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     近日，記者從平潭執(zhí)法應(yīng)急局了解到，為順應(yīng)實驗區(qū)管理體制機(jī)制大創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大提速的潮流，平潭執(zhí)法應(yīng)急局堅持以新時代信訪工作方針為遵循，以 事情要解決、群眾要滿意 為目標(biāo)，在暢通信訪 入口 、加速信訪流程、連通信訪群眾上求創(chuàng)新，探索實行開門信訪、高效信訪、溫情信訪，創(chuàng)造了受理率100%、辦結(jié)率100%、滿意率99.6%的新紀(jì)錄。

據(jù)平潭執(zhí)法應(yīng)急局工作人員介紹，近年來群眾信訪量攀升，年受理各類信訪投訴件達(dá)2935件，同比上升110 %，加之平潭執(zhí)法應(yīng)急局最近改革新整合生態(tài)環(huán)境、林業(yè)、海洋漁業(yè)等領(lǐng)域的職能，每次職能劃轉(zhuǎn)，相應(yīng)的會引起信訪渠道變化。群眾往往帶著 老問題找老部門 ，極易導(dǎo)致 信訪無門 假象，且大量信訪事項匯聚，容易導(dǎo)致 渠道塞車 。對此，平潭執(zhí)法應(yīng)急局實施三舉措暢通 入口關(guān) 。

平潭執(zhí)法應(yīng)急局信訪接待室

首先是設(shè)立專線 接進(jìn)來 。通過局指揮中心平臺將信訪受理電話與執(zhí)法接報受理電話并線，設(shè)立24小時信訪公開舉報專線，全天候受理群眾來電。同時，常設(shè)信訪接待室，打造 網(wǎng)、信、電、訪 四位一體的信訪舉報平臺；

其次是發(fā)布公告 引進(jìn)來 。按照機(jī)構(gòu)改革節(jié)奏，第一時間將職能更新情況發(fā)布在政府官網(wǎng)，進(jìn)一步厘清信訪舉報工作的受理對象、受理范圍、職責(zé)邊界，讓群眾知曉信訪投訴舉報 找誰辦 ，力求做到群眾 最多跑（投）一次 ；

海峽如意廣場、冠超市旁違規(guī)大型廣告整改前后

最后是前移排查 找出來 。將信訪矛盾排查與執(zhí)法應(yīng)急日常巡查監(jiān)管工作相結(jié)合，結(jié)合日常工作深入排查矛盾隱患，對各種矛盾糾紛和苗頭隱患及時發(fā)現(xiàn)，比如2020年12月26日城管執(zhí)法人員在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)海峽如意廣場、冠超市旁違規(guī)設(shè)置大型廣告占用人行通道，當(dāng)即通知業(yè)主整改到位。

 平臺上的 流水線 運行機(jī)制

此外，信訪工作效率也是影響群眾不滿意的重要因素，極大消蝕群眾耐心信心，成為信訪群眾的一大 槽點 、 痛點 。平潭執(zhí)法應(yīng)急局工作人員表示，為了提高群眾信訪事項辦理效率，執(zhí)法應(yīng)急局推出信訪網(wǎng)電事項 一平臺通辦 等五項措施，著力解決辦事不快、效率低下等問題，做到了高效信訪，努力解決群眾憂愁事。 2020年12月21日16:40我局收到訴求件，16:41信訪工作人員通過平臺派件至承辦單位，16:48承辦單位通過平臺接受該訴求件，全流程用時僅8分鐘。 工作人員告訴記者。

信訪工作人員通過平臺派件至承辦單位，承辦單位通過平臺接受該訴求件

通過系統(tǒng)逾期預(yù)警提醒、電話催辦、重點督辦等措施，嚴(yán)把信訪事項辦理 時限關(guān) 程序關(guān)

由于法律法規(guī)所固有的權(quán)威性，各項政策所具有的嚴(yán)肅性，往往在涉及信訪事項時，給予信訪群眾的處置答復(fù)呈現(xiàn)出一幅 冰冷 的面孔。為了力戒信訪 冰冷 ，真正達(dá)到 門好進(jìn)、臉好看、事好辦 ，平潭執(zhí)法應(yīng)急局還注重在搭建 連心橋 上做文章，開展溫情信訪工作。 一把椅、一杯水、一句寒暄是我們信訪接待人員的工作常態(tài)。 工作人員介紹說，在信訪工作中，除了熱情接待每一位來訪群眾，耐心傾聽群眾的訴求外，還盡力對群眾反映的問題從政策法規(guī)等方面幫其出主意、想辦法，穩(wěn)定群眾情緒，解開群眾心中的 疙瘩 。例如在治理 兩違 工作中，曾有村民搭蓋10平方米的簡易房子，考慮到該戶村民確系生活困難戶，又因家庭人口眾多，根據(jù)實驗區(qū)相關(guān)文件要求列入緊房戶暫緩拆除，得到了群眾交口稱贊。

據(jù)了解，今年以來，平潭執(zhí)法應(yīng)急局共受理信訪與投訴舉報件2935件，其中12345便民服務(wù)平臺2487件，來電378件、來信30件、來訪18件、省信訪平臺22件；已辦結(jié)2899件，正在辦理36件。及時受理率100%，按時辦結(jié)率100%，其中來自12345平臺訴求件的群眾滿意率達(dá)到99.6%，滿意率居全區(qū)第一。