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2020年“雙十一”前線被變長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵緣故便是許多 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)很早設(shè)定了預(yù)付定金階段，“沖啊，余款人”等話題討論也多次沖到熱搜榜。由于前兩年出現(xiàn)一些顧客付款訂金但宣布付余款時(shí)悔約，想與店家商議退還訂金卻不了，造成很多糾紛案件的難題，2020年在付款訂金的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)均設(shè)定了顯眼的“我已愿意定金不退等預(yù)購(gòu)協(xié)議書(shū)”，且不啟用得話沒(méi)法進(jìn)到付款訂金階段。那麼，定金不退是不是違背法律法規(guī)呢？

“它是不違背的。”北京海淀區(qū)人民檢察院審判長(zhǎng)詳細(xì)介紹，依據(jù)在我國(guó)擔(dān)保法第115條要求：“被告方能夠按照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》承諾一方位另一方給預(yù)付定金做為債務(wù)的貸款擔(dān)保。借款人執(zhí)行負(fù)債后，訂金理應(yīng)抵作合同款或是取回。給預(yù)付定金的一方不執(zhí)行承諾的負(fù)債的，沒(méi)有權(quán)利規(guī)定退還訂金；私收訂金的一方不執(zhí)行承諾的負(fù)債的，理應(yīng)二倍退還訂金?！睂⒁鹦У臋z察官法也基礎(chǔ)延用了有關(guān)訂金功效和違背承諾后如何處理訂金的要求，能夠看得出訂金具有的是確保負(fù)債成功執(zhí)行的功效。

在這里一要求下，“雙十一”中的訂金具有的功效關(guān)鍵為抵作合同款，假如顧客不可以在要求限期準(zhǔn)時(shí)付款余款得話，店家不退回訂金是合理合法的，因而顧客在買東西時(shí)一定要謹(jǐn)慎挑選付款訂金商品，并準(zhǔn)時(shí)付款余款以防止造成多余的損害?？墒且罁?jù)要求，店家不退回訂金的支配權(quán)并不是沒(méi)什么限定，假如出現(xiàn)因店家義務(wù)造成 買賣不可以一切正常開(kāi)展，這時(shí)店家理應(yīng)二倍退還訂金。結(jié)合實(shí)際，比較普遍的狀況為，產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨缺貨或是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，這時(shí)顧客應(yīng)積極主動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)本身利益，聯(lián)絡(luò)店家規(guī)定二倍退還訂金并退回余款。

此外，在訂金金額設(shè)定上，現(xiàn)階段合同法第91條要求：“訂金金額由主合被告方承諾，但不可超出主合同標(biāo)的額的20%。”檢察官法第586條也在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步確立超出一部分的法律效力難題：“訂金的金額由被告方承諾；可是，不可超出主合同標(biāo)的額的20%，超出一部分不造成訂金的法律效力。”因而，顧客在付款訂金前，一定要認(rèn)清規(guī)定付款的金額是不是超過(guò)了產(chǎn)品合同款的20%，以防導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

特別注意的是，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的預(yù)購(gòu)主題活動(dòng)中，絕大多數(shù)店家都標(biāo)明的是付款“訂金”并非“預(yù)付款”。結(jié)合實(shí)際，因顧客對(duì)這兩個(gè)定義造成搞混而與店家引起糾紛的難題也經(jīng)常發(fā)生。事實(shí)上，“預(yù)付款”并不是是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的法律名詞解釋，其充分發(fā)揮的功效關(guān)鍵由合同書(shū)彼此承諾；如無(wú)承諾，能夠?qū)⑵淞私鉃橛喗?。因而與訂金不一樣的是，在顧客付款余款以后，如出現(xiàn)后悔莫及不愿買或是產(chǎn)品出現(xiàn)難題必須退換貨等狀況，可申請(qǐng)辦理包含預(yù)付款以內(nèi)的全額的退錢(qián)。

2、對(duì)虛似送貨、未予退貨說(shuō)“不”

與以往對(duì)比，2020年“雙十一”的貨運(yùn)物流狀況擁有非常大的不一樣，由于電子商務(wù)、物流行業(yè)技術(shù)性的升級(jí)和完善，許多人出現(xiàn)了“一大早起來(lái)想退錢(qián)，發(fā)覺(jué)竟然已送貨”，乃至也有余款付款后當(dāng)日就會(huì)有接到貨品的狀況。但仍存有一些店家為了更好地減輕周轉(zhuǎn)資金的工作壓力，或是由于產(chǎn)品必須訂制等緣故不可以立即傳出，設(shè)定了“虛似送貨”的選擇項(xiàng)。此外，許多 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或是微信小程序?yàn)樘嵘蛻麴ざ龋O(shè)計(jì)方案“寄放限時(shí)搶”“產(chǎn)品券”“預(yù)訂券”等互聯(lián)網(wǎng)方式，如某籃球鞋專營(yíng)店服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案“籃球鞋券”等方式，其實(shí)并無(wú)現(xiàn)貨交易或具體預(yù)訂貨品，過(guò)后因沒(méi)法交貨涉案人員籃球鞋被訴至人民法院。

“現(xiàn)階段的法律法規(guī)中未有對(duì)‘虛似送貨’等難題的實(shí)際要求，可是如店家未按服務(wù)承諾限期送貨，或是已到服務(wù)平臺(tái)設(shè)定的全自動(dòng)取貨限期顧客仍未接到產(chǎn)品，能夠依照顧客消費(fèi)者保護(hù)法第56條的要求實(shí)行?！北本┖５韰^(qū)人民檢察院審判長(zhǎng)詳細(xì)介紹，對(duì)顧客明確提出的維修、重作、拆換、退換貨、補(bǔ)充產(chǎn)品總數(shù)、退回借款和服務(wù)項(xiàng)目花費(fèi)或是損失賠償?shù)囊?guī)定，有意推遲或是蠻不講理回絕的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理管理方法單位或是別的相關(guān)行政機(jī)關(guān)行政強(qiáng)制執(zhí)行，能夠依據(jù)劇情單處或是處以警示、收走非法所得、懲處非法所得一倍之上十倍下列的處罰，沒(méi)有非法所得的，懲處五十萬(wàn)元下列的處罰；情節(jié)惡劣的，勒令停產(chǎn)整頓、注銷企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因此 ，顧客在碰到那樣的狀況時(shí)，一定要立即和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、消協(xié)及其有關(guān)部門(mén)開(kāi)展體現(xiàn)。

3、“不許退貨”要視實(shí)際產(chǎn)品種類而定

在“雙十一”物總流量猛增的時(shí)間段，一些店家會(huì)在產(chǎn)品后標(biāo)明：“超低價(jià)/大促產(chǎn)品一經(jīng)賣出，不許退貨”的字眼。那樣的條文是不是合乎法律法規(guī)呢？

“這必須視產(chǎn)品的實(shí)際種類看來(lái)?！北本┖５韰^(qū)人民檢察院審判長(zhǎng)詳細(xì)介紹，顧客消費(fèi)者保護(hù)法第25條要求：“經(jīng)營(yíng)人選用互聯(lián)網(wǎng)、電視機(jī)、電話、郵寄等方法銷售產(chǎn)品，顧客有權(quán)利自接到產(chǎn)品生效日七日內(nèi)退換貨，且不用表明原因，但下述產(chǎn)品以外：顧客訂作的；新鮮易腐爛的；最新下載或是顧客拆開(kāi)的音像資料、計(jì)算機(jī)技術(shù)等智能化產(chǎn)品；交貨的報(bào)刊、刊物。除前述所列產(chǎn)品外，別的依據(jù)產(chǎn)品特性并經(jīng)顧客在選購(gòu)時(shí)確定不適合退換貨的產(chǎn)品，不適合無(wú)原因退換貨?！痹撘筮x用了法律規(guī)定清除與承諾清除緊密結(jié)合的方式，對(duì)不適合“七天無(wú)理由退換貨”的產(chǎn)品范疇開(kāi)展限定。就承諾清除可用的產(chǎn)品，理應(yīng)依據(jù)買賣習(xí)慣性、產(chǎn)品特性等來(lái)開(kāi)展考量，例如護(hù)膚品、貼身內(nèi)衣等。針對(duì)所述不適合退換貨的產(chǎn)品，店家應(yīng)在提交訂單頁(yè)面的明顯部位開(kāi)展提醒，且無(wú)顧客點(diǎn)一下確定沒(méi)法再次選購(gòu)。