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當(dāng)今和將來(lái)一個(gè)階段，浙江省要集中注意力做自己的事，勤奮拿出疫防、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自主創(chuàng)新、改革創(chuàng)新、對(duì)外開(kāi)放、安全、民生工程、文化藝術(shù)、綠色生態(tài)和黨建工作等10張高分?jǐn)?shù)表格。時(shí)期是出卷人，我們都是試卷人，老百姓是判卷人。浙江省新聞app發(fā)布《身邊的答卷人》頻道，聚焦點(diǎn)在各條戰(zhàn)線上為拿出10張高分?jǐn)?shù)表格而奮力拼搏的勞模精神。

淡藍(lán)色的襯衣，深灰色的休閑褲子，常常掛在臉部的微笑。第一次看到杭州圖書(shū)館的館長(zhǎng)劉冬，新聞?dòng)浾呔透杏X(jué)他很親近，沒(méi)有陌生感，擁有 一種溫和的氣場(chǎng)。

“杭圖是一個(gè)十分溫暖的地區(qū)，公平、完全免費(fèi)、無(wú)障的服務(wù)宗旨印在每一個(gè)杭圖人內(nèi)心，我只是接到接棒再次向前跑罷了?！眲⒍懿粡垞P(yáng)，2012年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到杭州圖書(shū)館工作中至今，他一直被這個(gè)地方打動(dòng)。

從2003年剛開(kāi)始完全免費(fèi)向群眾對(duì)外開(kāi)放，到之后廣為流傳的“不拒乞討者和拾荒人入內(nèi)”心態(tài)，杭州圖書(shū)館一直堅(jiān)持的核心理念便是以民為本、以閱讀者為本。因而劉冬在2020年6月變成杭州圖書(shū)館新一任的館長(zhǎng)后，首推的“一鍵閱覽，滿(mǎn)城縣詩(shī)香”改革創(chuàng)新也被外部點(diǎn)評(píng)為一項(xiàng)“閱讀者側(cè)”改革創(chuàng)新。目地只有一個(gè)：勤奮讓閱讀者閱覽書(shū)籍的整個(gè)過(guò)程更為舒適方便快捷。

親自感受

改善網(wǎng)上閱覽

劉冬是個(gè)操勞的人。每日要是有時(shí)間，他必須跑一個(gè)地區(qū)——杭圖參考文獻(xiàn)閱覽管理中心悅借書(shū)社。

入門(mén)處，三摞裝包好的書(shū)籍包囊己經(jīng)腹部。劉冬拿出包囊一個(gè)個(gè)認(rèn)真仔細(xì)，并向工作員叮囑：“要包嚴(yán)密些，萬(wàn)一雨天弄濕就不好了。尤其是書(shū)角，固定不動(dòng)不太好，運(yùn)輸?shù)郎戏浅Ｈ菀讖澢?。?/p>

這一11月，杭州圖書(shū)館以“最文藝范兒”的方法參加了“雙十一”：閱讀者從在網(wǎng)上借閱，能免快遞運(yùn)費(fèi)?！?1月主題活動(dòng)剛開(kāi)始到現(xiàn)在，大家收到了1600好幾個(gè)訂單信息，現(xiàn)有超出一萬(wàn)這書(shū)從在網(wǎng)上借了出來(lái)?！眲⒍敿?xì)介紹，這一總數(shù)，是上年的6倍多。

實(shí)際上，杭州圖書(shū)館是中國(guó)最開(kāi)始發(fā)布網(wǎng)上借閱方式的公共圖書(shū)館之一。但由于客戶(hù)很少，這一被稱(chēng)作“悅借”的服務(wù)項(xiàng)目從2016年發(fā)布后一直沒(méi)有大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)推廣。2020年3月21日，肺炎疫情期內(nèi)關(guān)門(mén)的杭州圖書(shū)館修復(fù)了第一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，便是“悅借”?！笆芊窝滓咔槲：?，公共圖書(shū)館不對(duì)外開(kāi)放，在網(wǎng)上安全通道就派上大用場(chǎng)?！眲⒍f(shuō)，這讓她們意識(shí)到，伴隨著網(wǎng)上借閱常態(tài)，進(jìn)一步提高閱覽感受提上日程表。

以前作為士兵的劉冬，將一絲不茍的心態(tài)和習(xí)慣性，送到公共圖書(shū)館服務(wù)管理改革創(chuàng)新中。他先自身根據(jù)支付寶錢(qián)包應(yīng)用“悅借”，結(jié)果一本書(shū)從市民之家寄到黃龍?bào)w育館周邊用了三天?！八蜁?shū)的速率是否可以使再快一些？閱覽的通道是否可以使再醒目一些，步驟是否可以使再簡(jiǎn)單化？”劉冬說(shuō)，立在閱讀者的視角換位思考一下，先用看。一次次感受出來(lái)，他持續(xù)對(duì)網(wǎng)上閱覽服務(wù)項(xiàng)目明確提出新的提議和規(guī)定。幾場(chǎng)改善后，2020年9月，升級(jí)后的網(wǎng)上閱覽作用剛開(kāi)始試運(yùn)轉(zhuǎn)：線上閱覽的操作流程由原來(lái)的五個(gè)減縮至一個(gè)，真實(shí)完成“一鍵閱覽”；杭州地區(qū)快遞公司送到的時(shí)間從3至7天減少至1至三天；網(wǎng)借書(shū)本從2萬(wàn)冊(cè)提升到十萬(wàn)冊(cè)……

2020年諾獎(jiǎng)發(fā)布，英國(guó)女詩(shī)人露易絲·格麗克得獎(jiǎng)。劉冬第一時(shí)間關(guān)心到這件事情：這名小眾文學(xué)家一夜爆紅，在網(wǎng)上、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店都找不著她的書(shū)本，但在杭州圖書(shū)館，有8本館藏品。第二天，就會(huì)有一位閱讀者根據(jù)“一鍵閱覽”拿走了一本?！耙苍S她是那時(shí)候杭城第一個(gè)取得新諾獎(jiǎng)經(jīng)典著作的閱讀者。”點(diǎn)開(kāi)“悅借”后臺(tái)管理，劉冬指向閱覽紀(jì)錄，開(kāi)心地笑了。

閱讀者意見(jiàn)反饋

每一句都看了

“借閱如買(mǎi)水果、還書(shū)小伙帶、閱讀更開(kāi)心?！辈痪们?，劉冬為杭州圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目改革創(chuàng)新拍了一條企業(yè)宣傳片，劇中他說(shuō)道的這句話，就來(lái)源于閱讀者對(duì)杭圖的真正點(diǎn)評(píng)。

從和工作員一起理書(shū)、奏疏剛開(kāi)始了解公共圖書(shū)館事情，從杭州圖書(shū)館到杭州市青少年兒童公共圖書(shū)館，如今返回杭圖出任的館長(zhǎng)，八年間，劉冬滲透到了一個(gè)大道理：“做公共圖書(shū)館實(shí)際上便是做公共文化服務(wù)?！彼f(shuō)道自身是一名“服務(wù)生”：“大家期待用公共圖書(shū)館人的艱辛指數(shù)值，提升 杭州市群眾的閱讀文章幸福感。”

杭州圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的留言板留言區(qū)，劉冬按時(shí)“追更”。好的點(diǎn)評(píng)他看見(jiàn)高興，提議與建議他更細(xì)心地記在心中，時(shí)刻惦記著怎么讓閱讀者更溫馨、方便快捷地去看書(shū)、借閱。

更是這一份一直記掛著閱讀者的心，讓劉冬沒(méi)有停住改革創(chuàng)新的步伐。例如以前發(fā)布“閱享”主題活動(dòng)，讓閱讀者不但能在圖書(shū)館借閱，并且能夠在圖書(shū)館借新小說(shuō)，再還到公共圖書(shū)館里?！爸笥虚喿x者讓我們發(fā)表意見(jiàn)，有時(shí)候在圖書(shū)店找到心愛(ài)的書(shū)，卻被告之由于團(tuán)本量比較有限早已被借滿(mǎn)，針對(duì)熱銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍是否可以使提高團(tuán)本量?！眲⒍f(shuō)，這種意見(jiàn)與建議，變成她們提升服務(wù)的新征程。

2020年，除城區(qū)內(nèi)四家協(xié)作圖書(shū)店，杭圖將閱享主題活動(dòng)拓寬至“群眾的大門(mén)口”（進(jìn)公司、小區(qū)等），將東西方文學(xué)、兒童類(lèi)備受群眾鐘愛(ài)的書(shū)籍種類(lèi)的團(tuán)本量升至100冊(cè)限制（之前為30冊(cè)），別的品類(lèi)提升到80冊(cè)限制（之前僅有20冊(cè)）。每人每天可借量從36冊(cè)提升到60冊(cè)，相當(dāng)于每一個(gè)人全年度均值一個(gè)月能看五本新小說(shuō)。另外將“閱享”服務(wù)推廣到9家區(qū)、縣（市）圖書(shū)館。

“有時(shí)候公共圖書(shū)館還不等他發(fā)布的新小說(shuō)，圖書(shū)店擁有，能在圖書(shū)店立即借到新小說(shuō)看的杭州市普通百姓是幸福的?！眲⒍χf(shuō)。

提升服務(wù)

讓你幸福的感覺(jué)

在杭州圖書(shū)館內(nèi)，劉冬最?lèi)?ài)的莫過(guò)閱讀者瀏覽區(qū)：“杭圖90%的總面積用以對(duì)閱讀者對(duì)外開(kāi)放，瀏覽區(qū)的寫(xiě)字臺(tái)、布藝沙發(fā)，玻璃隔墻投射進(jìn)去的太陽(yáng)，甚至綿軟的毛毯，都令人有一種家的感覺(jué)。”

針對(duì)喜愛(ài)閱讀文章的新老用戶(hù)杭州人而言，杭圖如同一個(gè)始終敞開(kāi)式懷里的心靈家園。從2003年剛開(kāi)始全國(guó)各地創(chuàng)新完全免費(fèi)向群眾對(duì)外開(kāi)放，杭州圖書(shū)館一直維持著“公平、完全免費(fèi)、無(wú)障”的服務(wù)宗旨。11月剛開(kāi)始，杭州圖書(shū)館做為我省第一家示范點(diǎn)，首先完成省、市圖書(shū)館參考文獻(xiàn)閱覽服務(wù)項(xiàng)目通借通還。

“這個(gè)問(wèn)題也是閱讀者體現(xiàn)上去的。浙圖與杭圖距離不上十公里，但參考文獻(xiàn)資源、閱覽方法中間卻擁有 ‘遙遠(yuǎn)的距離’，閱讀者和參考文獻(xiàn)從哪里來(lái)，只有回哪兒去，數(shù)字閱讀與各種閱讀者主題活動(dòng)也沒(méi)法共享資源。就好像一座城市里的二座海島，這般類(lèi)似卻又不可以中國(guó)聯(lián)通。”劉冬說(shuō)。在此次提高全過(guò)程中，省份兩館聯(lián)合開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)平臺(tái)，擺脫了不一樣系統(tǒng)軟件中間兼容問(wèn)題、沒(méi)法連接的難題?！艾F(xiàn)階段的示范點(diǎn)僅僅第一步，希望沒(méi)多久的未來(lái)在我省范疇內(nèi)完成，讓‘?dāng)?shù)據(jù)信息多老板跑路、閱讀者少老板跑路’”劉冬說(shuō)。

做為杭州市公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵構(gòu)成部分，現(xiàn)階段，杭州圖書(shū)館緊跟數(shù)字城市建設(shè)的步伐，不斷搜集客戶(hù)的意見(jiàn)反饋數(shù)據(jù)信息并具體分析，例如根據(jù)對(duì)閱讀者組成、喜好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)一步擴(kuò)展“集成化”的線上服務(wù)，以遮蓋更多客戶(hù)人群；例如用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)閱讀者人群畫(huà)像、剖析，發(fā)布更精確、有目的性的服務(wù)項(xiàng)目措施，舉辦更豐富更受閱讀者鐘愛(ài)的公共圖書(shū)館文化交往主題活動(dòng)等。