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烏魯木齊站候車大廳，工作人員正在向旅客宣傳防疫知識(shí)。

天山網(wǎng)訊（記者曹華 通訊員徐濤攝影報(bào)道）1月28日，2021年春運(yùn)正式開啟，記者從中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司了解到，為做好今年春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸工作，新疆鐵路部門推出5項(xiàng)便民利民措施，為旅客營造溫馨舒適的出行環(huán)境。

5項(xiàng)便民利民措施分別是確保疫情防控安全、確保鐵路運(yùn)輸安全、保障運(yùn)力、落實(shí)購票服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)量。

確保疫情防控安全方面：全疆各車站旅客候車實(shí)行隔位就坐，保持1米間隔距離。嚴(yán)格落實(shí)旅客進(jìn)出站、乘車期間防疫測(cè)溫規(guī)定。站內(nèi)每天實(shí)施消殺作業(yè)不少于5次。列車上嚴(yán)格控制超員率，預(yù)留隔離席位，落實(shí)每兩小時(shí)測(cè)溫消毒等防疫措施，全力保證旅客安全乘車。

確保鐵路運(yùn)輸安全方面：開展打擊涉票“獵鷹—2021”戰(zhàn)役、打擊侵財(cái)“云捕—2021”等專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決打擊破壞鐵路運(yùn)輸安全、侵害旅客權(quán)益的各類違法犯罪活動(dòng)。

保障運(yùn)力方面：按照2021年春運(yùn)客流特點(diǎn)、預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量運(yùn)能需求，結(jié)合疫情防控常態(tài)化下合理控制客座率等防疫需要，根據(jù)假日客流預(yù)測(cè)、客票預(yù)售大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化運(yùn)能供給。

落實(shí)購票服務(wù)措施方面：12306售票服務(wù)時(shí)間延長為每日5時(shí)至23時(shí)30分，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽當(dāng)日24點(diǎn)前其他尚有余票的列車車票，為旅客提供方便快捷的線上服務(wù)體驗(yàn)。線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前。各車站做好現(xiàn)金購票、旅客選座和咨詢服務(wù)，主動(dòng)為老年人等人群提供紙質(zhì)“行程信息提示”單，或按需打印報(bào)銷憑證，為不適應(yīng)智能化出行的老年人等群體提供購票服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)量方面：在烏魯木齊、喀什、庫爾勒、伊寧、克拉瑪依、奎屯、吐魯番北、哈密等客運(yùn)站設(shè)置無行李旅客快速通道，設(shè)置旅客不出站中轉(zhuǎn)通道，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。落實(shí)“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)”等便民利民措施，車站配備輪椅、擔(dān)架等，設(shè)立母嬰哺乳室，為特殊旅客提供服務(wù)。