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為貫徹落實我國扶貧攻堅戰(zhàn)，緩解困難家庭的日常生活壓力，在今年6月，廣東電網(wǎng)企業(yè) 廣東民政廳公布了有關進一步貫徹落實低保戶和特困人員完全免費用電量現(xiàn)行政策相關的事宜的通告。通告中就工作中的進行相關的事宜注重了三個關鍵：①積極辦理流程；②搞好動態(tài)性變動；③提升溝通協(xié)調(diào)。

自6月發(fā)布通知后，揭陽榕城供電局迅速機構(gòu)有關工作員，進行為低保戶申請辦理免費電的工作中，榕城區(qū)供電局供電系統(tǒng)服務站將3500個低保戶數(shù)據(jù)信息溶解到相匹配的揭陽榕城供電局各規(guī)劃區(qū)的客服經(jīng)理們對合乎“免費電”申請辦理的客戶開展了信息內(nèi)容核查及入錄，工作員體現(xiàn)在核查全過程中碰到了許多 沒有聯(lián)系方式或是客戶不方便回來申請辦理這些的狀況，業(yè)務流程的進度因而碰到了短板。

可是這種阻攔并沒有難住揭陽榕城供電局的工作員，各供電所的顧客服務班組長和客服經(jīng)理們剛開始機構(gòu)上門服務備案工作中。她們先去每個街道社區(qū)和社區(qū)居委會中間核查低保戶具體情況和定居詳細地址，隨后在街道社區(qū)居委工作員的領著下挨家挨戶，對于沒有通訊工具、患有殘廢的低保戶們，親自上門服務審校用電量信息內(nèi)容、解讀“免費電”政策優(yōu)惠、搞好備案工作中。

仙橋供電所鄭育群副班長領著客服經(jīng)理去到桂南村，上門服務拜會了村里的最低生活保障客戶，并耐心地為她們備案申請辦理免費電業(yè)務流程。

上門服務申請辦理

仙橋供電所的工作員還提前準備了一些平時的日常生活用品，贈予于最低生活保障客戶們，客戶們表明，針對艱難家中而言，日積月累的水電費是一筆許多的開支，殊不知在網(wǎng)上辦理手續(xù)不了解，自身也不明白操作步驟，因而對上門服務拜會申請辦理業(yè)務流程的工作中都十分認可和感謝。

上門服務備案工作中盡管勞動量大且艱辛，但仙橋供電所鄭育群副班長說：“客戶的用電量難題一直是大家所關注的，工作中也是在回應政府部門的呼吁和規(guī)定，為有要求的客戶服務，是每一位電力網(wǎng)工作員應當做的。”

在備案工作上，揭陽榕城供電局的工作員把考慮低保戶門的電力工程要求做為一切工作中的立足點和著力點，強有力確保貧困戶的基礎用電量要求，讓供電系統(tǒng)服務項目越來越愈來愈暖心。應對精準扶貧，揭陽榕城供電局的工作員們?yōu)槊赓M電申請辦理工作中的高效率推動不斷地地奔忙著，毫無怨言，促使免費電申請辦理工作中得到成功又高效率的進行。

榕城區(qū)供電局東山供電所 

顧客服務班副班長姚凱俊表明：“免費電”是一項便民益民的好現(xiàn)行政策，能夠協(xié)助低保戶和貧困家庭家中緩解日常生活壓力，大家積極服務上門便是為了更好地讓不方便到營業(yè)網(wǎng)點申請辦理的客戶感受到大家暖心的服務項目，也用實際行動助推扶貧攻堅工作中。

榕城區(qū)供電局漁湖供電所 

顧客服務班魏旭彬組長對申請辦理免費電的工作中十分盡心竭力，自工作中進行后，他親自到每個小區(qū)，對地區(qū)內(nèi)免費電明細客戶逐一審查，另外對沒法實行或不可實行的客戶不斷的細心確定并搞好備案。

榕城區(qū)供電局磐東供電系統(tǒng)

應對免費電的申請辦理工作中，顧客服務班組長彭雄運用了上門服務走訪調(diào)查、手機微信等宣傳方式，立即地為群眾宣傳策劃免費電現(xiàn)行政策有關專業(yè)知識，貫徹落實每一位困難戶的免費電申請辦理。

這將近一年來

工作員們?yōu)榱烁玫鼐珳史鲐毑晦o辛勞

讓現(xiàn)行政策能切實落實

真實為人民服務

那么暖心的電力工程工作員

讓我們一起為她們點贊吧

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