魯網(wǎng)10月13日訊 十一起，快遞柜新規(guī)施行。在顧客期待快遞服務(wù)能更上一層樓時(shí)，快遞柜誘導(dǎo)“打賞”一事日前則引發(fā)熱議。北京青年報(bào)記者10月12日在多個(gè)小區(qū)看望發(fā)現(xiàn)，快遞柜的服務(wù)并未因新規(guī)施行有所提升，其存在的并不僅僅誘導(dǎo)“打賞”這一問(wèn)題，強(qiáng)制付費(fèi)、快遞員不告而放、開(kāi)柜即判別簽收、告訴信息手法單一等問(wèn)題，還備受顧客詬病。
事情
引誘“打賞”？豐巢已回應(yīng)
近來(lái)，據(jù)網(wǎng)友反映，豐巢快遞柜在取件時(shí)呈現(xiàn)需要付出一元欣賞的提示，該提示越過(guò)按鈕呈灰色，不能夠選中，網(wǎng)友質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。還有網(wǎng)友稱自己的快遞僅保管了7小時(shí)，取件時(shí)必須付出一元才可取，底子便是在搶錢(qián)。
針對(duì)此事，北青報(bào)記者看望了多個(gè)運(yùn)用豐巢快遞柜的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)的確如網(wǎng)友反映的，豐巢快遞柜在快件放入后必定時(shí)刻，取件時(shí)就會(huì)呈現(xiàn)“打賞”頁(yè)面。頁(yè)面以二維碼為主，顯現(xiàn)快件在柜內(nèi)存放的時(shí)刻，并有“掃碼欣賞1元保管費(fèi)”字樣。而在這頁(yè)面下有“越過(guò)欣賞”的選項(xiàng)，并有倒數(shù)30秒的計(jì)時(shí)。相比于“打賞”頁(yè)面，“越過(guò)欣賞”的字體顏色較淡，且與布景色相融。
在對(duì)近50名運(yùn)用過(guò)豐巢的居民采訪中，約有8成表明見(jiàn)到過(guò)“打賞”頁(yè)面，而一些被豐巢代管的快遞柜則沒(méi)有這一“功用”。在這些居民中，部分中老年用戶表明，以為這一頁(yè)面便是要付出費(fèi)用才干取快遞，而年輕用戶則表明見(jiàn)到這個(gè)頁(yè)面就直接“越過(guò)”了。
關(guān)于此事，豐巢方面表明，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜的確都會(huì)彈出欣賞打款的頁(yè)面，但取件其時(shí)是能夠點(diǎn)擊越過(guò)欣賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。關(guān)于“越過(guò)欣賞”字樣調(diào)整后變得“不行顯著”，豐巢此前曾表明，畫(huà)面變化是慣例的視覺(jué)升級(jí)的結(jié)果。10月11日，豐巢對(duì)網(wǎng)友反映的事情進(jìn)行了回應(yīng)。豐巢方面稱：“打賞”是在鼓舞用戶，收到取件碼后盡快到柜機(jī)取件，以促進(jìn)快遞資源高效利用。關(guān)于該功用是否關(guān)閉，目前只能向技術(shù)部門(mén)反應(yīng)。
調(diào)查
有快遞柜強(qiáng)制收費(fèi)且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明
北青報(bào)記者在看望過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雖然成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，但是誘導(dǎo)“打賞”僅僅快遞柜運(yùn)用中存在的問(wèn)題之一。作為解決“快遞最終一公里”的利器，跟著快遞柜覆蓋面越來(lái)越廣泛，也存在著其他小毛病，其間網(wǎng)友反映最大的便是“收費(fèi)”。
北青報(bào)記者注意到，目前在北京地區(qū)的多個(gè)小區(qū)內(nèi)主要有豐巢、菜鳥(niǎo)、速遞易等三個(gè)品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”，速遞易則是“超時(shí)”直接收費(fèi)，而且運(yùn)用前用戶無(wú)法得知是否收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“咱們小區(qū)只要速遞易這一種，我一般不會(huì)讓快遞放快遞柜，由于可能會(huì)收費(fèi)?！蓖ㄖ菀恍^(qū)的居民對(duì)北青報(bào)記者表明，他是在一次快件存放超過(guò)24小時(shí)后，才發(fā)現(xiàn)有這一收費(fèi)狀況的。
北青報(bào)記者注意到，在速遞易快遞柜主頁(yè)多重信息中，并沒(méi)有關(guān)于收費(fèi)以及相關(guān)字眼。一位正在取件的用戶表明，假如超時(shí)，會(huì)在掃碼取件后跳出付出二維碼。“不掃碼付出就不能完成取件?！倍召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，不同的用戶給記者不同的反應(yīng)。依據(jù)網(wǎng)友的反應(yīng)，速遞易快遞柜在有的小區(qū)仍為24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，有的是12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，有的是2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，單個(gè)小區(qū)則是存入即收費(fèi)。
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北青報(bào)記者以顧客的身份咨詢了速遞易的客服。關(guān)于記者問(wèn)詢速遞易快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服表明只要供給放入快遞柜的快遞單號(hào)，才干查詢。其明確表明，無(wú)法直接回答收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)其也明確了在運(yùn)用速遞易快遞柜前，用戶無(wú)法得知自己運(yùn)用的相關(guān)快遞柜是否收費(fèi)以及以何種標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
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而這種收費(fèi)模式也備受顧客詬病。北青報(bào)記者查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，關(guān)于速遞易的投訴有26條，其間大部分是投訴其不知之而收費(fèi)。
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重視
新規(guī)施行十余日 作用待觀察
10月1日起，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理方法》(以下簡(jiǎn)稱《管理方法》)正式施行。
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依據(jù)《方法》規(guī)定，運(yùn)用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱運(yùn)用企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照快遞服務(wù)合同約好的名址供給投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的在外。此外，快件呈現(xiàn)外包裝顯著破損、分量與寄遞詳情單記載顯著不符等狀況的，智能快件箱運(yùn)用企業(yè)不得運(yùn)用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內(nèi)物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱運(yùn)用企業(yè)不得運(yùn)用智能快件箱投遞，與寄件人還有約好的在外。智能快件箱運(yùn)用企業(yè)依照約好將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告訴收件人取出快件，并奉告智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
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有許多市民以為，《方法》正式施行后，“快遞最終一公里”的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升和改進(jìn)，然而實(shí)踐體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)跟之前的差異不大。
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市民趙先生十一后收到7份網(wǎng)購(gòu)快遞，不論哪家快遞
公司配送的，無(wú)一例外直接被放入了快遞柜，沒(méi)有收到任何電話。而北青報(bào)記者在向陽(yáng)常營(yíng)地區(qū)一小區(qū)快遞柜前看到，常有快遞員將配送車(chē)往快遞柜前一停，拿著快件直接操作放進(jìn)快遞柜里，其間沒(méi)有查看包裹，撥打電話的行為。北青報(bào)記者隨后又看望了向陽(yáng)、東城、通州十余個(gè)小區(qū)的快遞柜，只要四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動(dòng)作。關(guān)于為什么未尋求用戶意見(jiàn)就放快遞柜，部分快遞員解說(shuō)稱，他們有的是在出發(fā)前已經(jīng)尋求了用戶意見(jiàn)，放入快遞柜的是已經(jīng)尋求過(guò)意見(jiàn)的。也有快遞員坦言沒(méi)有時(shí)刻打電話?！艾F(xiàn)在件多忙不過(guò)來(lái)，打電話也經(jīng)常不接。你要是不想放快遞柜，跟我說(shuō)一下?！?a href="http://teknodron.com/news-sdjinan.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
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職能部門(mén)主張，如顧客遇到快遞員操作不標(biāo)準(zhǔn)的狀況，能夠向企業(yè)投訴，企業(yè)需要依據(jù)收件人的實(shí)踐需要來(lái)整改。同時(shí)也能夠打郵政業(yè)顧客投訴電話12305投訴。（來(lái)源：北京青年報(bào)）
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