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   “上午來(lái)到房產(chǎn)交易大廳時(shí)拿到了最后一個(gè)號(hào)碼，感覺(jué)自己特別幸運(yùn)?！鼻皝?lái)辦理房產(chǎn)過(guò)戶的市民陳澤明告訴記者，更讓他覺(jué)得幸運(yùn)的是，雖然已經(jīng)到了午休的時(shí)間，受理部門依然為他辦理了房產(chǎn)過(guò)戶業(yè)務(wù)，讓他感覺(jué)心里暖暖的。

    為了營(yíng)造一個(gè)便民便企、服務(wù)高效、風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，市住房保障和房產(chǎn)管理局結(jié)合服務(wù)質(zhì)量與工作效率“雙提升”活動(dòng)，推出了一系列便民便企服務(wù)措施，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)監(jiān)督等方式，全面推動(dòng)了全市住房保障和房產(chǎn)管理領(lǐng)域的發(fā)展環(huán)境再上一個(gè)新臺(tái)階。

    優(yōu)化流程 強(qiáng)力提高工作效率

    “平時(shí)工作日很忙，沒(méi)有時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在房產(chǎn)部門推出了周六預(yù)約服務(wù)，真正為我們上班族解決了難題?！鼻皝?lái)辦理抵押貸款業(yè)務(wù)的市民徐秀梅還表示，“一站式”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、中午不間斷辦公服務(wù)都切實(shí)地讓百姓感受到了便利。

    為了進(jìn)一步優(yōu)化流程，我市房屋登記工作不僅實(shí)行一個(gè)窗口收件、一套資料內(nèi)部傳遞、一個(gè)窗口發(fā)證，還實(shí)行了在房產(chǎn)交易中心一次性辦結(jié)登記事項(xiàng)，登記業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上傳遞、網(wǎng)上審核，切實(shí)節(jié)省了傳遞時(shí)間。同時(shí)，市住房保障和房產(chǎn)管理局對(duì)各類房屋登記業(yè)務(wù)要件進(jìn)行梳理，依法依規(guī)保留了必要的登記申請(qǐng)材料，方便了群眾辦理業(yè)務(wù)，減輕了申請(qǐng)人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    市住房保障和房產(chǎn)管理局從每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行挖潛，將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限細(xì)化到小時(shí)乃至分鐘，登記時(shí)限較國(guó)家規(guī)定的時(shí)限平均縮短了三分之二以上。同時(shí)，將房屋登記業(yè)務(wù)中房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記與房屋抵押設(shè)立登記等20項(xiàng)業(yè)務(wù)合并為10項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)兩次登記一次辦結(jié)，真正減少了群眾的登記和往返次數(shù)，提高了工作效率。

    彰顯特色 整體提升服務(wù)質(zhì)量

    “您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在市房產(chǎn)交易中心二樓，新設(shè)立的導(dǎo)服臺(tái)前面帶微笑的導(dǎo)服人員成為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的百姓的貼心人，她們不僅負(fù)責(zé)解答群眾的咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，更是全程陪同老、弱、傷健人士辦理業(yè)務(wù)，受到了百姓的一致好評(píng)。

    市住房保障和房產(chǎn)管理局創(chuàng)新開(kāi)展了上門核實(shí)服務(wù)，對(duì)于因年老體弱、臥病在床及行動(dòng)不自由等無(wú)法親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，實(shí)行上門核實(shí)服務(wù)，截至5月末，提供上門核實(shí)服務(wù)204件。通過(guò)設(shè)立特色服務(wù)窗口，為老、弱、傷健人士提供綠色通道優(yōu)先辦理服務(wù)，為市招商引資、重點(diǎn)項(xiàng)目、群眾急事急辦業(yè)務(wù)提供綠色通道加急服務(wù)，安排專人全程跟蹤限時(shí)辦結(jié)，截至5月末，開(kāi)通綠色通道服務(wù)1310件。

    此外，市住房保障和房產(chǎn)管理局還對(duì)拆遷滅籍、大型企業(yè)等大宗業(yè)務(wù)，組織人員集中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、核實(shí)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于遠(yuǎn)郊村屯因路途遠(yuǎn)、居住分散不便前來(lái)的村民，實(shí)行定期現(xiàn)場(chǎng)辦公。開(kāi)通免費(fèi)電話咨詢服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)房屋登記業(yè)務(wù)咨詢、政策解答、疑難問(wèn)題反映、投訴舉報(bào)受理，使市民通過(guò)一個(gè)號(hào)碼即可滿足房屋登記綜合咨詢需要，截至5月末，免費(fèi)電話咨詢1071人次。

    強(qiáng)化監(jiān)督 全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

    為了切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)效能，市住房保障和房產(chǎn)管理局制定了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行、工作時(shí)限共5大類48項(xiàng)內(nèi)容制定了細(xì)化、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月將日?？己饲闆r進(jìn)行匯總整理，將考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與工作效率的提升。

    此外，市住房保障和房產(chǎn)管理局還不斷加強(qiáng)外部監(jiān)督，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，將投訴舉報(bào)電話、值班科長(zhǎng)電話在房產(chǎn)交易中心大屏幕和觸摸屏上進(jìn)行公開(kāi)，并設(shè)立投訴舉報(bào)箱，方便群眾投訴舉報(bào)。同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，了解群眾需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

    “我們結(jié)合工作實(shí)際和窗口單位的特點(diǎn)，推出了一系列便民利企舉措，只有使這些舉措讓企業(yè)和群眾看得見(jiàn)、摸得著、體會(huì)得到，才能真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化?！笔凶》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理局產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處副處長(zhǎng)許學(xué)軍表示，他們還將繼續(xù)以“雙提升”活動(dòng)為契機(jī)，努力探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提檔、服務(wù)方式再精細(xì)、服務(wù)內(nèi)容再延伸、工作效率再提高，為進(jìn)一步優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。  黑龍江牡丹江墻體廣告發(fā)布