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堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建造，是國有企業(yè)的榮耀傳統(tǒng)，更是國有企業(yè)的“根”和“魂”。

　　曩昔一年，山東濟(jì)南港華燃?xì)庥邢?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司牢牢掌握黨建這一“根”“魂”，按照市委、市政府和城投集團(tuán)布置要求，厚實(shí)展開“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持“氣質(zhì)好·天更藍(lán)”的企業(yè)使命，構(gòu)建以“同心·齊力·齊享”為核心價值觀的企業(yè)文化，努力餞別“更短客戶間隔，更優(yōu)處理方案”的服務(wù)理念，向著“共創(chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔動力運(yùn)營商”的企業(yè)愿景蓄力煥發(fā)。

　　在2019年度黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評議作業(yè)中，濟(jì)南港華燃?xì)鈽s獲市屬服務(wù)職業(yè)（第一類）第一名的優(yōu)異成果。這一成果，見證了這家燃?xì)夤┙o保證企業(yè)在黨建引領(lǐng)下，市民滿意度、品牌影響力和社會美譽(yù)度繼續(xù)進(jìn)步，運(yùn)營服務(wù)水平走在職業(yè)前列。

　　重塑企業(yè)文化，打造“泉心火焰”服務(wù)品牌

　　先進(jìn)理念是輔導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新和處理進(jìn)步的關(guān)鍵所在。2019年，濟(jì)南港華燃?xì)鈿v時半年、經(jīng)過多方磨合打造“泉心火焰”服務(wù)品牌，推出黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略規(guī)劃輔導(dǎo)下的“三齊”企業(yè)文化，內(nèi)化于心、外化于行，以“更短客戶間隔 更優(yōu)處理方案”的服務(wù)理念展示其獨(dú)具特色的品牌形象，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的施行供給有力支撐。

　　這一年，濟(jì)南港華燃?xì)獯罅ν苿狱h建與企業(yè)具體事務(wù)深度融合，以黨建促展開、以展開強(qiáng)黨建，為濟(jì)南市東部城區(qū)供給約3.3億立方米天然氣，新開發(fā)居用戶10萬余戶、工商戶600余戶，開發(fā)鍋爐項(xiàng)目470蒸噸，新建高壓管網(wǎng)91.52公里、次高壓管網(wǎng)36.56公里、中壓管網(wǎng)406公里，建造LNG（液化天然氣）調(diào)峰站1座，成為濟(jì)南加快新舊動能轉(zhuǎn)化、完成高質(zhì)量展開的重要清潔動力保證力量。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，敞開“零跑腿”才智燃?xì)饽甏?/p>

　　優(yōu)化營商環(huán)境是助力城市高質(zhì)量展開的內(nèi)在要求，也是進(jìn)步城市核心競爭力的重要因素。2019年，濟(jì)南港華燃?xì)鈴膬?nèi)部到外部全面落地“一次辦成”理念，推動一切部分、一切流程由單純的處理機(jī)構(gòu)向“服務(wù)+處理”的新式安排關(guān)系轉(zhuǎn)型。該公司對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)，緊縮客戶處理時限，再造內(nèi)部流程，完成客戶報裝流程再簡化、報裝時限再縮短、營商環(huán)境再優(yōu)化、服務(wù)水平再進(jìn)步。

　　推動“才智燃?xì)狻毙畔⒒?，供給更多“指尖上的服務(wù)”，是濟(jì)南港華燃?xì)怅傥粢荒暾归_的重點(diǎn)作業(yè)。該公司出資近千萬元建成全新的客戶服務(wù)處理系統(tǒng)并投入使用，到達(dá)分析客戶需求數(shù)據(jù)、預(yù)知預(yù)判客戶需求的目的，終究完成“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”；打造“365天自助便民充值服務(wù)”新舉措，在海爾綠城全運(yùn)村、名士豪庭、海爾綠城等IC卡表集中的小區(qū)增設(shè)安裝自助充值機(jī)，以便利IC卡表客戶充值，打通“最后一公里”；開通網(wǎng)上“總經(jīng)理信箱”，進(jìn)一步拓寬客戶訴求途徑，直面問題傾聽民意。

　　布局“兩環(huán)三線”，培養(yǎng)清潔動力展開新動能

　　為配合濟(jì)南“氣代煤”“電代煤”等作業(yè)順利施行，濟(jì)南港華燃?xì)獬鲑Y6億元布局“兩環(huán)三線”燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)，推動高壓北環(huán)線、東環(huán)線和南環(huán)線以及配套門站建造，進(jìn)步管網(wǎng)供氣保證才能和儲氣調(diào)峰才能，構(gòu)建清潔動力保證網(wǎng)絡(luò)，一次性處理治霾、保供、展開三大重要議題。

　　2019年，濟(jì)南港華燃?xì)饨ǔ啥襆NG儲氣調(diào)峰站并投入使用，儲氣才能達(dá)40萬立方米，日氣化才能達(dá)20萬立方米，為全市燃?xì)獗９┖汀皻獯骸鼻鍧嵢∨細(xì)獍踩┙o供給有力保證，更好地滿足日益增長的大眾動力需求和城市展開需求。

　　看護(hù)民生安全，打贏燃?xì)怆[患清零攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　2019年，濟(jì)南港華燃?xì)鈭?jiān)持“燃?xì)獍踩从谑匾?guī)”的安全理念，落實(shí)“危險分級管控和隱患排查管理”雙重防備系統(tǒng)，借助現(xiàn)代化的科技手法，組成多支安全保證部隊(duì)，為泉城燃?xì)獍踩b上“雙保險”。

　　為消除各類安全隱患，筑牢城市燃?xì)狻鞍踩€”，濟(jì)南港華燃?xì)獬鲑Y3000余萬元完成內(nèi)腐蝕管道改造9.94公里，消除區(qū)域內(nèi)違章占壓125處，徹底處理存在的杰出問題，保證野外燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)；以“濟(jì)南港華黨小組+辦事處作業(yè)組”為載體，結(jié)合黨支部100次安全服務(wù)零間隔“五進(jìn)”活動，與服務(wù)轄區(qū)內(nèi)13個街道辦攜手展開“雙組”工程黨建共建活動，為社區(qū)大眾、孤寡老人、榮耀之家、困難客戶等免費(fèi)贈送并安裝2000套燃?xì)庾蚤]閥、5000套燃?xì)饽z管，把安全服務(wù)作業(yè)真實(shí)做到客戶最惦念、最掛心的地方。

　　助力“天藍(lán)冬暖”，完成“氣代煤”清潔取暖改造

　　堅(jiān)持以人民為中心的展開理念，不斷完成人民對美好生活的向往，是鼓勵濟(jì)南港華燃?xì)饽酥撩恳幻廴A人奮然前行的不竭動力。

　　2019年，按照市委、市政府安排布置，濟(jì)南港華燃?xì)獬袚?dān)了歷下區(qū)、歷城區(qū)、高新區(qū)等143個村居近6萬戶清潔取暖改造使命，以及315公里的燃?xì)夤芫€建造。上一年8月份開端，該公司建立以黨委書記、董事長姜海英為組長的作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，劃分六大片區(qū)，按照建一片、成一片、通一片的準(zhǔn)則，安排3500余名施工人員晝夜據(jù)守施工現(xiàn)場，克服村居施工條件雜亂、施工和諧難度大、施工手續(xù)處理較難等諸多困難，圓滿完成悉數(shù)清潔取暖改造使命，完成“濟(jì)南的冬天既要藍(lán)天白云，又讓人民群眾溫暖過冬”。

　　服務(wù)“一線牽心”，構(gòu)建“一呼即應(yīng)”一站式服務(wù)

　　2018年，濟(jì)南港華燃?xì)庠?4小時服務(wù)熱線“82912319”正式晉級為“968111”，全力打造“一站式”服務(wù)新模式。2019年，該公司深化完善“一線牽心、一呼即應(yīng)、一諾必行”的24小時呼叫中心服務(wù)功能，使其從單一的“傳聲筒”向“客戶管家”、“服務(wù)指揮”和“決議計(jì)劃顧問”進(jìn)一步升華，真實(shí)完成燃?xì)夥?wù)“一線牽心”。

　　“968111”用戶專屬服務(wù)呼叫中心以用戶的需求為服務(wù)導(dǎo)向，完成相互感知的雙向信息溝通，終究打造效率最高、流程最簡的一站式服務(wù)。上一年，濟(jì)南港華燃?xì)鈹U(kuò)充晉級“968111”服務(wù)線路數(shù)量，增幅達(dá)33%，第一時間呼應(yīng)、處理客戶訴求，進(jìn)一步進(jìn)步客戶接通率和滿意度；擴(kuò)充自助語音咨詢服務(wù)功能，便利客戶隨時了解燃?xì)夤┙o狀況和查詢相關(guān)事務(wù)，讓客戶經(jīng)過自助語音導(dǎo)航便利快捷地查詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)用使用狀況、報修及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等信息。濟(jì)南墻體廣告