在外地也可加撥“023”撥打○還可通過“網(wǎng)上12345”留言戶口遷移需要哪些手續(xù)，企業(yè)能享受什么稅收優(yōu)惠政策，夜間施工噪音擾民，路邊井蓋缺失存在安全隱患……困擾你的這些操心事、煩心事、揪心事，今后都可以撥打“12345”或者通過“網(wǎng)上12345”留言解決。昨日，市人民政府網(wǎng)發(fā)布《
重慶市人民政府辦公廳關于印發(fā)
重慶市12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法的通知》，對
重慶市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）的運行管理進行規(guī)范，為更好解決企業(yè)和群眾的訴求提供制度保障。12345的作用？國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》指出，12345熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。
重慶市12345政務服務便民熱線由
重慶市人民政府設立，市政府辦公廳主管，歸并全市非緊急類政務服務熱線資源，通過“12345”語音電話和互聯(lián)網(wǎng)渠道，為你提供“7×24小時”人工和智能在線服務。哪些訴求可撥打？涉及經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議，12345熱線都將為你處理。身在外地也不用擔心，你可以加區(qū)號023進行撥打。為落實成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈“放管服”改革合作要求，12345熱線還有川渝互轉(zhuǎn)機制，可以聯(lián)動轉(zhuǎn)辦
四川、
重慶兩地群眾的訴求。訴求將如何處理？收到訴求后，12345熱線將按照分級分類、接訴即辦工作機制，務實高效辦理你的訴求。能直接解答的，熱線工作人員即時為你解答。不能直接解答的，12345熱線將形成服務工單，按照分類處置、限時辦理、回訪評價、督查督辦等流程，交相關單位處理和答復，實現(xiàn)訴求辦理的閉環(huán)運行。為了減少服務工單的流轉(zhuǎn)時間，提高辦理效率，對于涉及區(qū)域明確、訴求事項具體且能由
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或區(qū)縣部門辦理的訴求，12345熱線直接交由
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或區(qū)縣部門就近網(wǎng)格處理。有關區(qū)縣政府或市級有關部門將按職責進行督辦。在訴求辦理全過程，12345熱線將依法依規(guī)嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。何時收到反饋？咨詢類訴求，一般在交辦相關單位后5個工作日內(nèi)反饋來電人；非咨詢類訴求，在交辦相關單位后15個工作日內(nèi)反饋來電人。在這個期限內(nèi)，12345熱線將積極創(chuàng)造條件，盡快為來電人辦理，回應來電人的關切。有的訴求比較復雜，處理過程中可能需要多方協(xié)調(diào)和更長一些時間，承辦單位將告知來電人階段性工作進展和延期情況。如何更好地服務？12345熱線將嚴格執(zhí)行熱線服務標準，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規(guī)范解答你的訴求。持續(xù)提升及時響應率、問題解決率、企業(yè)和群眾滿意率。對在辦理過程中存在推諉扯皮、敷衍塞責，不作為、慢作為等情況的，將對相關單位予以通報批評或依據(jù)有關法律法規(guī)和規(guī)定嚴肅問責。12345熱線將虛心聽取來電人的意見，認真改進工作，讓這條熱線成為黨委政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。特別提醒 你的評價很重要!在訴求辦結(jié)后，12345熱線會通過電話核實等方式開展回訪，請你對辦理情況進行“好差評”。對承辦單位在辦理過程中有明顯疏漏或未落實事項的，12345熱線會退回承辦單位重辦整改，努力爭取你的信任和支持。
