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 2021年3月28日信息 中國食品安全萬里行研究會27日公布了2020年服務(wù)水平明查暗訪匯報。中國食品安全萬里行研究會于2020年5月至12月依次對安徽省、陜西省、四川、江蘇省、湖南省、北京市等10?。ㄗ灾沃?、市轄區(qū)）24個大城市一部分公司（企業(yè)）的服務(wù)水平開展了明查暗訪，共總計察訪公司1476家，涉及到領(lǐng)域22個，知名品牌281個。

 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：歸屬于產(chǎn)品品質(zhì)難題占32％，服務(wù)項目難題占39％，商業(yè)欺詐（品質(zhì)誠實守信）占16％，價錢難題占4％，虛假廣告占9％。有10個領(lǐng)域服務(wù)水平難題比較突顯：

電信網(wǎng)領(lǐng)域：資費套餐招數(shù)多，標準繁雜。

線上教育：服務(wù)項目虛假廣告、服務(wù)項目亂服務(wù)承諾，課程內(nèi)容退款難，消費者維權(quán)難難題突顯。

物業(yè)管理：巧立名目反復收費標準。

家政保潔領(lǐng)域：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)各有不同，服務(wù)項目價錢錯亂，服務(wù)質(zhì)量不佳。

度假旅游：旅游社服務(wù)承諾難兌付，旅游景區(qū)服務(wù)項目難標準，游人權(quán)益難確保。

眼鏡生產(chǎn)行業(yè)：銷售市場“亂象叢生”，價錢過高、品質(zhì)難確保。

汽車制造業(yè)：援救服務(wù)項目難貫徹落實，虛報維護保養(yǎng)，小問題維修，零配件單換不修等服務(wù)項目亂相仍然存有。

保險業(yè)：服務(wù)水平誠實守信缺乏，顧客有效需求難達到。

家電業(yè)：售后維修服務(wù)內(nèi)幕多，小問題大治等亂相仍然存有。

智能手機行業(yè)中的：三包服務(wù)難貫徹落實，強制性捆綁軟件，手機零件被“瞞天過?！睜顩r經(jīng)常發(fā)生。