一家提供法律服務(wù)的
公司，通過(guò)
手機(jī)App客戶端，向廣大
手機(jī)用戶推送好記且吉祥的商務(wù)電話吉祥靚號(hào)，用以在
手機(jī)用戶咨詢法律問(wèn)題時(shí)進(jìn)行法律解答。誰(shuí)知，他們推送的電話吉祥靚號(hào)被國(guó)內(nèi)一款知名的
手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”，在向?qū)Ψ教岢銮宄摌?biāo)注未果后，該
公司以侵犯名譽(yù)權(quán)為由，將
手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商告上了法庭，請(qǐng)求判令
手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，他們僅通過(guò)軟件平臺(tái)展示用戶的標(biāo)記，不存在侵權(quán)行為，拒絕承擔(dān)法律責(zé)任。那么，
公司號(hào)碼被標(biāo)注為“騷擾電話”，討要名譽(yù)權(quán)能否獲得支持？
業(yè)務(wù)號(hào)碼被標(biāo)注“騷擾電話”
上海天平信息技術(shù)有限
公司(以下簡(jiǎn)稱天平
公司)是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的
公司，
福建廈門墻體廣告于2014年3月在
上海注冊(cè)成立。
2016年年初，
福建廈門墻體廣告天
福建廈門墻體廣告平
公司與
上海市一家保險(xiǎn)
公司(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)
公司”)簽訂了《法律服務(wù)合作協(xié)議書》，合作期限三年，約定保險(xiǎn)
公司客戶可在任何時(shí)間撥打法律咨詢電話，獲得天平
公司的服務(wù)律師專業(yè)的意見(jiàn)和幫助，用戶通過(guò)“保險(xiǎn)金管家App”提交服務(wù)需求，由App將需求轉(zhuǎn)交至天平
公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，天平
公司將負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)雙方
移動(dòng)端系統(tǒng)之間的對(duì)接。雙方合作收費(fèi)模式采用“統(tǒng)一收費(fèi)，階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下，雙方均可使用對(duì)用戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息，以開(kāi)拓其他市場(chǎng)機(jī)會(huì)或作市場(chǎng)分析等用途。
為了提升法律服務(wù)效率，擴(kuò)大法律服務(wù)效應(yīng)，服務(wù)
公司經(jīng)多方研判，選中一家
公司好記并且吉祥的電話號(hào)碼021…××，經(jīng)協(xié)商獲得電話用戶的特別授權(quán)，獲得該吉祥靚號(hào)獨(dú)家使用權(quán)。隨后，服務(wù)
公司便通過(guò)“保險(xiǎn)金管家App”，將該電話號(hào)碼作為天平
公司提供法律咨詢的熱線電話向
手機(jī)用戶推送。后因進(jìn)行法律咨詢服務(wù)需要龐大的呼叫系統(tǒng)，天平
公司遂將該業(yè)務(wù)外包給第三方，除與保險(xiǎn)
公司簽訂法律服務(wù)協(xié)議外，還與其他案外人簽訂服務(wù)協(xié)議，操作模式與保
福建廈門墻體廣告險(xiǎn)
公司相同。
福建廈門墻體廣告 2016年6月1日，天平
公司在“保險(xiǎn)金管家App”正式上線。
手機(jī)用戶通過(guò)點(diǎn)擊
手機(jī)上“保險(xiǎn)金管家App”欄目下“問(wèn)律師”開(kāi)始咨詢按鈕，屏幕就會(huì)顯示法律服務(wù)熱線號(hào)碼021…××，回?fù)苓^(guò)去就會(huì)得到服務(wù)律師的解答。天平
公司上線后，業(yè)務(wù)起色很快，每天接通電話1000次左右，有效咨詢400至500次。
2016年6月27日，天平
公司的服務(wù)律師在接聽(tīng)
手機(jī)客戶法律咨詢時(shí)，被
手機(jī)客戶告知，其
公司的服務(wù)熱線號(hào)碼021…××，被360
手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”。接此反映后，服務(wù)律師立即將該情況匯報(bào)到天平
公司。天平
公司接到匯報(bào)后，對(duì)
福建廈門墻體廣告反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
公司領(lǐng)導(dǎo)先在自己的
手機(jī)上點(diǎn)擊“保險(xiǎn)金管家App”欄目下“問(wèn)律師”開(kāi)始咨詢按鈕，屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××
上海”。然后，
公司領(lǐng)導(dǎo)在自己的
手機(jī)上安裝360
手機(jī)衛(wèi)士軟件，再次點(diǎn)擊上述欄目下的開(kāi)始咨詢按鈕后，屏幕顯示的卻
福建廈門墻體廣告是“天平網(wǎng)律師服務(wù)021…××
上海，27人標(biāo)記為騷擾電話”。
公司領(lǐng)導(dǎo)又讓
公司的其他幾個(gè)高管在
手機(jī)上驗(yàn)證，得到同樣的結(jié)果。
只要用戶在手
福建廈門墻體廣告機(jī)上裝有360
手機(jī)衛(wèi)士軟件，
公司的服務(wù)熱線就會(huì)標(biāo)注為“騷擾電話”，
手機(jī)用戶往往就會(huì)對(duì)
公司的服務(wù)熱線電話拒絕接聽(tīng)，或者拒絕撥打。因360
手機(jī)衛(wèi)士軟件知名度很高，
手機(jī)用戶量巨大，長(zhǎng)此以往，不但會(huì)損害
公司的名譽(yù)，而且服務(wù)熱線的呼叫量及咨詢量也會(huì)受到巨大的沖擊。天平
公司意識(shí)到該問(wèn)題的嚴(yán)重性，遂安排專人于當(dāng)日向360
手機(jī)衛(wèi)士軟件的開(kāi)發(fā)商北京奇虎科技有限
公司(以下簡(jiǎn)稱“奇虎
公司”)進(jìn)行申訴，要求奇虎
公司立即清除對(duì)其
公司服務(wù)熱線“騷擾電話”的標(biāo)注。
接到申訴后，奇虎
公司對(duì)該申訴進(jìn)行了充分分析，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)及奇虎
公司的規(guī)定，于當(dāng)日通過(guò)郵件向天平
公司反饋號(hào)碼標(biāo)記申訴情況，表示已受理服務(wù)熱線企業(yè)名片添加，未受理該號(hào)碼標(biāo)記清除申訴。
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