伴隨著春天的腳步，不知不覺間，在
黑龍江三江平原廣袤的大地上，一株株黃艷艷的冰凌花在凍土中發(fā)芽、成長，吸吮著融雪中的冰水，沖開正在融化的冰雪傲然綻放，它們代表著堅(jiān)韌、頑強(qiáng)、從容不迫，充滿著活力和激情。2020年這個(gè)并不美麗的春天，
牡丹江客運(yùn)段的“東極冰凌花”盛放如初。
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“疫情期間，咱們一定要堅(jiān)守好自己的崗位！”4月19日清晨4時(shí)許，
佳木斯的天剛剛泛白，
牡丹江客運(yùn)段
佳木斯乘務(wù)基地動(dòng)車車隊(duì)待乘室里已經(jīng)燈火通明，哈佳2組的五位女乘務(wù)員已經(jīng)做好了出乘前的準(zhǔn)備工作，班組列車長朱清南向咱們交代著出乘前的留意事項(xiàng)。
朱清南地點(diǎn)的哈佳2組也是車隊(duì)僅有的一個(gè)悉數(shù)由女乘務(wù)員組成的班組，班組員工平均年齡只要28歲，車隊(duì)給這個(gè)班組起了一個(gè)充滿詩意的名字“東極冰凌花”。班組建立一年多以來，在工作中始終堅(jiān)持“公民鐵路為公民”的主旨，活躍打造“東極冰凌花”服務(wù)品牌，她們?cè)谄椒驳膷徫簧暇`放出耀眼光榮。
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2020年的春運(yùn)，面臨肆虐的疫情，朱清南帶著班組的姐妹們第一時(shí)間向車隊(duì)遞交請(qǐng)戰(zhàn)書：“咱們?cè)缸隹挂呗飞系摹澳嫘姓摺?，為旅客安全回家保駕護(hù)航！”念念不忘，舉動(dòng)亦然。她們引導(dǎo)旅客分散就坐，向旅客宣傳防疫知識(shí)，及時(shí)為旅客丈量體溫、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全車消毒……在飛馳的動(dòng)車上，姑娘們用責(zé)任心筑起一道堅(jiān)固的防地。
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2月初的一次乘務(wù)中，朱清南值乘的動(dòng)車上監(jiān)測到一名發(fā)燒旅客。剛得到這個(gè)消息，班組的同事們心里多少都有點(diǎn)嚴(yán)重。朱清南當(dāng)即發(fā)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并穿好防護(hù)服，第一時(shí)間將該名旅客安頓到阻隔區(qū)。途中，她一邊安慰旅客心情，一邊聯(lián)絡(luò)前方站做好旅客的下交準(zhǔn)備?？吹搅熊囬L鎮(zhèn)定自若，咱們嚴(yán)重的心情也慢慢緩解。20分鐘后，該旅客順暢下交車站等候的防控人員。“我是班組的主心骨，越是風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，我要沖在前，為咱們立標(biāo)打樣?！敝烨迥蠄?jiān)定地說。
退乘回到家后，朱清南逐一給班組的姐妹打電話安慰，遍及防控知識(shí)，告知咱們只要科學(xué)防控，全部瘟疫都是“紙老虎”。在她的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，咱們心安了。次日，朱清南就帶著班組請(qǐng)戰(zhàn)再動(dòng)身。這一刻，她們便是堅(jiān)忍不拔，破冰而出的冰凌花。
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4月5日一次乘務(wù)，班組值乘的D7812次列車在
佳木斯站開車不久，1號(hào)車廂列車員于佳冰，在車廂銜接處發(fā)現(xiàn)一位年青女子懷抱著一個(gè)幾個(gè)月大的嬰兒，看起來心情很失落，而且嬰兒一直在哭泣，她當(dāng)即上前詢問。本來，該女子由于與老公吵架，一氣之下買票上了去往
哈爾濱的動(dòng)車。由于出走的著急，沒給孩子帶奶粉?？吹胶⒆羽I得哭個(gè)不停，只要25歲的于佳冰急速抱過孩子，最后找到一名哺乳期的年青媽媽求得幫助給孩子沖了奶粉，還幫孩子換了尿不濕。望著睡著了的孩子，年青的媽媽后悔莫及，表示今后再也不沖動(dòng)了，一定要照料好孩子。
“前不久，咱們走班D7813次，一名老年旅客上車不久，突然感到腹痛難忍，還伴有輕輕發(fā)熱。當(dāng)時(shí)可把我下了一跳?！绷熊噯T姜明彤說起那段閱歷還心有余悸。朱清南得知情況后，敏捷趕到白叟身邊，安慰白叟激動(dòng)的心情，一起為白叟設(shè)立了一個(gè)阻隔區(qū)。不巧的是，當(dāng)天的旅客中沒有醫(yī)生。根據(jù)白叟描繪，結(jié)合自己多年的值乘經(jīng)驗(yàn)，朱清南初步判斷白叟應(yīng)該是急性闌尾炎發(fā)生。由于白叟不愿意中途下車，一定要到
佳木斯就醫(yī)。所以途中姜明彤專門擔(dān)任照料白叟，化解白叟身體和心理上的不適。一起，朱清南提早與白叟的家族取得聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)家族到站臺(tái)接車，趕快送醫(yī)。當(dāng)天結(jié)束乘務(wù)時(shí)，朱清南接到白叟兒子李先生打來的電話，告知她父親確診是急性闌尾炎，并對(duì)列車乘務(wù)人員對(duì)白叟的盡心照料表示感謝。
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“類似的好人好事，在朱清南地點(diǎn)的班組數(shù)不勝數(shù)，無論是什么要點(diǎn)工作交給這個(gè)班組，她們肯定能圓滿完成，‘東極冰凌花’也是車隊(duì)最放心的班組?！痹摱蝿?dòng)車車隊(duì)隊(duì)長王恩福說。
為打造好“東極冰凌花”服務(wù)品牌，朱清南地點(diǎn)班組不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，細(xì)化品牌服務(wù)規(guī)范，班組推行 “三個(gè)一”服務(wù)法，即旅客上下車時(shí)送上一聲溫馨的問好、面臨旅客需求時(shí)給予一個(gè)真誠的淺笑、照料要點(diǎn)旅客時(shí)留意每一個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)，涵蓋了服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧三個(gè)方面。現(xiàn)在，這“三個(gè)一”已經(jīng)成為班組每個(gè)員工的自覺舉動(dòng)。
“她們身上充滿了正能量，乘坐她們的列車，能享受到超乎尋常的交心服務(wù)?！背３３俗谚F路動(dòng)車的旅客王麗君女士夸贊道。
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列車有結(jié)尾，服務(wù)無止境。冰凌花，涵義著執(zhí)著、堅(jiān)韌。又被稱作“林海雪蓮”?！啊畺|極冰凌花’服務(wù)品牌的理念是：柔情纏綿縈心暖，旅途有我如到家。意圖便是讓旅客感受到細(xì)致入微的交心服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。”朱清南解釋說。
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三江平原的初春，依然寒風(fēng)凜冽，冰凌花不畏高寒，突破凍土堅(jiān)冰，在冰天雪地中悄然開放，第一個(gè)把春天的信息帶給人們。朱清南和她地點(diǎn)的班組員工也像冰凌花相同，越是遇到困難越能迸發(fā)出堅(jiān)毅的力量。
