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自新冠肺炎肺炎疫情產生至今，工商銀行佛山支行一方面積極主動搞好疫情防控工作中，另一方面依據監(jiān)督機構和上級領導行的有關工作標準，堅持不懈“特事特辦、著急的事急辦”服務項目標準，啟用金融信息服務綠色通道政策，竭盡全力考慮廣大群眾對金融信息服務，尤其是緊急金融信息服務的各種各樣要求，遭受了本地顧客的普遍贊譽。這名92歲的大爺長期臥床，行走不便。3月初，他的親人因持其社會保障卡在柜員機輸入支付密碼不正確頻次超限額而被鎖定，沒法提款為老人看病，焦急萬分。獲知該狀況后，工商銀行佛山高明分行兩位共產黨員主動請纓，上門服務為顧客申請辦理了業(yè)務流程核查辦理手續(xù)，接著協助顧客申請辦理了重置密碼，立即為顧客解決了難點。

金融機構的一部分服務項目依賴于社會發(fā)展貨運物流管理體系的暢順運作，而始料未及的肺炎疫情令很多物資供應派送陷入間斷。工商銀行佛山中華分行一位顧客在春節(jié)長假前為國外留學的小孩申請辦理了信用卡副卡。2月初顧客接到工商銀行發(fā)過來的審核中取得成功信息內容。但受肺炎疫情危害，信用卡無法準時派送到營業(yè)網點。眼見小孩新學期開學之際，顧客十分著急。該營業(yè)網點那時候并未開始營業(yè)，但掌握到該狀況后，立刻向上級領導明確提出非上班時間申請辦理業(yè)務申請，另外聯絡融洽承擔派送透支卡的快遞小哥到營業(yè)網點遞送，而后通告顧客趕到營業(yè)網點拿卡?？头T迅速為顧客申請辦理了拿卡激話辦理手續(xù)。顧客對工商銀行在肺炎疫情期內急顧客之所急的服務項目給與充分肯定。

伴隨著疫情防控態(tài)勢日趨平穩(wěn)，工商銀行佛山支行轄屬的全部營業(yè)網點在搞好疫情防控工作中的前提條件下，早已修復對外開放正常營業(yè)。4月初，一位中老年顧客趕到工商銀行佛山高新科技分行業(yè)務部申請辦理業(yè)務流程。在銀行柜臺業(yè)務查詢到一半時，該顧客突然趴倒在坐位上，銀行柜員多次了解，顧客都沒有回復。該營業(yè)網點馬上運行應急方案，當場倆位大堂經理連著保安人員分工協作，在其中一名消防疏散別的顧客至安全性自然通風地區(qū)，以后向營業(yè)網點負責人、分行負責人銀行行長匯報狀況。此外一名大堂經理和保安人員往前試著與顧客溝通交流、了解顧客情況，發(fā)覺顧客沒法講話和行動，手顫動得較為強大，嘴唇也逐漸吐出來乳白色口水，因此便分析判斷該顧客為癲癇病這類的病癥發(fā)病。該營業(yè)網點工作人員因此為顧客頭頂部墊上軟枕芯避免 碰傷，并清除周邊的硬實物避免 顧客出現強烈顫動而摔倒碰傷，以后一邊撥通急救中心電話，一邊緊密觀查顧客的觀念、吸氣和精神面貌。此外，該分行應急激發(fā)工作人員到當場值崗，將別的顧客分次正確引導至二樓的VIP顧客區(qū)井然有序申請辦理業(yè)務流程。

十多分鐘后，顧客慢慢修復觀念，人體還可以漸漸地主題活動，在營業(yè)網點工作人員的相助下，顧客趕到營業(yè)網點大門口陰涼處歇息并舉步走動修復行動工作能力。充分考慮顧客觀念還未徹底保持清醒，獨自一人行動會出現風險，該營業(yè)網點分配了工作員全過程隨同照護。又歷經十幾分鐘，顧客總算能夠張口講話，工商銀行工作員關注了解其健康狀況，提議其馬上就診，但該顧客堅持不懈表明只為立刻將業(yè)務查詢好。營業(yè)網點馬上啟用翠綠色對話框，獨立為其申請辦理業(yè)務流程。顧客離去時工作員叮囑顧客留意身心健康，定時執(zhí)行到醫(yī)院體檢健康狀況，并備案了其親屬的聯系電話，開展了過后電話回訪。全部應急處理全過程安全性暖心、秩序井然、迅速高效率，顧客們反響強烈高寬比稱贊。

這種都僅僅工商銀行佛山支行在肺炎疫情期內確?；窘鹑谛畔⒎展ぷ髦械囊粋€真實寫照。為保證顧客的安全性、確保金融信息服務提供，工商銀行佛山支行全體人員不懼肺炎疫情、奮勇向前，恪守在顧客服務第一線，與各界人士共克時艱，以身體力行為顧客出示有溫度的暖心服務，為顧客解決困難，為抵御肺炎疫情奉獻出工商銀行能量。