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       經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)南部街道社區(qū)朝陽(yáng)社區(qū)坐落于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)關(guān)鍵商業(yè)圈，地理位置優(yōu)越，商業(yè)服務(wù)配套設(shè)施齊備，管轄地區(qū)多是新創(chuàng)建商住兩用、住宅小區(qū)。伴隨著新樓盤住宅小區(qū)搬入的住戶愈來(lái)愈多，其要求也愈來(lái)愈多元化、精細(xì)化管理、人性化。怎樣減少小區(qū)、新小區(qū)業(yè)主、新物業(yè)管理中間的磨合時(shí)間，怎樣更改小區(qū)、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理“分別為營(yíng)”的局勢(shì)，怎樣持續(xù)提高住戶人民群眾的歸屬感、滿足感、幸福感？朝陽(yáng)區(qū)社區(qū)黨支部在凱地尚都住宅小區(qū)逐步推廣“堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)‘紅色物業(yè)’”的管理機(jī)制，推動(dòng)小區(qū)、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理三方連動(dòng)共治，逐步完善了“友鄰服務(wù)項(xiàng)目方式”，并成效顯著。

“預(yù)服務(wù)項(xiàng)目”提高服務(wù)質(zhì)量

走入坐落于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)永順西大街凱地尚都住宅小區(qū)，休閑娛樂(lè)城市廣場(chǎng)、健身器械、可供電池充電停車棚、地下車位等設(shè)備一應(yīng)俱全。11月16日16時(shí)，許多住戶已經(jīng)休閑娛樂(lè)城市廣場(chǎng)上溜達(dá)、運(yùn)動(dòng)健身，一派安祥和睦的日常生活景色。

朝陽(yáng)社區(qū)黨總支書記李少東詳細(xì)介紹，凱地尚都?xì)w屬于新創(chuàng)建住宅小區(qū)，17年交付，現(xiàn)有5棟住宅樓，現(xiàn)階段有380戶住戶搬入、140個(gè)商家店鋪進(jìn)駐。像那樣的新住宅小區(qū)，在該小區(qū)也有許多。新創(chuàng)建住宅小區(qū)服務(wù)設(shè)施齊備，自然環(huán)境雅致干凈整潔，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在前兩年的管理成本稍低，服務(wù)項(xiàng)目住戶、考慮大量人性化要求，變成新住宅小區(qū)關(guān)鍵的服務(wù)項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)。

凱地尚都住宅小區(qū)由河北張家口融合物業(yè)管理有限責(zé)任公司開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)，該企業(yè)是房地產(chǎn)商的屬下企業(yè)。在我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)普遍現(xiàn)象著“誰(shuí)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，誰(shuí)管理方法”的現(xiàn)況，一些物業(yè)服務(wù)公司與房地產(chǎn)商是單位隸屬，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)公司的管理下開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)。這類方法的益處是物業(yè)服務(wù)公司與房地產(chǎn)商相互營(yíng)造一個(gè)知名品牌，為小區(qū)業(yè)主出示房地產(chǎn)加物業(yè)管理服務(wù)一體化的綜合服務(wù)。它的負(fù)面影響就是當(dāng)房地產(chǎn)商與物業(yè)服務(wù)公司對(duì)服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)分歧時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司在利益關(guān)系中難以解決。為了更好地破譯歸屬于房地產(chǎn)商的物業(yè)服務(wù)公司在小區(qū)管理中碰到的難點(diǎn)和難題，近年來(lái)，該物業(yè)服務(wù)公司在朝陽(yáng)社區(qū)黨支部的推動(dòng)下，進(jìn)一步提高物業(yè)公司管理方法效率，營(yíng)銷推廣了“友鄰服務(wù)項(xiàng)目方式”。

為了更好地行之有效進(jìn)行對(duì)住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的維護(hù)保養(yǎng)，該物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行“預(yù)服務(wù)項(xiàng)目”工作中。夏天安全防護(hù)工作中的第一要?jiǎng)?wù)便是多雨防洪，該物業(yè)管理在早春就規(guī)定全體人員工作員正確認(rèn)識(shí)防洪形勢(shì)嚴(yán)峻，將住宅小區(qū)的全部排水管道、屋頂水落管開(kāi)展定期檢查維修，在主汛期到來(lái)前提條件早制訂應(yīng)急方案，確保小區(qū)業(yè)主人身安全安全性。因?yàn)樵撟≌^(qū)交貨迄今一直有小區(qū)業(yè)主在室內(nèi)裝修，樓梯道內(nèi)疏散指示、應(yīng)急照明燈等消防標(biāo)識(shí)有不一樣水平的毀壞，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)全部毀壞的消防設(shè)備開(kāi)展了拆換，確保了安全消防。

物業(yè)服務(wù)公司在管理方法全過(guò)程中發(fā)覺(jué)，各模塊大門口常常停車著住戶的單車和電瓶車。為了更好地便捷住戶泊車，她們?cè)谧≌^(qū)的固定不動(dòng)部位安裝了單車停車架。那樣既能夠便捷住戶，還可以使住宅小區(qū)的自然環(huán)境干凈整潔。

在日常生活中，由于住戶錯(cuò)誤操作，廚房下水管道阻塞是經(jīng)常出現(xiàn)的事。前不久，六號(hào)樓就發(fā)生了一次廚房下水管道阻塞的狀況。因此，物業(yè)服務(wù)公司花銷了一萬(wàn)多元化，對(duì)樓里餐廳廚房排水主管道開(kāi)展了清除。

貫徹友鄰服務(wù)項(xiàng)目深得人心

融合物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)駐凱地尚都住宅小區(qū)2年多的時(shí)間來(lái)，工作中，充足征求住戶建議，掌握住戶要求，一心一意服務(wù)項(xiàng)目，獲得了諸多住戶的擁戴。為了更好地進(jìn)一步提高住戶的服務(wù)質(zhì)量，在朝陽(yáng)社區(qū)的推動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)公司為每幢樓挑選出了樓棟長(zhǎng)、模塊長(zhǎng)，小區(qū)和物業(yè)管理凝聚了力量，相互為住宅小區(qū)的管理方法出示策略，讓住戶在日常生活中有大量的幸福感和滿足感。

張女士是5號(hào)樓的住戶。她剛搬新家時(shí)，住宅小區(qū)的設(shè)備都還沒(méi)完善。張女士向物業(yè)經(jīng)理張軍體現(xiàn)，住宅小區(qū)城市廣場(chǎng)上沒(méi)有可供住戶小憩的地區(qū)。想不到，幾日后，住宅小區(qū)的城市廣場(chǎng)上就安裝好啦排椅。物業(yè)服務(wù)公司聆聽(tīng)住戶建議、真心實(shí)意服務(wù)項(xiàng)目，讓張女士?jī)?nèi)心很溫暖。因此，女性還專業(yè)干了一面錦旗標(biāo)語(yǔ)，送至物業(yè)服務(wù)公司，表示感激。

六號(hào)樓一位小區(qū)業(yè)主家飲用水總閘閥壞掉，小區(qū)業(yè)主給物業(yè)服務(wù)公司通電話，物業(yè)服務(wù)公司分配人去修，可是拆換閘閥必須到供水公司買零配件，這名小區(qū)業(yè)主又很忙，抽不上時(shí)間。因此物業(yè)服務(wù)公司的工作員專業(yè)到供水公司為她買回來(lái)零配件，又幫助拆換好。

也有一次，一位住戶把車停到地下車位，那時(shí)候由于有著急的事，這名住戶竟忘記關(guān)掉車窗玻璃及鎖車。因?yàn)檐嚴(yán)镆矝](méi)留有挪車電話，為了更好地確保小區(qū)業(yè)主的資金安全，當(dāng)日夜里，幾名保安人員輪著值班，一直直到第二天住戶把車提走。當(dāng)獲知幾個(gè)保安人員輪著值班一晚上，這名住戶很是感謝。

住戶在生活起居中，如碰到管道堵塞、換燈泡、插電卡等，無(wú)論何時(shí)撥通求助，物業(yè)服務(wù)公司都是會(huì)立即給與處理和回應(yīng)。朝陽(yáng)社區(qū)工作員任羽是凱地尚都住宅小區(qū)的協(xié)管，他說(shuō)：“住宅小區(qū)創(chuàng)建了微信聊天群，住戶在業(yè)主群里反映問(wèn)題也可以立即獲得回應(yīng)和處理，遭受住戶的一致毫無(wú)疑問(wèn)。”

小區(qū)推動(dòng)聚集鮮紅色能量

張軍覺(jué)得，物業(yè)公司管理方法離不了社區(qū)黨支部的推動(dòng)，僅有把小區(qū)推動(dòng)合理置入物業(yè)管理，積極推進(jìn)幸福小區(qū)的同創(chuàng)共創(chuàng)方式，合理充分發(fā)揮小區(qū)域內(nèi)共產(chǎn)黨員的表率作用，才可以真實(shí)正確引導(dǎo)住戶積極開(kāi)展到共創(chuàng)幸福小區(qū)中。

今年初，抵御新冠肺炎肺炎疫情時(shí)，朝陽(yáng)社區(qū)協(xié)助該物業(yè)服務(wù)公司搞好住宅小區(qū)疫防布署。接著，該物業(yè)服務(wù)公司全體人員入崗，設(shè)定輪流換班規(guī)章制度，對(duì)外開(kāi)放來(lái)車子、工作人員開(kāi)展嚴(yán)格要求。另外，物業(yè)服務(wù)公司的職業(yè)殺蟲滅鼠工作人員每日對(duì)住宅小區(qū)各地區(qū)開(kāi)展消毒殺菌，并對(duì)住戶開(kāi)展病原體疫防專業(yè)知識(shí)宣傳策劃。經(jīng)?？梢钥吹降奈飿I(yè)管理服務(wù)工作人員，嚴(yán)苛細(xì)膩的防疫工作，獲得了住戶們的認(rèn)同。一些住戶表明，擁有那樣的物業(yè)服務(wù)公司，每名住戶都覺(jué)得安全性和考慮。

在創(chuàng)城工作上，朝陽(yáng)社區(qū)規(guī)定物業(yè)服務(wù)公司在住戶中加大宣傳力度創(chuàng)城工作中，并將清除臟物、電瓶車充電器、自然環(huán)境清理等做為小區(qū)環(huán)境治理的重點(diǎn)工作。物業(yè)管理服務(wù)公司第一時(shí)間相互配合住戶對(duì)樓梯道內(nèi)的臟物開(kāi)展了清除，在停車棚安裝了電池充電設(shè)備，大大的改進(jìn)了小區(qū)環(huán)境，便捷了住戶日常生活。

在朝陽(yáng)社區(qū)黨支部的推動(dòng)下，凱地尚都物業(yè)公司公司和住戶的關(guān)聯(lián)越變?cè)礁撸疆a(chǎn)生了互相幫助、連動(dòng)互治的方式。在全國(guó)人口普查工作上，物業(yè)服務(wù)公司積極分配兩位物業(yè)管理服務(wù)工作人員相互配合小區(qū)工作員開(kāi)展調(diào)研、走訪調(diào)查和入戶口工作中，推動(dòng)了調(diào)查工作中的順利開(kāi)展。

凱地尚都住宅小區(qū)試著選用“友鄰服務(wù)項(xiàng)目”的方式，由隸屬街道開(kāi)展技術(shù)專業(yè)具體指導(dǎo)，以堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提高了物業(yè)服務(wù)公司和小區(qū)業(yè)主中間的情感聯(lián)絡(luò)，協(xié)助她們?cè)谧≌^(qū)中塑造了聲望，收到了優(yōu)良的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際效果。