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伴隨著大城市轉型升級，社區(qū)治理的住宅小區(qū)總數(shù)愈來愈多、經營規(guī)模越來越大，本來以小區(qū)為企業(yè)的整治方式遭遇許多 新難題。近年來，杭州拱墅區(qū)為連通大城市基層治理“最終一百米”，全面實施住宅小區(qū)運營專員規(guī)章制度，確保我區(qū)369個居民小區(qū)“小小有運營專員、諸事有些人管、件件有貫徹落實”。

此前，新聞記者走入杭州拱墅區(qū)祥符街道慧園住宅小區(qū)的幸福里服務項目驛棧服務廳，見到“住宅小區(qū)運營專員個人工作室”的品牌十分醒目。住宅小區(qū)運營專員屠悅婷告知新聞記者，拱墅全部住宅小區(qū)運營專員都是有固定不動企業(yè)辦公地址，所有統(tǒng)一標志、脫機品牌、展示真實身份，并發(fā)布聯(lián)系電話，立即朝向住戶進行服務項目，讓人民群眾在大門口就找獲得“老丈人”。

這種“老丈人”挺牢固。據(jù)統(tǒng)計，拱墅在我區(qū)95個小區(qū)的1357名在職人員社會工作者中，下派思想政治素質好、綜合能力強的358名技術骨干，做為住宅小區(qū)運營專員下沉一線長駐住宅小區(qū)，擔任網格長，擇優(yōu)錄用出任住宅小區(qū)黨組織第一書記，綜合住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)管理等能量，搞好為民服務工作中。

依據(jù)各住宅小區(qū)具體，拱墅區(qū)對經營規(guī)模小的住宅小區(qū)開展合拼管理方法，對經營規(guī)模很大的住宅小區(qū)則依據(jù)不一樣狀況區(qū)劃若干片區(qū)，每規(guī)劃區(qū)貫徹落實一名運營專員。

2020年新冠肺炎肺炎疫情產生后，住宅小區(qū)運營專員變成疫情防控的骨干力量。她們公布服務承諾“急事就找我聊”，從派發(fā)疫防物資供應、跑腿服務買水果配液到貫徹落實家政服務檢修，為住戶出示人性化點單、一站式服務。為了更好地讓住戶24小時都能找獲得人，半山街道社區(qū)杭玻闊龍?zhí)列^(qū)的住宅小區(qū)運營專員陳佳偉從來不待機，被住戶稱之為“零晨也可以尋找的人”。

不但找獲得，并且能辦好事，住宅小區(qū)運營專員變成拱墅區(qū)堅持創(chuàng)新驅動基層治理的一個關鍵對話框。在價位街道社區(qū)南七苑，新聞記者打開住宅小區(qū)運營專員施微娜的值班記錄本，發(fā)覺大到管道調節(jié)建議征求、小到屋頂一處廢棄物的清除，所有處理完畢。施微娜說，近年來，她一共經手人的300多份住戶“重要瑣事”，基礎獲得了合理處理或已經推動中。

為確保住宅小區(qū)運營專員集中注意力搞好住宅小區(qū)工作中，近年來，拱墅切實促進資源能量下移住宅小區(qū)，我區(qū)113個行政機關基層黨組織立即結隊住宅小區(qū)，100多個“大運河紅盟”黨建共建新項目立即推廣住宅小區(qū)，逐步完善了以“住宅小區(qū)基層黨組織立即領導干部、住宅小區(qū)運營專員長駐綜合、三方辦實體線支撐點、多元化行為主體商議共治”為本質特征的“基層黨組織領導干部三方協(xié)作住宅小區(qū)微整治”管理體系，我區(qū)物業(yè)糾紛投訴率降低30%上下，拿出了一張實實在在的安全高分數(shù)表格。