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在鄂托克開發(fā)區(qū)，一座“身穿鮮艷外套”的圓形建筑吸進(jìn)目光。自棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站試運(yùn)轉(zhuǎn)至今，在短短的一個多月時間里，做事公司和人民群眾的贊譽(yù)聲便從沒停歇。

做為自治州級關(guān)鍵工業(yè)區(qū)，鄂托克開發(fā)區(qū)的棋盤井工業(yè)區(qū)和蒙西高新科技工業(yè)區(qū)在自治州工業(yè)區(qū)各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中都屬前端，是鄂托克旗經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主戰(zhàn)場?，F(xiàn)階段，棋蒙地域人口總數(shù)超出十萬人，約占鄂托克旗人口總數(shù)的一半之上，全旗91家規(guī)上工業(yè)公司中，83家遍布在棋蒙地域。

2020年底，鄂托克旗為提升 公司和人民群眾做事便捷度，進(jìn)一步推進(jìn)“放管服改革”改革創(chuàng)新，不斷全方位提升經(jīng)營環(huán)境，讓棋蒙地域公司人民群眾切切實(shí)實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)中心的“速率”和“溫度”，產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的政務(wù)服務(wù)中心“一線陣營”——棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站馬不停蹄資金投入籌劃。

“一線陣營”建起來

——從“兩個地方跑”到“出不來產(chǎn)業(yè)園區(qū)”

“2月22日，各單位已基本上進(jìn)行進(jìn)駐，同歩完成了業(yè)務(wù)查詢。再過一段時間，當(dāng)服務(wù)廳場所基本上健全、工作員對業(yè)務(wù)流程了解后，棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站將宣布資金投入運(yùn)作?！倍跬锌似煺?wù)服務(wù)服務(wù)局紀(jì)檢書記蘇振華詳細(xì)介紹。

棋盤井工業(yè)區(qū)和蒙西高新科技工業(yè)區(qū)間距旗府所在城市烏蘭鎮(zhèn)100公里之上，很多高頻率政務(wù)服務(wù)中心事宜必須公司和人民群眾到烏蘭鎮(zhèn)的旗級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳申請辦理，公司人民群眾外地做事仍遭遇許多難題堵點(diǎn)，多地跑、數(shù)次跑、折返跑，巨大地消耗了時間和資金投入。

進(jìn)一步提升經(jīng)營環(huán)境，提高做事公司人民群眾的滿意率、滿足感，在棋蒙地域運(yùn)作綜合型政務(wù)服務(wù)中心組織刻不容緩。

因此，鄂托克旗大力開展政務(wù)服務(wù)中心改革創(chuàng)新探尋和自主創(chuàng)新實(shí)踐活動，融合棋蒙地域政務(wù)服務(wù)中心的現(xiàn)況特性，采用了“網(wǎng)上 線下推廣”相結(jié)合的方法，新創(chuàng)建棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站，旗級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳可申請辦理的事宜所有下放進(jìn)這兒，為公司人民群眾的“大門口”送去“一站式服務(wù)”。

“今日來這兒申請辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，不一會兒就取得了房產(chǎn)證。之前大家到園區(qū)管委會做事，新項(xiàng)目不全、每人必備不足，有時候還得跑去烏蘭鎮(zhèn)申請辦理，可以說如今的棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站極致解決了這種難題?！逼灞P井鎮(zhèn)住戶楊毅第一次來棋蒙政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳做事，從進(jìn)門處領(lǐng)號、提交原材料、領(lǐng)到有效證件，一共用了不上十分鐘。

“服務(wù)項(xiàng)目出不來產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，連通了公司人民群眾做事難、做事不便的“心中梗”。在旗級政務(wù)服務(wù)服務(wù)站輻射源推動下，棋盤井、蒙西政務(wù)服務(wù)中心事宜完成“旗內(nèi)通辦”，應(yīng)用智能化方式方法，政務(wù)服務(wù)中心更具有規(guī)范化、規(guī)范性、擴(kuò)大開放，產(chǎn)業(yè)園區(qū)公司人民群眾申請辦理事宜真實(shí)完成了“網(wǎng)上辦、就近原則辦、馬上辦、一次辦”。

除此之外，棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站充足展現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)園區(qū)特點(diǎn)”，關(guān)鍵打造出了3個特點(diǎn)服務(wù)窗口、一個特點(diǎn)綜合服務(wù)平臺：項(xiàng)目投資“一站式”對話框、企業(yè)開辦“一鏈條式”對話框、“外地通辦”對話框和“稅企互連”服務(wù)平臺。在其中，稅收、車駕管、公安機(jī)關(guān)等技術(shù)專業(yè)對話框推行無差審理，市場準(zhǔn)入制度、個人社保、項(xiàng)目投資項(xiàng)目審批等對話框完成“一窗受理”。

“一支隊(duì)伍”活起來

——從“圍住轉(zhuǎn)”到“搶著辦”

“你好，我想問一下您申請辦理哪些業(yè)務(wù)流程？”“請您跟我到2號綜合性業(yè)務(wù)流程對話框申請辦理?！薄?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司人民群眾一進(jìn)門處，資詢導(dǎo)辦工作人員飛步往前，細(xì)心了解、技術(shù)專業(yè)正確引導(dǎo)，每一個趕到棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站做事的人都心曠神怡。

從以往的“單位入駐、設(shè)攤”，服務(wù)廳工作員沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不容易管理方法，到現(xiàn)如今服務(wù)廳綜窗工作人員、資詢導(dǎo)辦工作人員都是管理中心“接管人”，而入駐單位工作人員“坐正”審核后臺管理，受承分離出來，更改不僅產(chǎn)生在提升服務(wù)規(guī)范上，大量在“店小二”真實(shí)身份的“建立”上。

在籌劃棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站的另外，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)服務(wù)局很早考慮到到怎么才能搞好服務(wù)型人民群眾“技術(shù)專業(yè)店小二”的難題。

除根據(jù)鄂托克旗機(jī)關(guān)事業(yè)單位改革創(chuàng)新調(diào)撥給棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站的10名宣布定編管理者外，其他30名綜合性窗口單位工作人員所有由政府購買服務(wù)項(xiàng)目的方法招錄造成。

“從人民群眾進(jìn)門處、領(lǐng)號，到對話框申請辦理業(yè)務(wù)流程、通告取貨，及時處理做事公司人民群眾所需，積極主動正確引導(dǎo)，我眼中的自己的工作中。歷經(jīng)20來天的崗位培訓(xùn)和在旗政務(wù)服務(wù)中心的跟窗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如今工作中早已游刃有余了?！逼迕烧?wù)服務(wù)服務(wù)站資詢導(dǎo)辦員、出件員朱姝煒詳細(xì)介紹。除此之外，每日的早會也是這兒的關(guān)鍵步驟，統(tǒng)一部署安排當(dāng)天工作中、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范。

“好差評”系統(tǒng)軟件連接自治州政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)軟件，標(biāo)準(zhǔn)每一個服務(wù)項(xiàng)目工作人員的服務(wù)水平；定期考核考察服務(wù)項(xiàng)目工作人員工作成績、業(yè)務(wù)水平，催促其持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)項(xiàng)目工作人員可根據(jù)考試升職技術(shù)職稱，薪資待遇也會出現(xiàn)相對提高……服務(wù)項(xiàng)目工作人員無拘無束有催促，能發(fā)展有獎賞，各個干勁十足，服務(wù)質(zhì)量平行線提高。

政務(wù)服務(wù)公開的方法解決了單位設(shè)對話框?qū)е碌淖鍪?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司人民群眾東奔西找的缺點(diǎn)，另外，完成“一窗受理”后，辦好幾個事宜時真實(shí)完成了聯(lián)批聯(lián)批，套餐內(nèi)容式、推桿式“辦一件事”的審核和原材料相處同用，解決了人民群眾雙頭跑、多遞原材料的難題。除此之外，真實(shí)管好了“進(jìn)口”和“出入口”，審理、審核、管控分離出來，從體制上完成了“不見面審批”。

“根據(jù)政府購買服務(wù)項(xiàng)目打造出一支技術(shù)專業(yè)的政務(wù)服務(wù)中心‘店小二’精英團(tuán)隊(duì)，鄂托克旗走在了全省甚至自治州的前邊。以往各單位進(jìn)駐工作人員服務(wù)項(xiàng)目個人行為、心態(tài)、術(shù)語等標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，主動服務(wù)觀念不足。如今綜合性窗口單位工作人員都是管理中心‘接管人’，公司人民群眾從圍住做事工作人員轉(zhuǎn)，到現(xiàn)如今服務(wù)項(xiàng)目工作人員搶著給他辦，普通百姓嘴中‘這一服務(wù)項(xiàng)目挺及時’并并不是一句虛話?！碧K振華說。

“一套步驟”快起來

——從“跑來跑去”到“一次跑完”

當(dāng)場領(lǐng)號、對話框?qū)徖?、原材料運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺管理核查決策、統(tǒng)一出件頒證，一套步驟5步走，減少了公司人民群眾做事的時間，邁在了普通百姓的心窩子上。

內(nèi)蒙古自治區(qū)東日新能源材料有限責(zé)任公司工作員王碧暄剛走入棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站，資詢導(dǎo)辦員孟娜娜就迎了上去：了解申請辦理業(yè)務(wù)流程、答疑解惑，協(xié)助她在叫號系統(tǒng)領(lǐng)到號憑條，并將她正確引導(dǎo)至相對對話框。

王碧暄要申請辦理的是項(xiàng)目投資的三北防護(hù)林辦理手續(xù)審核?！皬倪M(jìn)門處到外出，全過程有些人服務(wù)項(xiàng)目，做事更便捷暢順了?！币?yàn)橥醣剃焉暾堔k理的辦理手續(xù)歸屬于專業(yè)能力強(qiáng)的服務(wù)承諾審核事宜，必須一定的時間審核，在遞交原材料確定準(zhǔn)確無誤后，取得《收件憑證》，獲知服務(wù)承諾受理期限，她便站起回企業(yè)了。

此外，王碧暄的申報材料早已第一時間被運(yùn)轉(zhuǎn)至相對的后臺管理審核室，涉審單位將有關(guān)政務(wù)服務(wù)中心事宜的“業(yè)務(wù)流程審理權(quán)”以簽署委托授權(quán)書的方式，授權(quán)委托棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站審理后，網(wǎng)上或線下推廣收寄至旗級政務(wù)服務(wù)中心審核，審核單位嚴(yán)苛依照服務(wù)承諾期限進(jìn)行審核，送到審核結(jié)果。

“您的業(yè)務(wù)流程已申請辦理完成?！焙苌賻滋欤醣剃丫褪盏搅硕滔⒏嬷?，她還獲知，如沒空去棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站取貨，還能夠根據(jù)政務(wù)服務(wù)專遞寄包裹服務(wù)項(xiàng)目取得證件。

內(nèi)蒙古自治區(qū)東日新能源材料有限責(zé)任公司坐落于棋盤井工業(yè)區(qū)，間距烏蘭鎮(zhèn)100多少公里?！爸暗狡煺?wù)服務(wù)服務(wù)站做事，花費(fèi)時間長、吃住車費(fèi)開銷大、安全駕駛有安全隱患，有時候原材料打錯、緊缺還得折返補(bǔ)件，勞動力又勞神?！蓖醣剃颜f，“如今不一樣了，原材料交到棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站，自身無需再勞神，那樣的好服務(wù)項(xiàng)目，讓企業(yè)融資發(fā)展趨勢信心倍增。”

值得一提的是，服務(wù)廳服務(wù)項(xiàng)目工作人員并不只固定不動在一個職位上。多用戶定時執(zhí)行輪崗制度，每一個服務(wù)項(xiàng)目工作人員便了解了全部業(yè)務(wù)流程的申請辦理。棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站在自治州首先實(shí)行“一窗式”政務(wù)服務(wù)中心改革創(chuàng)新，“一窗受理”在處理各對話框“忙閑不均勻”難題的另外，巨大便捷了公司人民群眾做事。

除此之外，棋蒙地域企業(yè)融資項(xiàng)目審批時從此無需數(shù)次跑、折返跑，原材料提交棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站后，前臺接待、網(wǎng)易大數(shù)據(jù)、后臺管理連動申請辦理：棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站綜合性對話框工作人員攬收，鄂托克開發(fā)區(qū)管理局帶頭機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)環(huán)境保護(hù)局、整體規(guī)劃建委、安全生產(chǎn)監(jiān)督等單位工作員開展審批，最終交給旗級政務(wù)服務(wù)中心審核出件或部件匯報。

“優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，既是一個地域高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)主力，也是必不可少的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新能力和綜合性競爭能力。棋盤井工業(yè)區(qū)和蒙西高新科技工業(yè)區(qū)人口數(shù)量多、公司多、企業(yè)登記活躍性，鄂托克旗根據(jù)運(yùn)作棋蒙政務(wù)服務(wù)服務(wù)站，扎扎實(shí)實(shí)促進(jìn)經(jīng)營環(huán)境不斷全方位提升，一定能吸引住大量公司的眼光。”鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心局長趙欣說。

“棋蒙方式”，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行業(yè)跑出了“瞬時速度”，宣布資金投入運(yùn)作后，必然變成鄂托克旗推進(jìn)“放管服改革”改革創(chuàng)新、提升經(jīng)營環(huán)境的一張全新升級個人名片。