福州新聞網(wǎng)9月10日訊“只需提交這份資料就能夠了，也不必
墻體廣告填寫申請表，也不需要單位蓋章，這么方便快捷的服務真是想不到！”第一次來到住宅公積金窗口的李先生有些不敢相信，幾分鐘不到就辦好了提取事務。
這正是
福州住宅公積金中心服務理念的真實寫照。近年來，該中心努力餞別“立刻就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記為民初心，提出了獨具特色的“四個服務”理念和“三聲四心”服務要求，深化“放管服”改革，立異服務行動，提高辦理效能，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，樹立新時代住宅公積金窗口的良好形象。
增加網(wǎng)點 推動事務就近辦
暢通快捷的借款途徑，向來是公積金準則的一大優(yōu)勢。但是，長期以來，市區(qū)的
墻體廣告居民只能前往市市民服務中心窗口處理事務，碰上人流量的頂峰，常常需要排隊半小時。為了減輕窗口負擔，削減市民花在排隊和趕路的時刻，市公積金中心今年同承辦銀行合作推動事務“就近辦”，促進住宅公積金事務多網(wǎng)點處理，將服務延伸至員工“家門口”。
“咱們對五城區(qū)網(wǎng)點重新布局，新增了7處服務網(wǎng)點，涵蓋東二環(huán)、金山等多處片區(qū)?！笔泄e金中心相關負責人介紹，新增的這批網(wǎng)點完成
福州城區(qū)東西南北中的全掩蓋，四城區(qū)的居民根本能夠在半小時路程內(nèi)找到處理事務的網(wǎng)點。
據(jù)悉，7個網(wǎng)點預計國慶節(jié)前后開業(yè)。屆時，市民可在網(wǎng)點內(nèi)處理絕大部分繳存、借款事務。市公積金
墻體廣告中心未來還將在城區(qū)及各縣（市）連續(xù)新增更多的服務網(wǎng)點，一起加強對銀行員工的考核培訓，滿意“就近辦”需求。
改革立異 加快事務網(wǎng)上辦
完成“網(wǎng)上辦”，是市公積金中心推出的又一服務行動。近年來，中心致力于“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”改革立異，加快推動更多事務全程網(wǎng)辦，讓繳存員工足不出戶輕松處理。
“早在上一年，咱們就開始了將事務遷移至網(wǎng)上就事大廳的測驗?！笔泄e金中心相關負責人介紹，今年8月20日，單位
墻體廣告開
墻體廣告戶等30項服務事項和事務完成全程網(wǎng)辦，根本掩蓋一切常見事務。此外，離休、退休提取和歸還購房借款本息提取住宅公積金事項還可經(jīng)過“閩政通”APP處理。
截至現(xiàn)在，已有2.5萬人次經(jīng)過中心網(wǎng)廳處理了住宅公積金相關事務。
深化“放管服” 簡政放權提高效能
“實在太方便了！”窗口前，剛剛辦完個人住宅公積金事務的李先生拍案叫絕。他回憶，曩昔處理事務需要先在辦理中心拿到批閱表，然后返回單位蓋章，再返回辦理中心提交表格。而現(xiàn)在，他要做的僅僅是提交準備好的資料。“由跑三趟變成跑一趟，時刻成本節(jié)約了不少，發(fā)自內(nèi)心為他們點贊！”
這樣的場景，在“放管服”改革不斷深化的今天已經(jīng)成為常態(tài)。近年來，呼應市委、市政府召喚，市公積金中心在簡政放權、提高效能上做了一系列文章：異地轉(zhuǎn)移接續(xù)事務順利上臺，完成“賬隨人走、錢隨賬走”，削減了員工往復不同城市處理手續(xù)的費事；借款批
墻體廣告閱時限從法定的15個工作日縮短為4個工作日，提取事務從法定的3個工作日縮短為即辦件……“每個排隊、等候的環(huán)節(jié)都要研究能不能省去，咱們在簡政放權上可謂‘錙銖必較’了?！笔泄e金中心城區(qū)辦理部主任陳健玲笑道。在這般“錙銖必較”的改革下，市公積金中心正式實施“清單之外無證明”，將無法律依據(jù)、經(jīng)過提交有效證件即可證明的資料悉數(shù)撤銷；批閱
墻體廣告資料和時限“大減肥”，公積金及配套組合借款從批閱到放款的時限大大縮短?，F(xiàn)在，中心39個在就事項已完成標準化、規(guī)范化和“最多跑一趟”。
用心服務 延時就事方便群眾
工作日的上午，市市民服務中心公積
墻體廣告金窗口迎來不少就事的市民，卻絲毫感觸不到忙亂的氣息。耐性的回答、友好的問好、有條有理的就事手法，令市民稱贊。“咱們每個月的好評率都在98%以上。”陳健玲說。
優(yōu)異的成績源自共同的服務理念。針對窗口服務環(huán)節(jié)，市公積金中心提出了“四個服務”的服務理念及“三聲四心”服務要求?！皝碛杏?、問有答聲、去有送聲，是窗口服務人員的根本素養(yǎng)，一起熱心接待、細心審閱、耐性回答、謙虛接受批評。這便是咱們的‘三聲四心’。”陳健玲解釋道。
用心服務的理念，表現(xiàn)于熱心迎客，也表現(xiàn)于自動為群眾分憂。在實踐過程中，市公積金中心也摸索出了不少特別服務：下班時刻到了，不少已叫號的市民仍在等候就事，中心便推出延時服務，自動加班，讓一切已叫號的市民都能辦上事務；老弱病殘孕難以持久等候，中心推出綠色通道協(xié)助他們盡快處理事務，針對行動不便者還可上門服務。
為持久提高服務質(zhì)量，市公積金中心自我加壓，實施窗口帶班巡查準則與定時服務回訪準則，不斷提
墻體廣告高服務質(zhì)量，大力改善窗口服務與事務辦理環(huán)境。此外，中心還相繼為各縣（市）區(qū)辦理部購置服務及事務用房，確保服務環(huán)境更溫馨，員工就事更適意
