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首頁 >> 資訊報道 >>西安多個小區(qū)反映熱力公司聯(lián)系不上 說好的24小時值班呢? 客戶留言
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西安多個小區(qū)反映熱力公司聯(lián)系不上 說好的24小時值班呢?

2019年11月19日 11:11 相關(guān)案例: http://teknodron.com/shanxi/ 本文標(biāo)簽: 陜西西安墻體廣告

多小區(qū)住戶稱,反映供暖問題無門

記者體驗發(fā)現(xiàn)

多家熱力公司熱線電話或占線或沒人接

熱力管家或搶修電話也無人接聽

說好的“24小時值班、專人接聽”呢?陜西西安墻體廣告

依照《西安市2019年-2020年集中供熱企業(yè)獎懲考核方法》,集中供熱企業(yè)需求設(shè)置效勞熱線,實行24小時值班制度。昨日,華商報記者體驗發(fā)現(xiàn),多個熱力公司的熱線電話不是占線就是無人接聽,多個小區(qū)的熱力管家或搶修電話也無人接聽。

多小區(qū)反映熱力公司聯(lián)絡(luò)不上

閻良航飛小區(qū)住戶反映,他們一個單元東戶一到六層都沒暖氣,從15日開端,他們6戶輪番給供暖的陜西紫光新能科技股份有限公司閻良供熱運營處聯(lián)絡(luò),報修電話長時間忙音,兩部手機也打不通。記者試著撥打了該熱力公司兩部固定電話和兩部手機,試了幾遍均處于忙音狀態(tài)。

蓮湖區(qū)慶安社區(qū)一住戶反映,自家暖氣片有四組,但有一組不斷沒溫度,同一棟樓其他住戶也有相似狀況。他撥打陽光熱力公司24小時客服熱線卻不斷占線,試著撥打小區(qū)發(fā)布的熱力搶修手機,也聯(lián)絡(luò)不上。昨晚6時50分至7時15分,記者屢次撥打陽光熱力公司24小時客服熱線965300,不斷處于通話中,而小區(qū)搶修電話無人接聽。

灞橋區(qū)洪慶向陽一區(qū)住戶反映,小區(qū)有的樓有暖氣,有的沒有,物業(yè)表示暖氣問題由西安市熱力總公司擔(dān)任,但是熱力總公司電話打不通。記者于昨晚7點半起撥打西安市熱力總公司熱線96116,不斷是“話務(wù)員忙請稍后再撥”,另一部手機號也是不斷在通話中。

政策:熱線應(yīng)24小時值班,專人接聽陜西西安墻體廣告

是不是一切的熱力公司電話都難以撥通?

長安區(qū)廣場北路明威橡樹灣小區(qū)住戶反映,小區(qū)超越一半住戶家中溫度不達標(biāo),只要15℃左右。業(yè)主們撥打長安區(qū)新區(qū)熱力公司效勞熱線發(fā)現(xiàn),電話不斷處于忙音狀態(tài)。18日下午6時43分,記者試著撥打,立即有人接聽,而且告知了擔(dān)任該小區(qū)的供熱管家的電話。另外,東郊能源、高新區(qū)熱力、曲江新區(qū)圣元熱力,這幾個電話均能立即接通。

據(jù)理解,11月6日,西安市城管局發(fā)布了集中供熱企業(yè)獎懲考核方法。方法提出將對西安市城區(qū)集中供暖企業(yè)施行量化考核,供熱期完畢后將根據(jù)考核結(jié)果對市民稱心的供熱企業(yè)予以獎勵,同時對市民投訴多評價差的供熱企業(yè)停止處分,供熱期企業(yè)發(fā)布的24小時熱線電話值守狀況也在考核范圍。其中,供熱效勞質(zhì)量中請求,實行24小時值班制度,接聽熱線電話有專人、有記載、有反應(yīng)信息,用語標(biāo)準(zhǔn)。

11月6日西安市政府召開的集中供熱發(fā)動大會請求,熱力公司需主意向社會發(fā)布供熱投訴電話,布置專班擔(dān)任12345市民熱線工單辦理工作,及時回應(yīng)市民投訴,市民如要反映供熱問題也可撥打市民熱線12345反映。 記者 李婧

今早氣溫低迷 留意保暖

昨天西安天氣轉(zhuǎn)晴,但早晨寒意明顯,估計今早氣溫照舊低迷,早上出門早的市民一定要防寒保暖。

估計今晨陜北關(guān)中多地最低氣溫低于0℃,陜北大部-10℃~-6℃,關(guān)中大部、商洛-4℃~0℃,安康、漢中3℃~5℃。

近期天氣冰冷,體弱的老人和孩子要注重防寒,以免受涼感冒。 記者 毛蜜娜 通訊員 張曦陜西西安墻體廣告

西安三日天氣

今天 陰轉(zhuǎn)多云 0℃~9℃

明天 小雨轉(zhuǎn)陰 0℃~9℃

后天 多云 0℃~11℃

>>長慶安西街小區(qū)

暖氣爆管停暖多日

熱力公司:已開端維修

從周六下午爆管停暖后,西安市長慶安西街小區(qū)近百戶居民就迫切盼望暖氣能早點修好。

16號樓的住戶周先生說:“交暖氣費的時分熱力公司上門來收的,大家?guī)滋靸?nèi)把暖氣費交了,可是這都18日了還沒享用到暖氣?!?6號樓一層住戶郭女士的遭遇更鬧心:16日點火供暖了,沒幾分鐘,她家衛(wèi)生間的暖氣就爆管,不斷沒見維修人員上門維修。還有多位居民稱,不斷聯(lián)絡(luò)不上熱力公司,物業(yè)關(guān)于暖氣的事也不再管。

依照小區(qū)內(nèi)的公告,華商報記者撥打了小區(qū)的供暖管家及熱力公司搶修電話,其中一個關(guān)機而另外一個則無人接聽?!笆张瘹赓M的時分來小區(qū)請求5天內(nèi)交完,收暖氣費以至排隊抽號,如今卻停暖不維修?!敝芟壬f,小區(qū)僅16號樓是高層,有150多戶,住的都是上年歲的老年人,其他10來棟都是多層,有幾棟也受影響停了暖氣。陜西西安墻體廣告

記者電話聯(lián)絡(luò)了熱力總公司。“爆管的是回水管,小區(qū)的暖氣是串聯(lián)管道,一處爆管就需停暖維修,以至是影響同一回路的幾棟樓?!睙崃?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司施工擔(dān)任人宮師傅表示,“如今已開端維修,爭取一天內(nèi)搶修終了,隨后供暖。”

另外,家住西安市經(jīng)九路電信小區(qū)A棟樓的馬女士反映,供暖以來,他們樓上就有30多戶業(yè)主不斷沒有暖氣,但是同樓層其他戶型都有暖氣,物業(yè)來檢查了一次,卻不斷沒有效果。 記者 李婧

>>世紀(jì)錦城小區(qū)

供熱閥門毛病多日 爭取今日供暖

屈先生住在西咸新區(qū)世紀(jì)大道世紀(jì)錦城小區(qū),讓他郁悶的是,供暖曾經(jīng)好幾天了,他所在小區(qū)至今沒有熱。陜西西安墻體廣告

11月18日,物業(yè)工作人員通知記者,供暖當(dāng)天小區(qū)沒有流量,咨詢熱力公司,熱力公司說沒啥問題,供暖正常,他們就在小區(qū)內(nèi)排查管道,查了幾天都沒發(fā)現(xiàn)問題。最后發(fā)現(xiàn),熱力公司進入小區(qū)的總閥門有毛病,經(jīng)過和熱力公司協(xié)商,盡快維修閥門。

灃河熱力公司的工作人員王女士印證了物業(yè)的說法,她表示,18日晚維修閥門,爭取19日供暖。陜西西安墻體廣告

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