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報名參加工作中20年來，陳霞娜在平凡的崗位上，全身心刻苦鉆研服務技能，用真情服務多方旅客，貫徹了“令人滿意沒有終點”的工作初衷。

二零一零年，陳霞娜依據(jù)很多年工作感悟，匯總開創(chuàng)了“五心服務項目法”：即看待老年人旅客激情仔細、看待異地旅客真心實意細心、看待少年兒童旅客愛惜關注、看待獨特旅客照料愛心、看待一般旅客隨和暖心。她也從而被眾多旅客稱之為“貼心人”、“好女兒”遭受了各界人士的充分肯定，變成了寧波交通服務業(yè)的大牌明星、榜樣。現(xiàn)如今，陳霞娜的“五心服務項目法”已在全省公交車領域推廣學習。

二零一三年，湖州市公交總公司公會建立了以陳霞娜為取名的勞動模范創(chuàng)新工作室，進行技術創(chuàng)新、難題科技攻關、崗位練兵等主題活動，發(fā)揚散播勞模精神和優(yōu)秀專業(yè)技能。同一年，陳霞娜添加了由湖州市市總工會建立的勞動模范講師團，報名參加勞模精神“進公司、進學校、社區(qū)活動總結”主題活動巡回演出演說主題活動，與大伙兒一起共享勞模工作室自主創(chuàng)新創(chuàng)效的觀念，不求回報的勞模精神，及其“五心服務項目法”等優(yōu)秀實際操作核心理念。