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     手機上掛號預約、在線繳費……這種輕而易舉的實際操作，對一部分老人而言卻難以。移動互聯(lián)的普及化正刻骨銘心更改著日常生活，但對老人而言，便捷的高新科技有時候也產生許多 麻煩。近日，新聞記者走訪調查好幾家醫(yī)院門診發(fā)覺，醫(yī)院門診大門口必須提供身心健康碼進到，但各家醫(yī)院門診都設立人力備案臺，協(xié)助不容易應用智能機的人填好身份證信息;全部醫(yī)院門診均保存著人力收費標準對話框;青年志愿者隨時隨地正確引導、協(xié)助病人掛號預約。健康服務中保存?zhèn)鹘y(tǒng)式的“慢選擇項”，盡展人情世故溫度。

零距離，點到點，傳遞溫暖

12月3日9時，寧夏醫(yī)科大學總院心血管醫(yī)院門診一樓服務廳一波又一波群體持續(xù)涌進，醫(yī)院門診服務廳大門口的工作員持續(xù)提示：“請打開身心健康碼，沒有身心健康碼的到工作員這里來備案?！?/p>

從永寧來常規(guī)體檢的張大爺主動排來到備案信息內容的團隊后邊。“也沒有身心健康碼，再加上花眼看不清字，只有不便工作員幫助備案?！?020年63歲的張大爺說，他平常也常常網上，但僅限微信聊天與在網頁頁面上播放視頻?！叭缃?a href="http://teknodron.com/hospital/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">醫(yī)院門診有很多自助式機器設備，大家老人反映沒有年青人快，不容易用就問，邊上都是有工作員具體指導?！睆埓鬆斦f。

新聞記者去醫(yī)院服務廳見到，服務廳內放置的自助式預約掛號交費機器設備邊上都是有穿鮮紅色背心的青年志愿者在做具體指導服務項目，年紀大或不容易實際操作機器設備的病人、親屬都能夠向她們求助。服務廳內還開設了13個人力收費標準對話框，從預約掛號收費標準到住院治療交費都是有相對的人工服務。

心血管醫(yī)院門診診所辦公室主任周立說破，寧夏醫(yī)科大學總院心血管醫(yī)院門診每日就診率2300人上下，在其中老人占絕大多數(shù)，醫(yī)院門診在實行智能醫(yī)療的另外，也在一直勤奮搞好便捷老人的各類服務項目。服務廳大門口分配4名工作員專業(yè)承擔無身心健康碼工作人員的信息內容備案，碰到老人或不識字的病人、親屬，工作員會幫助備案;診所每日會分配7至13名工作員、青年志愿者在各診區(qū)開展接診、巡診、導醫(yī)，見到必須協(xié)助的老年人積極出示協(xié)助，遇到必須應急就醫(yī)的，協(xié)助優(yōu)先選擇分配。每樓高放置2至3臺自助式預約掛號交費機器設備，有5名青年志愿者職業(yè)做機器設備應用的具體指導協(xié)助。每一個診區(qū)最少分配2名導醫(yī)工作員，不擅自離崗出示服務項目。“老年人人群的總數(shù)愈來愈巨大，老人的要求盼望必須全社會發(fā)展關注關心。大家醫(yī)院門診在應用智能技術的另外，保存了傳統(tǒng)式就診方式，零距離和人對機的服務項目方法共存，逐漸銜接，為病人尤其是老人出示多方位高品質的健康服務?！敝芰⒄f破。

一支筆，一顆糖，蘊含關懷

在自治州中心醫(yī)院服務廳，醫(yī)導臺旁豎起的志愿填報服務牌上，清晰地標明著醫(yī)院門診出示的各類志愿者服務，完全免費出租輪椅，完全免費出示老花眼鏡、筆紙、傘具等，也有為血糖低人民群眾完全免費出示的糖塊?！斑@兒的志愿者服務能夠讓老人就醫(yī)更便捷?！?a href="http://teknodron.com/hospital/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">醫(yī)院公司辦公室工作員梁莉說，醫(yī)院門診服務廳內擺著13臺自助服務終端機器設備，機器設備旁都是有工作員具體指導協(xié)助。醫(yī)院門診當場預約掛號、交費、復印檢測查驗結果等人力服務窗口都是有保存，另外還裝有醫(yī)導、青年志愿者、社會工作者等當場為老年人服務。醫(yī)院門診在服務廳扶手電梯旁分配導乘工作人員，手腿麻煩的老人乘座扶手電梯不方便，導乘工作人員會領著老人乘座醫(yī)院門診直梯。醫(yī)院門診還設立老人優(yōu)先選擇就醫(yī)的人力對話框，每樓高都是有醫(yī)導臺，老人有一切就醫(yī)要求都能獲得立即答復。

“大家的健康服務要方便快捷還要溫暖，關心今日的老人，實際上便是在關注之后的自身。”寧夏醫(yī)科大學總院診所負責人尹光霞說，寧夏醫(yī)科大學總院日就診率均值為8800人上下，在其中老人占據(jù)一定占比。醫(yī)院門診一直在勤奮精細化管理各類健康服務，人力收費標準對話框、無碼人力安全通道、志愿者服務等傳統(tǒng)式新項目所有保存。針對不容易掛號預約的老人，醫(yī)院門診微信公眾平臺掛號預約一個手機號碼能夠關聯(lián)五個就醫(yī)人，兒女能夠在手機上協(xié)助爸爸媽媽預約掛號、交費、查詢查驗檢測報告，醫(yī)院門診每名權威專家還留出3至5名的老年人號，為沒法掛號預約的老人出示就醫(yī)服務項目，而且為慢性疾病老年人病人出示預約轉診預定服務項目，便捷老人就診、降低候診室時間。“大家還必須不斷提升服務質量質量、簡單化步驟，為老人出示更強的就醫(yī)自然環(huán)境，讓老人就醫(yī)服務項目更溫暖。”尹光霞說。