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交采暖費(fèi)、采暖全是參考西安市規(guī)范，現(xiàn)如今退采暖費(fèi)卻沒有人審理，家在西咸大路奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)花園小區(qū)的業(yè)負(fù)責(zé)人女性十分煩惱。

任女性算作住宅小區(qū)的二手小區(qū)業(yè)主，她17年住宅小區(qū)4.1期選購了一套住宅，據(jù)她追憶，17年、2018年采暖季采暖費(fèi)全是參考西安的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，5.4元/平米·月，但上年采暖，雖然還是寶雞市灃河供熱公司采暖，因宣布?xì)w于灃西新城，采暖費(fèi)也變成了5.8元/平米·月。采暖應(yīng)該是今年11月15日零晨合格運(yùn)作，可是由于通水晚造成 爆裂，十五日當(dāng)日沒有采暖直至第二天才有暖氣片，宣布采暖后家里溫度都不如何，常常一通暖就得大半天一天，暖氣片不熱，房間內(nèi)也就十五六℃，她向熱力公司體現(xiàn)，另一方也從來沒有上門服務(wù)測(cè)完溫度，反而是物業(yè)管理上門服務(wù)測(cè)完一次溫度，那時(shí)候她也簽了字，物業(yè)管理便說熱力公司一般不認(rèn)同她們溫度測(cè)量的結(jié)果。

一晃采暖季完畢，沒多久到新的采暖季，由于上年采暖的數(shù)日不合格，任女性就規(guī)定物業(yè)管理開展一部分退款，她覺得最少有一個(gè)月家里都很冷，應(yīng)當(dāng)退款一個(gè)月，但物業(yè)管理說小區(qū)業(yè)主交的采暖費(fèi)，物業(yè)管理早已所有交到熱力公司，因此 沒法退款，聯(lián)絡(luò)熱力公司，熱力公司也說不太可能退款，要退款去找物業(yè)管理。任女性說，10月份聯(lián)絡(luò)過熱力公司，工作員還說會(huì)與物業(yè)管理商議讓物業(yè)管理與她聯(lián)絡(luò)，可是直到如今沒有沒人她。她給物業(yè)公司在西安市的公司總部通電話也一樣沒有結(jié)果?！?7年和2018年都是有退采暖費(fèi)，大約是100多元化，沒有去領(lǐng)，可是上一采暖季怎么可能一點(diǎn)費(fèi)都沒退?！?/p>

物業(yè)公司客服主管回應(yīng)，奧園住宅小區(qū)總面積很大，又歸屬于西安采暖的尾端，與西安鄰近，上年的確有一部分小區(qū)業(yè)主家里不熱，她們也數(shù)次上門服務(wù)解決困難并溫度測(cè)量，還將數(shù)據(jù)信息意見反饋給了熱力公司，正中間經(jīng)歷幾回通暖的狀況，2020年1月3日，她們就剛開始聯(lián)絡(luò)熱力公司。熱力公司表明上一采暖季不會(huì)有退采暖費(fèi)的狀況，全部全過程中運(yùn)作穩(wěn)定，且終斷采暖從沒超出24小時(shí)?！拔覀兌际前纯偯娣e給熱力公司繳費(fèi)，以往也確實(shí)有退款的狀況?！痹撠?fù)責(zé)人說，今年初肺炎疫情供暖時(shí)間也免費(fèi)增加，熱力公司的成本費(fèi)也提升。

針對(duì)可否降燒費(fèi)，灃河供熱公司工作員說，上年采暖季不會(huì)有退款的狀況，可否退款全是依照《西安市集中供熱條例》實(shí)行，熱力公司承擔(dān)負(fù)責(zé)人網(wǎng)到住宅小區(qū)管井的一部分，物業(yè)管理承擔(dān)管井到居民家外，室內(nèi)歸小區(qū)業(yè)主，三方都有義務(wù)，采暖季中她們沒有出現(xiàn)持續(xù)通暖24小時(shí)的狀況，溫度測(cè)量也不是只在客戶家里，溫度測(cè)量必須持續(xù)24小時(shí)，許多 數(shù)據(jù)信息要參照，降燒還是需按有關(guān)現(xiàn)行政策來處理。