浙江墻體廣告發(fā)布 7月8日，《老年人看不到用電明細(xì)很心煩》，報(bào)道了
寧波供電
公司取消紙質(zhì)電費(fèi)單，改用短信通知，給老年人查看用電明細(xì)帶來不便的內(nèi)容，惹起了廣闊市民和相關(guān)部門的關(guān)注。半個(gè)月時(shí)間過去了，完善電量電費(fèi)短信通知內(nèi)容有無施行可能？帶著老人們關(guān)懷的問題，記者回訪了市供電
公司。
8月開端，電費(fèi)短信通知將增加兩項(xiàng)內(nèi)容
從7月1日起，
寧波供電
公司開端推行電費(fèi)電子化賬單。雖然供電部門先后拓展了電力微信公眾號(hào)、掌上電力
手機(jī)APP、支付寶效勞窗、“95598”網(wǎng)站、和電量電費(fèi)短信等多種繳費(fèi)渠道，便當(dāng)用戶查詢電費(fèi)狀況。但是，關(guān)于沒有智能
手機(jī)的老人來說，短信通知就是他們獲取每月用電狀況的主要途徑，這也是目前比擬容易操作和查閱的。但是，之前的電量電費(fèi)短信，詳細(xì)電量運(yùn)用等數(shù)據(jù)不夠細(xì)致，給許多老人查閱當(dāng)月電費(fèi)狀況帶來了不便。
記者從市供電部門理解到，這半個(gè)月以來，供電
公司非常注重老年市民的訴求，經(jīng)諧和多個(gè)部門，決議從8月份開端，進(jìn)一步完善電量電費(fèi)短信的通知內(nèi)容。除了增加階梯電量信息外，還開通了信息核對(duì)功用。
相比舊的用電通知內(nèi)容，新的短信模板如下：“尊崇的***：您好,貴戶(戶號(hào):***,用電地址:***)本期用電量***度,電費(fèi)***元,交費(fèi)到期日為**月**日，如已交費(fèi)敬請(qǐng)疏忽,當(dāng)前用電處于第一檔,剩余***度。詳情咨詢95598,如需退訂請(qǐng)回復(fù)‘1211#退訂戶號(hào)’,祝您生活高興!如發(fā)現(xiàn)您的信息有誤，請(qǐng)回復(fù)‘YW’,我
公司客戶效勞人員將主動(dòng)與您聯(lián)絡(luò)?！?/div>
重新模板的通知內(nèi)容上來看，上月電費(fèi)運(yùn)用度數(shù)和交費(fèi)等狀況了如指掌。
“電量電費(fèi)免費(fèi)短信效勞”業(yè)務(wù)要特地開通
不過，據(jù)記者理解，不少市民并不知曉“電量電費(fèi)免費(fèi)短信效勞”短信業(yè)務(wù)需求特地開通。他們看到的短信內(nèi)容多是銀行“一卡通”系統(tǒng)的扣費(fèi)信息，或是“
浙江電力”發(fā)送的扼要電費(fèi)扣取通知，并沒有詳細(xì)的電量運(yùn)用。因而，需求提示廣闊市民，首先要開通新模板的短信通知業(yè)務(wù)，只要?jiǎng)倮嗛喼螅╇?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
公司才會(huì)在電費(fèi)出賬后的第一時(shí)間，發(fā)送電量電費(fèi)短信。
那么，如何訂閱免費(fèi)電費(fèi)短信呢？市民可經(jīng)過兩個(gè)途徑辦理：一是經(jīng)過挪動(dòng)、
聯(lián)通手機(jī)編輯短信“DY#戶號(hào)”發(fā)送至“955981012”；二是攜帶有效證件到供電停業(yè)廳辦理訂閱免費(fèi)電費(fèi)短信效勞。
關(guān)于沒有
手機(jī)、電腦的老人，供電部門還表示，能夠撥打24小時(shí)電力效勞熱線“95598”查詢電費(fèi)賬單。詳細(xì)能夠這樣操作：第一步，先撥打“95598”熱線；第二步，依照提示選擇“1”為普通話效勞；第三步，依照提示選擇“3”為電量電費(fèi)自助查詢，經(jīng)過輸入戶號(hào)加“#”號(hào)，按“1”確認(rèn)后可查詢到當(dāng)期電費(fèi)電量及歷史電費(fèi)電量等信息。不會(huì)操作的，也可直接按“0”進(jìn)入人工效勞，將戶號(hào)或者地址報(bào)給客服人員，就能夠查詢到當(dāng)月的電費(fèi)電量信息。
供電部門:對(duì)老人等人群將提供特殊效勞
據(jù)供電部門相關(guān)人員引見，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)通知方式，已成為公共效勞行業(yè)的主流趨向。目前，
寧波電力用戶訂閱電費(fèi)短信已達(dá)179.6萬戶，“掌上電力”APP、微信公眾號(hào)、支付寶效勞窗等電子化渠道合計(jì)已綁定用戶102萬戶。也就是說，全市近385萬電力用戶中，約73%的用戶曾經(jīng)開通電費(fèi)電子化賬單，而且這一數(shù)據(jù)還在不時(shí)增長(zhǎng)中。
從記者理解的狀況來看，早在今年5月，市供電
公司為了推行電子化賬單，也做了不少努力。包括在供電停業(yè)廳、社區(qū)居委會(huì)、企事業(yè)單位等場(chǎng)所停止深化調(diào)研，理解市民需求。從反應(yīng)狀況來看，絕大多數(shù)市民表示支持和了解。
但是，從記者采訪的一些特殊老年人群，特別是沒有
手機(jī)、電腦或是行動(dòng)不便的老人來看，即便經(jīng)過電話能夠查詢，或去停業(yè)廳能夠打印電費(fèi)收費(fèi)單據(jù)，還是存在不夠便民的理想問題。
“我的兒女都在外地，
手機(jī)、電腦都沒有，更不會(huì)運(yùn)用，電費(fèi)單取消之后，每月還要打電話訊問電費(fèi)用了幾，覺得不便當(dāng)?！?9歲的陳阿婆住在聯(lián)豐小區(qū)，習(xí)氣了每月定期收看電費(fèi)收據(jù)單，如今感到進(jìn)退維谷。
“有了細(xì)致的短信收費(fèi)通知，至少能看一下當(dāng)月用電狀況，但要想保管的話，還是要去停業(yè)廳打印?！弊≡诖群菔耐踉P老人，今年78歲，一提到紙質(zhì)電費(fèi)收據(jù)取消，直言看
手機(jī)短信通知還是原來的紙質(zhì)電費(fèi)雙方便。
在推行電費(fèi)電子化賬單的過渡階段，這些老年居民還是等待，供電部門可以有所思索，從工作細(xì)節(jié)上加以完善，為老人們處理這些后顧之憂。
對(duì)此，市供電部門回復(fù)說，這類特殊人群確有特殊需求的，能夠到供電停業(yè)廳或致電停業(yè)廳停止注銷，供電
公司將提供特殊效勞。
