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      6月6日，是民生銀行零售品牌主題日。民生銀行接連四年展開“懂你的銀行”系列主題活動，全國千余家網(wǎng)點以“懂你·希望”為主題，相繼展開一系列暖心的客戶關(guān)心活動，旨在經(jīng)過創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)和消費新體驗，助力廣大顧客的作業(yè)日子秩序重回正軌。民生銀行廣州分行一向以客戶為中心，一心一意為客戶供給最走心、最懂你的金融服務(wù)。

　　懂你的顧慮，解您煩憂

　　疫情之下，作為公共場所，民生銀行加大了網(wǎng)點防疫力度。民生銀行佛山順德支行采取全方位的防疫防控措施：在康復(fù)經(jīng)營前，該支行對網(wǎng)點進行全面消毒處理，并配足消毒、防疫用品，保證安全運營；康復(fù)經(jīng)營之后，在客戶等候區(qū)放置疫情防控溫馨提示牌，登記每位客戶詳細信息、丈量進出人員體溫狀況、提示進出人員佩戴口罩等，盡職盡責(zé)看護客戶和職工健康。

　　在國內(nèi)疫情緩解、海外疫情嚴峻時，該支行啟動海外“抗疫親情包”活動?？蛻羧缬杏H友在海外，可告知該支行其海外寄送地址、聯(lián)系方式，由支行免費寄送一份包含口罩、護目鏡在內(nèi)的日常防疫用品“親情包”。寄送途中，客戶還可實時查詢進程，保證“親情包”送至海外親友手上。“抗疫親情包”為遠在海外的客戶及其親友及時送上來自家園的關(guān)心，也有助于緩解客戶對海外親友的憂慮。

　　懂你的堅守，感您支付

　　疫情期間，醫(yī)護人員不管本身安危，奮戰(zhàn)在抗疫一線，保護居民健康平安，他們大愛和大勇的精神值得尊敬和學(xué)習(xí)。

　　3月30日，時值世界醫(yī)師節(jié)，民生銀行廣州新城支行帶上防疫用品，來到網(wǎng)點鄰近的廣東省中醫(yī)院銀河門診部，向奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員表達了感謝之情，感謝中醫(yī)院一向以來的看護。一起，該支行介紹了民生銀行專為醫(yī)護人員量身訂做的金融產(chǎn)品及活動，約請更多的白衣天使與民生銀行同行，共同傳遞美好。

　　懂你的需求，伴您生長

　　每次當(dāng)你一踏進民生銀行經(jīng)營網(wǎng)點，迎面而來的永遠是親熱笑臉、溫馨的問候。禮貌的迎接、專業(yè)的引導(dǎo)，時刻彰顯著民生銀行的服務(wù)風(fēng)采；溫馨的提示、交心的服務(wù)，無不表現(xiàn)著民生銀行的服務(wù)理念。

　　銀行網(wǎng)點人來人往，客戶需求處理的事務(wù)各式各樣，民生銀行廣州分行服務(wù)人員一向用淺笑面臨一切需求協(xié)助的人，有條有理、耐性而高效地協(xié)助客戶解決問題。無數(shù)次的彎腰、俯身，不辭辛苦，僅僅為了讓客戶能感遭到民生服務(wù)的溫度。

　　一個半彎腰的鞠躬，一個嘴角上揚的淺笑，民生銀行廣州分行每天都在用誠心和真誠竭盡所能為客戶供給滿足的服務(wù)，讓每一位客戶都有賓至如歸的感覺。民生人將繼續(xù)秉承“為民而生、與民共生”的任務(wù)和“精心服務(wù)、發(fā)明價值”的服務(wù)理念，供給最走心、最懂你的服務(wù)。

　　鏈接：民生銀行廣州分行網(wǎng)點服務(wù)小記

　　民生銀行廣州南國支行

　　民生銀行廣州南國支行是2019年銀行業(yè)文明標準服務(wù)五星級網(wǎng)點。疫情期間，該支行整體發(fā)動，敏捷制定出普惠小微企業(yè)主的計劃，與客戶提早交流、備好解決計劃。在短短的一個月中，該支行協(xié)助上百個小微企業(yè)主完結(jié)貸款轉(zhuǎn)期、利息還款期限調(diào)整，主動為小微企業(yè)主降息，共渡難關(guān)。

　　15天吃住在支行

　　不少小微企業(yè)主現(xiàn)金流遭到疫情影響，急需處理貸款轉(zhuǎn)期。民生銀行廣州南國支行整體發(fā)動，客戶司理協(xié)調(diào)交流客戶，售后司理合作做好材料準備。面臨上百份材料，支行售后司理馬繼祥選擇了堅守崗位。他接連15天吃住睡在支行，不分晝夜地加班加點收拾客戶材料，平均兩個小時合作消毒一次，僅僅為了能早一點協(xié)助客戶解決困境，為抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出量力而行的奉獻。

　　200余次線上交流

　　有一名小微企業(yè)主身在內(nèi)蒙古，受疫情影響無法回到廣州，他的貸款又即將到期。客戶萬分著急，擔(dān)心無法及時處理好會影響個人征信。民生銀行廣州南國支行客戶司理何立婷快速跟進，在內(nèi)部交流遠程面簽、遠程簽約的一起，與客戶在3天內(nèi)進行了200多次的電話、微信交流，交流各個細節(jié)。在合法合規(guī)的前提下，支行特事特辦，總算在貸款期限的最后一天為客戶轉(zhuǎn)期成功。

　　民生銀行廣州東城支行

　　民生銀行廣州東城支行開業(yè)至今已有22年，是坐落于老城區(qū)的老支行。22年里，支行與周邊客戶形成了較為深沉的感情，為客戶供給家一般溫暖的服務(wù)。

　　On call 24小時

　　4月的一天深夜，支行廳堂主管吳少燕接到一通語氣著急的電話——某企業(yè)客戶在處理網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬時系統(tǒng)一向報錯，無法轉(zhuǎn)賬。當(dāng)晚假如無法轉(zhuǎn)賬，交易對手將按該客戶違約處理。支行職工連夜與總行、分行作業(yè)人員交流協(xié)調(diào)。當(dāng)晚11:30左右，客戶總算成功劃款，避免了資金丟失。喜出望外的客戶致電民生銀行客服熱線95568表明由衷的感謝。

　　交心一年四季

　　老城區(qū)的修建年限較長，采光、通風(fēng)狀況比不上新修建，簡單滋生蚊蟲。除常規(guī)消殺之外，支行職工習(xí)慣了每天早到半小時，手持電蚊拍巡查支行各個旮旯，保證在客戶進門時無蚊蠅煩心。疫情期間，支行特邀某醫(yī)院醫(yī)師展開線上中醫(yī)講座，并定期向客戶更新中醫(yī)小常識，協(xié)助周邊市民客戶科學(xué)防疫。

　　民生銀行廣州荔灣支行

　　民生銀行廣州荔灣支行地處華林玉器商圈，2019年榮獲第三屆廣州金融服務(wù)之星最佳金融服務(wù)窗口。受疫情影響，華林玉器商圈直至3月方才重啟，在此期間，該支行雖未能供給線下服務(wù)，仍想方設(shè)法為客戶排憂解難。該支行組織三名職工錄制了疫情交心關(guān)心小視頻，從防疫小常識、防疫物資購買、贈送新冠防疫險贈送等方面進行宣傳。一起，支行妥善組織人員值勤，隨時回應(yīng)客戶各項需求，引導(dǎo)客戶使用線上渠道處理事務(wù)，提示客戶警覺借疫情進行詐騙等圈套，看護客戶產(chǎn)業(yè)安全。

　　在某次客戶回訪中，支行理財司理黃俊嘉了解到客戶岑女士正為口罩而苦惱：家中口罩不夠用，小區(qū)鄰近藥店的口罩幾乎售罄，客戶正因為缺少口罩，連小區(qū)門口都不敢出去。黃俊嘉急客戶之所急，當(dāng)即經(jīng)過朋友購買了一定數(shù)量的口罩，送到客戶小區(qū)門口。一起，考慮到受疫情影響，岑女士流動性需求有所調(diào)整，黃俊嘉為其供給了新的財物裝備計劃，協(xié)助岑女士獲得了較原裝備更高的收益。廣東廣州墻體廣告