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       工商銀行西安老百姓西路分行的一名運營主管，與工商銀行相互踏過了32個秋春，印證了工商銀行改革發(fā)展的歷史時間變化。她時刻銘記以 顧客為管理中心 的服務項目本職工作規(guī)定，堅持不懈 仔細、細心、熱情、真心實意 服務客戶，在平凡的崗位上辛勤耕耘和無私奉獻，得到顧客、領導干部和職工的高寬比認同,依次數(shù)次喜獲西安支行優(yōu)秀團隊和服務項目大牌明星光榮稱號。

做為工商銀行西安支行對話框的一名運營主管，她自始至終以嚴苛的規(guī)范規(guī)定自身，以認真細致的心態(tài)看待做好本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇, 不追求奮不顧身，只求問心無愧 ，并常常勸誡自身,僅有塑造 工作中學習培訓化和學習培訓工作中化 終生學習理念,勤奮提升本身學習培訓,練出過硬本領,提升本身素養(yǎng),才可以為顧客出示效率高、高品質(zhì)的服務項目。她自始至終把業(yè)務學習和新知識儲備擺在首位,要是是發(fā)布的新品新業(yè)務流程,她都首先立即學習培訓,把握規(guī)章制度規(guī)定和工作流程,疏通每一個關鍵點。她既擔負起照料家中老年人和小孩的重擔,又堅持不懈每日學習培訓的習慣性從沒中斷,憑借扎扎實實的業(yè)務流程基本功和對銀行柜臺業(yè)務流程較全方位的掌握,及其堅強不屈、任勞任怨的精神實質(zhì)和扎實的專業(yè)能力,解決了很多的業(yè)務流程難點，得到顧客、領導干部和職工的高寬比認同,變成西安支行職工學習培訓的楷模。

工作上,她秉著 激情、文明禮貌、便捷 的服務保證,對每一個顧客的了解都能細心表述,可以做到有問必答，不管什么時候,人性化服務。借助周全的服務項目與顧客創(chuàng)建了優(yōu)良的關聯(lián),運用課余時間走訪調(diào)查顧客，有志者事竟成,持續(xù)很多年攬存和營銷推廣榜上都是有她的姓名。

長期性在農(nóng)村基層服務項目工作中,她自始至終保證視顧客為家人,盡較大工作能力為顧客出示多方位、方便快捷高效率的服務項目,保證實際操作規(guī)范、服務質(zhì)量標準、術語文明禮貌、言行舉止得當,以自身真心實意的服務項目獲得顧客的重視和信賴。今年7月25日早上,顧客某女性趕到分行為陳華主管送上 真情服務堅定信念 的錦旗標語,因為顧客資產(chǎn)不小心失竊刷，警察必須出示資產(chǎn)失竊刷清單，那時候顧客身在異地，且時間間隔較長，金融機構前臺接待及智能產(chǎn)品已沒法讀取。顧客當晚回到西安趕到分行，陳華主管盛情款待，立即與有關部門聯(lián)絡，最后為顧客解決了難題。顧客被陳華主管溫暖細心、認真細致的服務項目打動，對工行塑造出陳華主管那樣恪盡職守、敬業(yè)愛崗的優(yōu)秀團隊表述衷心的尊敬，突顯了工商銀行 守初心擔使命 的企業(yè)社會責任，營造了安全性金融機構的整體形象。

感人的一幕幕令人心里溫暖的。更是陳華朋友對顧客真心實意的服務項目，獲得了金融機構忠實的顧客，忠實的粉絲。她像一個小螺絲釘，在自身的職位上甘于奉獻，不追求殊榮、日夜不停，安安穩(wěn)穩(wěn)、兢兢業(yè)業(yè)，用自身的光和熱點亮身旁每一個人！