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   7月27日，濱州市政府網(wǎng)宣辦機(jī)構(gòu)舉辦全省 改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、提高人民群眾滿意率 記者招待會(huì)，詳細(xì)介紹東營(yíng)市改進(jìn)健康服務(wù)層面的有關(guān)狀況。市衛(wèi)健委、市中心醫(yī)院、濱醫(yī)附院承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加新品發(fā)布會(huì)，并就有關(guān)難題回應(yīng)新聞?dòng)浾咛岢鰡栴}。

市衛(wèi)健委進(jìn)行重點(diǎn)行動(dòng)行動(dòng)，緊緊圍繞十項(xiàng) 令人滿意 總體目標(biāo)處理人民群眾最關(guān)注難題

為盡快考慮人民大眾對(duì)更高質(zhì)量、更多元化的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目要求，促進(jìn)衛(wèi)生健康工作高質(zhì)量發(fā)展，提高人民群眾就醫(yī)就診滿意率，市衛(wèi)健委在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)軟件進(jìn)行 改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、提高人民群眾滿意率 行動(dòng)行動(dòng)。該行動(dòng)把處理人民大眾最關(guān)注、最立即、反映最突顯的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目難題做為立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，在提升臨床合理用藥、保證醫(yī)療安全的前提條件下，勤奮搭建診治更為安全性、就醫(yī)更為便捷、溝通交流更為合理、感受更為舒服的新時(shí)期健康服務(wù)布局，逐漸提高人民大眾對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的滿意率。

重點(diǎn)主題活動(dòng)關(guān)鍵緊緊圍繞十項(xiàng) 令人滿意 總體目標(biāo)來進(jìn)行：一是讓護(hù)患溝通更為令人滿意。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，貫徹落實(shí)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行首問負(fù)責(zé)制，提高醫(yī)患關(guān)系中間的溝通交流和了解；二是讓 一站式服務(wù) 更為令人滿意，根據(jù)集中辦公簡(jiǎn)單化步驟，讓病人及親屬不用在院中好幾個(gè)單位跑腿服務(wù)；三是讓 入住院幫辦服務(wù)項(xiàng)目 更為令人滿意，從病人進(jìn)到醫(yī)院門診剛開始，一直到住院后隨診，在各階段出示暖心的非健康服務(wù)，完成進(jìn)院有些人幫，住院治療有些人辦，查驗(yàn)有人陪，回家了有些人訪；四是讓診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目更為令人滿意，提升健康服務(wù)價(jià)格管理，貫徹落實(shí)價(jià)錢公示制度，提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰度；五是讓信息化管理服務(wù)項(xiàng)目更為令人滿意，推動(dòng)預(yù)約診療、互聯(lián)網(wǎng)診療、信息化管理辦公室、智慧藥房基本建設(shè)；六是讓醫(yī)院環(huán)境更為令人滿意，廣泛開展醫(yī)療服務(wù)組織 洗手間清潔衛(wèi)生治理，不斷推動(dòng) 三院 項(xiàng)目建設(shè)，改進(jìn)人民群眾的就診自然環(huán)境。七是讓診治技術(shù)咨詢更為令人滿意，不斷促進(jìn)診療高質(zhì)量發(fā)展；八是讓公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目更為令人滿意，堅(jiān)決打贏肺炎疫情狙擊戰(zhàn)，堅(jiān)決杜絕肺炎疫情的鍵入和外擴(kuò)散，持續(xù)提高公共衛(wèi)生服務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量。九是讓醫(yī)護(hù)人員更為令人滿意，提升社會(huì)宣傳，展現(xiàn)制造行業(yè)新品牌形象，散播制造行業(yè)社會(huì)正能量；十是讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)更令人滿意，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作和領(lǐng)導(dǎo)干部，重視政冶和現(xiàn)行政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)，用心搜索人民群眾就醫(yī)就診中的堵點(diǎn)難題難題，整理改進(jìn)措施并期限認(rèn)真落實(shí)。

此次重點(diǎn)主題活動(dòng)自2020年5月份剛開始，到11月底完畢。主題活動(dòng)期內(nèi)，市衛(wèi)健委將強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，具體指導(dǎo)各個(gè)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)和眾多醫(yī)護(hù)人員積極開展，保證十個(gè) 令人滿意 落實(shí)落地、顯出成果。

多種對(duì)策改進(jìn)病人就診感受，讓病人就醫(yī)更溫馨、不鬧心

以便進(jìn)一步提高病人就診感受，讓病人就醫(yī)更溫馨、不鬧心，市衛(wèi)健委在早期調(diào)查的基本上，融合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的具體情況，將采用多種對(duì)策，持續(xù)提高病人就診滿意率和幸福感。

一是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于人民群眾明確提出的來看病時(shí)臉難看，態(tài)度生硬、冷淡，親戚朋友排隊(duì)等難題，市衛(wèi)健委規(guī)定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行以禮儀規(guī)范、護(hù)患溝通方法為主題風(fēng)格的重點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并規(guī)定醫(yī)療服務(wù)組織 要對(duì)于工作員服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建專業(yè)的考評(píng)和管理?xiàng)l例，確立獎(jiǎng)罰對(duì)策。二是提升公益性服務(wù)項(xiàng)目能量。根據(jù)多種多樣方法豐富醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)，實(shí)行志愿者服務(wù)，承擔(dān)院中導(dǎo)醫(yī)、資詢、陪檢、設(shè)施巡視、值崗等非診療特殊服務(wù)，為病人就醫(yī)就診出示大量的便捷。三是實(shí)行 一站式服務(wù) 。創(chuàng)建 敞開式一站服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)平臺(tái)，讓病人或親屬只排一次隊(duì)，不用在院中好幾個(gè)部門跑腿服務(wù)，就可以 一次辦好 有關(guān)事宜。四是出示入住院幫辦服務(wù)項(xiàng)目。規(guī)定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病人就醫(yī)的每一個(gè)階段增加非健康服務(wù)工作人員，進(jìn)行幫辦服務(wù)項(xiàng)目，讓反映人性化服務(wù)和填滿親切感的 服務(wù)支持 一直緊緊圍繞在病人身旁。五是改進(jìn)洗手間環(huán)境衛(wèi)生。廣泛開展醫(yī)療服務(wù)組織 洗手間清潔衛(wèi)生治理，規(guī)定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在搞好保潔服務(wù)的另外，每日開展衛(wèi)生消毒，全方位改進(jìn)洗手間清潔衛(wèi)生。六是加強(qiáng)醫(yī)院門診引導(dǎo)。規(guī)定醫(yī)院門診在交通線路、房屋建筑標(biāo)示、部門遍布、樓房合理布局、關(guān)鍵部門等地區(qū)設(shè)定顯眼引導(dǎo)標(biāo)志，讓病人就醫(yī)時(shí)一目了然。七是提升停車場(chǎng)管理。去醫(yī)院顯眼部位貼到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極疏通、引導(dǎo)車子停車；在門診、醫(yī)院門診、住院治療入口開設(shè)緊急停車場(chǎng)，并出示方便快捷的殘疾輪椅使用服務(wù)項(xiàng)目。

此外，東營(yíng)市還將根據(jù)提升清算服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步減少病人排長(zhǎng)隊(duì)等待和清算的時(shí)間；根據(jù)出示網(wǎng)上、電話、當(dāng)場(chǎng)等3種之上預(yù)約方式，推動(dòng)預(yù)約診療，便捷病人提早預(yù)約就診。

根據(jù)之上相應(yīng)措施真實(shí)改進(jìn)病人的就診感受，讓人民大眾都看上病、看得好病的另外，讓人民大眾就醫(yī)更溫馨、不鬧心，享有更暖心、更便捷的健康服務(wù)，進(jìn)一步提高病人就診滿意率和幸福感。