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  7月31日早上，建德市下涯鎮(zhèn)旭前蛋品經(jīng)銷部的經(jīng)營(yíng)人胡先生和以往一樣趕到建德市審核服務(wù)站市場(chǎng)管理對(duì)話框，工作員立刻迎上前去，“你好，我想問一下申請(qǐng)辦理哪些業(yè)務(wù)流程？”“我覺得銷戶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，必須排長(zhǎng)隊(duì)多長(zhǎng)時(shí)間能批？”讓胡先生出現(xiàn)意外的是，工作員對(duì)他說無需排長(zhǎng)隊(duì)，手機(jī)就可以辦，簡(jiǎn)易又便捷。

接著，胡先生在工作員的具體指導(dǎo)下，安裝下載好啦“浙里辦”APP，并迅速申請(qǐng)注冊(cè)好賬戶開展申報(bào)，8:40:03操作成功，8:41:55評(píng)審根據(jù)，待胡先生進(jìn)行電子簽章后，工作員立刻審理，并在一分鐘內(nèi)進(jìn)行審批。沒有排長(zhǎng)隊(duì)等待，無需紙質(zhì)材料，不用繁雜的計(jì)算機(jī)操作，胡先生大呼便捷。然后，胡先生的老婆又開展了新設(shè)個(gè)體工商戶的申請(qǐng)，在遞交申請(qǐng)辦理后的七分鐘就取得了新的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

為積極推進(jìn)“在網(wǎng)上服務(wù)大廳”基本建設(shè)，正確引導(dǎo)人民群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，打造出“手指尖上的行政部門服務(wù)站”，杭州建德市對(duì)于商事登記行業(yè)進(jìn)行“無對(duì)話框”化“四零”獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員專區(qū)提高，完成做事零對(duì)話框、全線零紙版、服務(wù)項(xiàng)目零距離、做事零限定。

為完成做事對(duì)話框歸零，建德市第一步便取消了原商事登記的八個(gè)受辦對(duì)話框，調(diào)節(jié)為兩個(gè)作用區(qū)塊鏈（即自助式申請(qǐng)高速服務(wù)區(qū)和后臺(tái)管理審批申請(qǐng)辦理區(qū)），共14個(gè)自助式申請(qǐng)辦理工序；再將原對(duì)話框工作人員編寫成兩只志愿隊(duì)：其一是集當(dāng)場(chǎng)資詢、具體指導(dǎo)、幫辦、審批為一體的當(dāng)場(chǎng)幫辦“前臺(tái)接待”團(tuán)隊(duì)，其二是集咨詢熱線、在線咨詢、在網(wǎng)上審核服務(wù)項(xiàng)目一體的“后臺(tái)管理”團(tuán)隊(duì)；最終是通暢“實(shí)體線服務(wù)廳”“在網(wǎng)上服務(wù)廳”一網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式2種申請(qǐng)辦理方式，在商事登記改革創(chuàng)新完成“零對(duì)話框”后，147個(gè)事宜所有能夠 完成網(wǎng)上申請(qǐng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革創(chuàng)新前人民群眾在挑選個(gè)體工商戶開設(shè)、公司變更等高頻率事宜時(shí)，遞交的基礎(chǔ)是紙質(zhì)材料，全過程中開展紙版簽字，存檔階段還需人力掃描儀，出現(xiàn)異常繁雜。改革創(chuàng)新后，全步驟申請(qǐng)只需填好基本信息，自動(dòng)生成電子類材料，電子簽字確定就可以，真實(shí)完成做事原材料“零紙版”。事后檔案保管也推行數(shù)字化，大大的推動(dòng)了檔案資料企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)展。現(xiàn)階段，建德商事登記行業(yè)現(xiàn)有73個(gè)事宜推行全步驟網(wǎng)上申請(qǐng)。

以個(gè)體工商戶開設(shè)高頻率事宜為例子，改革創(chuàng)新前網(wǎng)上申請(qǐng)不夠4%、改革創(chuàng)新后“全線網(wǎng)上辦”比例提高至99.6%，新設(shè)公司由90.06%提高至96.86%，公司變更全步驟網(wǎng)辦39%提高至82.2%。

商事登記去窗口化改革創(chuàng)新至今，工作員還把“零距離”對(duì)話框?qū)徖砩?jí)為“從零”教網(wǎng)上申請(qǐng)申請(qǐng)辦理方式。

改革創(chuàng)新前，做事方式歸屬于人民群眾遞交原材料，工作員審理審核，一排小吧臺(tái)隔開著工作員和做事人民群眾，一米的間距區(qū)別出“審核工作人員與審核目標(biāo)”的關(guān)聯(lián)；改革創(chuàng)新后，原來對(duì)話框工作員建立成的幫辦團(tuán)隊(duì)，為自助式申請(qǐng)辦理的人民群眾講解操作步驟手冊(cè)，出示細(xì)膩的具體指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目“零距離”結(jié)合出“工作者與服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)”親近關(guān)聯(lián)。

而根據(jù)自助式實(shí)際操作融合當(dāng)場(chǎng)具體指導(dǎo)的方式，也可以讓做事人民群眾慢慢了解應(yīng)用“浙江政務(wù)網(wǎng)”和“浙里辦”APP網(wǎng)上實(shí)際操作。

網(wǎng)上實(shí)際操作的益處許多，一方面能擺脫時(shí)間限制，做事人民群眾能夠 在下班了、法定節(jié)假日等一切時(shí)間進(jìn)行申請(qǐng)辦理，商事登記審核工作員在接到申請(qǐng)辦理后開展審核申請(qǐng)辦理；另一方面，也取消了間距限定，無論是在辦公場(chǎng)地、還是在家里歇息或身在異地，都能進(jìn)行申請(qǐng)辦理。企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司章、稅務(wù)發(fā)票等申請(qǐng)辦理結(jié)果，還可以根據(jù)郵遞的方法送做到申請(qǐng)人，完成全線“零碰面”。