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今年以來，突如其來的新冠肺炎疫情，加速改變了人們的購物方式。為抗疫大局，減少人傳人感染風(fēng)險(xiǎn)，各地利用互聯(lián)網(wǎng)相繼開展“直播帶貨”，一些官員 “披掛上陣”，當(dāng)起了“網(wǎng)紅主播”，推銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品。連日來，陽江日報(bào)全媒體工作室記者走訪各地電商，了解他們在疫情形勢下的經(jīng)營情況，并探討后疫情時(shí)代的電商發(fā)展方向。

電商海產(chǎn)制品系列

用戶訂單增長明顯，社區(qū)團(tuán)購成為亮點(diǎn)

近日，記者在陽江市永昊水產(chǎn)有限公司陽江網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)中心看到，工作人員不時(shí)在拼多多、京東、淘寶、天貓等電商平臺(tái)下載訂戶信息，打印后交給包裝員。在打包車間，數(shù)名包裝員從冷庫取出相應(yīng)的速凍海產(chǎn)品、干制海產(chǎn)品、肉制品和魚糜制品等放進(jìn)泡沫箱，然后加進(jìn)一些冰包。泡沫箱一個(gè)個(gè)打好包裝后，被上門的快遞車運(yùn)走。

永昊水產(chǎn)有限公司工作人員正在為貨件打包裝

“2月11日，我從單位電腦管理后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，春節(jié)后已累積用戶訂單1500多單，這么多的訂單，這是往年從沒有過的?！痹?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)中心總監(jiān)黃慧慧告訴記者，由于疫情防控的需要，當(dāng)時(shí)市區(qū)的快遞企業(yè)還沒有恢復(fù)營業(yè)，她只好通知自己的幾名員工返回單位，在做好疫情防控的前提下，按照訂戶要求，用泡沫箱打好包裝?？爝f企業(yè)恢復(fù)營業(yè)后，公司立即通知快遞上門將這些貨件提走發(fā)給訂戶。該公司網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)中心經(jīng)營海陵試驗(yàn)區(qū)閘坡生產(chǎn)的速凍海產(chǎn)品、干制海產(chǎn)品、肉制品和魚糜制品等系列產(chǎn)品有7年了，擁有自己的冷庫。

“今年的訂戶群體出現(xiàn)了新變化，社區(qū)團(tuán)購表現(xiàn)搶眼?！秉S慧慧說，所謂社區(qū)團(tuán)購，主要以廣州、深圳的居多，做法是由小區(qū)門前的生活店店主加入小區(qū)業(yè)主群，店主在群內(nèi)發(fā)布日常生活用品圖片或視頻和價(jià)格等，再收集業(yè)主訂貨單，匯總后通過電商平臺(tái)訂購。貨件到后，由店員及時(shí)送到業(yè)主門口，貨款則通過手機(jī)微信或支付寶結(jié)清。在人員沒有見面的情況下完成交易，這種形式符合疫情防控期間的要求。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化以后，仍然在延續(xù)。

“從2月12日快遞恢復(fù)營業(yè)以來，我們每天在電商平臺(tái)上接到的訂單都有五六百單，而去年底到春節(jié)前每天只有兩三百單，相當(dāng)于翻了一倍?！秉S慧慧說。

在陽江升洋零肌化妝品有限公司網(wǎng)絡(luò)營業(yè)點(diǎn)，工作人員正在為貨件打包裝，看單子上的標(biāo)簽，訂戶以大灣區(qū)城市居多?！?月中旬到3月中旬，我們在網(wǎng)上賣了20多萬元的護(hù)膚品，其中僅深圳的訂戶就有7萬元，比去年同期增長一倍，4月的增長態(tài)勢也十分明顯?！痹?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司總經(jīng)理譚淑丹說。

升洋零肌工作人員正在為貨件打包裝

直播電商乘勢而發(fā)，帶動(dòng)銷售收效明顯

疫情期間，區(qū)別于傳統(tǒng)電商的新電商應(yīng)運(yùn)而生，一些新形式的電商，如直播電商、生鮮配送等乘勢爆發(fā)。

黃慧慧說，自己沒有想到的是，“陽江一夜埕”系列在網(wǎng)上賣得很火，原因是自己開了直播，通過直播帶貨，告訴網(wǎng)友怎樣從漁民手上拿到新鮮刀鯉等，經(jīng)過一夜鹽泡后，將魚放入泡沫箱，然后通過加冰包鎖鮮鎖冷，這樣可保證“陽江一夜埕”的鮮度，受到包括北京在內(nèi)的北方城市客戶的歡迎。

與此同時(shí)，他們開通的直播，通過講述閘坡一些歷史故事和民間傳說等與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，并播放一些錄制好的小視頻，教網(wǎng)友怎么煮魚、怎么配料，有針對(duì)性播出各地烹調(diào)方法，解決了訂戶的一些顧慮。透過這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，進(jìn)而引發(fā)客人的興趣和購買，獲得了很好的效果。

“這是內(nèi)容電商的一部分，需要團(tuán)隊(duì)很好的策劃和配合。” 黃慧慧說，這些工作做好了，客人就會(huì)“買、買、買”。

“我在上海和深圳學(xué)過專業(yè)的美容護(hù)膚知識(shí)。通過直播，傳授怎樣利用護(hù)膚品做好護(hù)膚，那些呆在家里的寶媽們有時(shí)間看到示范，從而刺激了購買欲，促進(jìn)了網(wǎng)上銷售?！睆氖码娚唐吣甑淖T淑丹說。

“疫情期間許多人‘宅’在家里，沒法上酒樓下飯館，在家自己弄飯吃，會(huì)審視自己的廚具用品?！?a href="http://teknodron.com/news-gdyangjiang.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">陽江子木電商有限公司負(fù)責(zé)人說，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，他們組織人手搞起直播，介紹刀具產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和使用方法，引導(dǎo)網(wǎng)友提高生活品質(zhì)，容易引起共鳴，加上十八子作的品牌在國內(nèi)有一定知名度，線上交易上升便顯得水到渠成。在該公司采訪時(shí)，記者看到他們的電商團(tuán)隊(duì)各就各位，在電腦前接單的接單，客服人員在做解釋溝通，一派繁忙景象。

記者還了解到，市內(nèi)一家生產(chǎn)銷售粉酥的企業(yè)，原來由固定門店銷售，往年春節(jié)期間銷量很大。疫情期間線下門店幾乎全部停業(yè)，業(yè)績下滑。企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，設(shè)立多個(gè)微信社群和直播吸引客人，拉動(dòng)了銷售，2月下旬起線上銷售就有了起色。

此外，陽江一些外貿(mào)企業(yè)，在海外疫情暴發(fā)后，針對(duì)出口受阻情況，也抽調(diào)人手紛紛搞起直播帶貨，開拓內(nèi)銷市場，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，取得了一定成績。

疫情下的電商，也遭遇困難和瓶頸。在人員流動(dòng)和交通管控嚴(yán)格的時(shí)候，由于沒有足夠的快遞員，交通也受到各種管控，電商所依賴的物流和快遞成了無法破解的難題。原先的次日達(dá)和限時(shí)達(dá)，甚至變成了多天后貨還在倉庫。“這種情況在2月表現(xiàn)十分明顯。隨著疫情形勢轉(zhuǎn)好，各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，交通恢復(fù)，問題已經(jīng)基本解決?！弊T淑丹說。

一個(gè)耐心尋味的現(xiàn)象是，原本為很多人拒絕的群廣告、促銷信息，在疫情期間，反而成了人們生活購物的主要渠道。阿華（化名）經(jīng)營陽江農(nóng)品好幾年了，在市區(qū)有兩個(gè)配送點(diǎn)，以前主要服務(wù)城區(qū)一些零散訂戶，偶爾通過快遞寄到外地。2月疫情形勢非常嚴(yán)峻，快遞物流中斷，阿華通過自己和員工的多個(gè)微信群和小程序，爭取了城區(qū)比較大的客戶群，將臘味、海味、芝麻等五谷、番薯、蔬菜、涼粉草等農(nóng)品，由自己和員工送到客人門前，每天的配送量有250多單。“我們還提供代購肉類服務(wù)，業(yè)主不再拒絕此類廣告，一些四五十歲的市民也接受手機(jī)下單配送服務(wù)，說為他們解決了特別時(shí)期的配送難題?！卑⑷A說。

培養(yǎng)高端人才

方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

突如其來的疫情，給實(shí)體零售業(yè)帶來挑戰(zhàn)，一些門店不得不借助于電商平臺(tái)銷售。閘坡的戴先生在當(dāng)?shù)亟?jīng)營陽江海味很多年了，疫情發(fā)生后，他嘗試通過小程序等平臺(tái)推銷產(chǎn)品，每天有30多單交易。市區(qū)的一些生鮮配送門店也紛紛啟動(dòng)了線上訂單銷售模式。

特殊時(shí)期的疫情影響，讓電商的優(yōu)勢顯露出來。記者觀察發(fā)現(xiàn)，直播電商、生鮮配送、小程序和社區(qū)團(tuán)購解決了許多居民的菜籃子、米袋子、鹽罐子等基本生活需求，其用戶群從80、90后主流群體延伸到60、70后。

疫情形勢下，電商紛紛開通直播并且走勢良好。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來一段時(shí)期，仍會(huì)是直播電商的紅利期。但行業(yè)參與的人多了，競爭將越來越激烈；另一方面，時(shí)間長了，消費(fèi)者也會(huì)有審美和消費(fèi)疲勞，直播電商能走多遠(yuǎn)，還有待觀察。

越來越多實(shí)體企業(yè)和門店大規(guī)模轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，加劇了本就激烈的競爭。這次疫情對(duì)未來電商的發(fā)展趨勢會(huì)產(chǎn)生哪些影響？記者采訪了行業(yè)相關(guān)人士。

據(jù)記者了解，電子商務(wù)在我市各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，形成以五金刀剪、家居用品、海產(chǎn)品等為代表的優(yōu)勢產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)。一批特色鮮明、創(chuàng)新能力強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)鏈帶動(dòng)作用明顯的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)和行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展較快。但與珠三角和江浙發(fā)達(dá)地區(qū)城市相比，陽江缺乏全國性和全省性電子商務(wù)龍頭企業(yè)，缺少知名的電商平臺(tái)，對(duì)我市電子商務(wù)發(fā)展的帶動(dòng)力不夠。

電子商務(wù)是信息化與傳統(tǒng)商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。目前我市缺乏高端電子商務(wù)人才，特別缺乏高新型、網(wǎng)絡(luò)型、技術(shù)型、領(lǐng)軍型電子商務(wù)專業(yè)人才，缺乏具有創(chuàng)新思維的電子商務(wù)理論、規(guī)劃與管理人才。

陽江銘陽服飾實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理關(guān)則疇認(rèn)為，加快高端電子商務(wù)人才的培養(yǎng)迫在眉睫，優(yōu)秀的經(jīng)營人才能將企業(yè)發(fā)展得更好，珠三角和江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的電商做得比較成熟，就因?yàn)橛懈叨穗娮由虅?wù)人才。

“多元化布局，多維度生態(tài)合作的社群化電商模式，是未來一段時(shí)間的發(fā)展趨勢，值得每個(gè)電商人深刻思考。”譚淑丹說，社群化電商更需要高端電子商務(wù)人才。此外，實(shí)體和電商將長時(shí)期共同存在，互為補(bǔ)充，如果能夠互相借力，大家的日子就會(huì)越來越好。