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前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會（下稱“中國消費(fèi)者協(xié)會”）公布了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類型化研究》匯報(bào)，整理了7種損害消費(fèi)者權(quán)利的個(gè)人行為，在其中包含：以次充好、退換難、市場銷售違規(guī)商品、運(yùn)用“專拍連接”欺詐顧客、誘發(fā)場外交易、亂用淘寶極限詞和直播內(nèi)容違反規(guī)定。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)階段顧客體現(xiàn)的難題關(guān)鍵集中化在下列幾層面：直播帶貨店家無法充足執(zhí)行證件信息公開責(zé)任；一部分網(wǎng)絡(luò)主播在直播帶貨全過程中因涉嫌存有宣傳策劃商品作用或應(yīng)用淘寶極限詞等違反規(guī)定宣傳策劃難題；產(chǎn)品品質(zhì)貨不對板，售賣“三無”商品、假冒偽劣產(chǎn)品產(chǎn)品等；直播間抖音刷粉絲數(shù)據(jù)信息、銷量刷銷量作假“殺雛”；網(wǎng)絡(luò)主播將顧客接至第三方，該服務(wù)平臺個(gè)人信用資質(zhì)證書不佳或者誘惑顧客開展私下直接交易；一部分產(chǎn)品售后服務(wù)無確保，顧客難享“三包”支配權(quán)等。

2020年三月，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示信息，顧客對直播購物中宣傳策劃階段服務(wù)質(zhì)量最少，僅為64.7分，在其中，以次充好是關(guān)鍵的考核標(biāo)準(zhǔn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)覺，某頭部主播在電子商務(wù)平臺直播房間市場銷售某知名品牌脫毛儀后，顧客在豆瓣網(wǎng)、新浪微博等服務(wù)平臺集中體現(xiàn)該商品存有版本號不一致的難題，它是“文圖不符合”的典型性主要表現(xiàn)；浙江省一企業(yè)在某服務(wù)平臺的直播房間市場銷售其生產(chǎn)制造的瑤族藥浴商品，聲稱商品能夠“去濕氣散寒，經(jīng)絡(luò)疏通，養(yǎng)肝護(hù)腎”，但商品事實(shí)上并不具有所述作用，企業(yè)也沒法出示相關(guān)證實(shí)。實(shí)際上，店家運(yùn)用顧客對身心健康的要求心理狀態(tài)，夸大其詞宣傳策劃商品功效，違背了反知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)法第八條的要求，存有顯著的以次充好。

在直播電商買東西中，以次充好是難題多發(fā)地。中國消費(fèi)者協(xié)會強(qiáng)調(diào)，依據(jù)以次充好內(nèi)容不一樣，互聯(lián)網(wǎng)直播銷售中的以次充好關(guān)鍵包含二種個(gè)人行為，一是文圖不符合，強(qiáng)烈推薦商品與商品不一致；二是夸大其詞宣傳策劃，沒什么革命老區(qū)夸大其詞商品作用。

依據(jù)顧客保障法第二十五條要求，直播帶貨做為新式網(wǎng)上購物方法，應(yīng)出示七天無理由退換服務(wù)項(xiàng)目。但實(shí)際中，一些互聯(lián)網(wǎng)直播電商出自于各種各樣原因不遵循該要求，因回絕售后服務(wù)、限定退換貨、回絕退換貨等難題造成 的消費(fèi)糾紛案件高發(fā)，比較嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)利。

《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》中顯示信息，顧客對售后服務(wù)退換令人滿意水平為72分。甚至有，在直播房間里賣起了違禁物品，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)覺，一些線上下嚴(yán)禁售賣、限定售賣的物件，悄悄地根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)直播電商注入銷售市場。

具體表現(xiàn)為直播電商違背天然的動物保護(hù)法，當(dāng)眾市場銷售野生動植物；直播電商不具備相對資質(zhì)證書，隨便市場銷售藥品，也有的銷售假藥。

前不久，市場管理質(zhì)監(jiān)總局公布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，在其中強(qiáng)調(diào)未經(jīng)審查不可公布診療、藥物、醫(yī)療機(jī)械、化肥、飼料、保健品和獨(dú)特醫(yī)藥學(xué)主要用途秘方食品類等法律法規(guī)、行政規(guī)章要求理應(yīng)開展公布前核查的廣告宣傳。

特別注意的是，一些直播電商會運(yùn)用直播房間里的“專拍連接”來欺詐顧客。專拍連接是商家在直播房間里專業(yè)設(shè)定的貨品購買鏈接，有的網(wǎng)絡(luò)主播只在直播房間內(nèi)根據(jù)語言詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性，隨后告之顧客根據(jù)正下方的“直播間提交訂單連接”“直播間專拍連接”“xxx號商品”等僅標(biāo)明價(jià)錢的連接開展付款。

這種連接內(nèi)不包含與所賣產(chǎn)品相對性應(yīng)的詳細(xì)介紹，即便 顧客選購到的產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)主播詳細(xì)介紹的產(chǎn)品一致，該連接仍歸屬于違反規(guī)定的專拍連接。假如顧客應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)主播出示的專拍連接，將造成 顧客沒法根據(jù)購買記錄證實(shí)所買商品的偏向，若網(wǎng)絡(luò)主播刪掉直播錄像或不保存回看，顧客在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)將無法取出有關(guān)直接證據(jù)證實(shí)彼此買賣的內(nèi)容，本身利益將無法獲得合理維護(hù)。

有的互聯(lián)網(wǎng)直播電商還根據(jù)語言、文本、圖型、動漫、姿勢等方法，立即或間接性正確引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)到原網(wǎng)絡(luò)直播平臺電子商務(wù)平臺之外的手機(jī)微信等交友軟件服務(wù)平臺開展買賣。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)覺，場外交易顧客在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)通常存有質(zhì)證工作能力、行為主體評定、義務(wù)分?jǐn)偟葘用娴暮艽笃D難，提議顧客應(yīng)盡量減少開展場外交易，如發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)主播存有誘發(fā)開展場外交易個(gè)人行為的，要立即根據(jù)手機(jī)截圖、錄影等方法儲存相關(guān)直接證據(jù)，并立即向網(wǎng)絡(luò)直播平臺電子商務(wù)平臺投訴。

在互聯(lián)網(wǎng)直播電商中，處在信息內(nèi)容缺點(diǎn)影響力的顧客通常在“限定擊殺”等語言正確引導(dǎo)下“沖動消費(fèi)”，有的網(wǎng)絡(luò)主播便用“最好”“第一”“頂尖”等極端化說明性的詞句，夸大其詞商品的作用和使用價(jià)值，博人眼球、提升銷售量。

中國消費(fèi)者協(xié)會提示眾多顧客，直播間歡樂買東西“雙十一”，既要量力而為，學(xué)會理財(cái)，繞開店家招數(shù)，還要放亮眼睛，重視消費(fèi)者維權(quán)，合理合法防范意識，才可以真實(shí)把握住這次購物狂歡節(jié)產(chǎn)生的特惠收益。