重慶墻體廣告：“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興?！碧峒爸貞c的商場(chǎng)，主城各大商圈大都市民會(huì)如數(shù)家珍。但其間人氣最旺的莫過(guò)于新世紀(jì)。殊不知，新世紀(jì)僅僅重百的其間一有些。這些年，通過(guò)其優(yōu)質(zhì)的效勞、務(wù)實(shí)牢靠的作業(yè)作風(fēng)，重百儼然變成重慶零售業(yè)中的倍受花費(fèi)者信任的公司。
個(gè)性化購(gòu)物 我來(lái)個(gè)性化效勞
始建于1950年的重百是重慶市最早的國(guó)有商業(yè)公司，當(dāng)前，公司旗下具有重百、新世紀(jì)百貨、商社電器三大出名商業(yè)品牌，進(jìn)入百貨、超市、電器等運(yùn)營(yíng)范疇，開(kāi)設(shè)各類(lèi)商場(chǎng)、門(mén)店287家，運(yùn)營(yíng)面積170萬(wàn)平方米，從業(yè)人員逾9萬(wàn)人，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已規(guī)劃重慶和四川、貴州、湖北等地。
在零售業(yè)競(jìng)賽越發(fā)劇烈、花費(fèi)者的花費(fèi)水平日益進(jìn)步、花費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷晉級(jí)、花費(fèi)者花費(fèi)層次日益多樣化和心思日益復(fù)雜化的商場(chǎng)環(huán)境下，重百施行了以花費(fèi)者為導(dǎo)向，為顧客供給專(zhuān)屬的全新購(gòu)物體會(huì)。把個(gè)性化的理念，遵循到每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)之中。
重百江津商場(chǎng)有個(gè)家喻戶(hù)曉的“織補(bǔ)組”，組長(zhǎng)秦文是商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，心靈手巧的她被我們親熱地稱(chēng)為“織女”。
一天，顧客王女士焦急地來(lái)到商場(chǎng)某服裝貨臺(tái)求助,希望能幫把她被熨壞的褲子上的大洞修補(bǔ)好。秦文看著王女士充溢等待的目光和被熨壞的褲子，構(gòu)思突現(xiàn)，淺笑著對(duì)顧客說(shuō)：“褲子幫你康復(fù)原樣是不可能了，可是我能夠幫你在熨壞的破洞上織個(gè)圖畫(huà)進(jìn)行隱瞞。”秦文將一朵牡丹花繡在上面，她采用了同色系的絲線(xiàn)繡出了與全體奇妙融和的牡丹花圖畫(huà)，這個(gè)圖畫(huà)既隱瞞了破洞，更增加褲子的美感。
當(dāng)王女士看到褲子的改動(dòng)后，激動(dòng)得熱淚盈眶，直說(shuō)“太了不得了，重百人真是太好了，這比我新買(mǎi)時(shí)還要美麗?！?/span>
而相似這樣的構(gòu)思修補(bǔ)，秦文現(xiàn)已完成了許多件?！熬G葉不忘根的情，一雙巧手寄情深”，秦文和她的“織補(bǔ)組”已累計(jì)為顧客織補(bǔ)服裝近8千件，從未收顧客一分錢(qián)，她用自個(gè)的奇妙構(gòu)思與巧奪天工的技藝化腐朽為神奇，為顧客排憂(yōu)解難，用一根根細(xì)細(xì)的絲線(xiàn)連接起了顧客與重百的深厚感情。
個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)效勞是重百供給效勞不變的規(guī)范，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員們不只專(zhuān)業(yè)并且用最真的誠(chéng)心盡力讓每一位顧客滿(mǎn)足，他們用淺笑交換花費(fèi)者的信任；用構(gòu)思激起花費(fèi)者的熱心；用誠(chéng)心贏得花費(fèi)者的感動(dòng)。
重百職工向顧客誠(chéng)信介紹產(chǎn)品。
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優(yōu)質(zhì)的品牌價(jià)值 突顯質(zhì)量
神羽貨臺(tái)是重百商場(chǎng)僅有專(zhuān)業(yè)化出售女褲的貨臺(tái)，他們推出“量身定做、DIY皮帶扣、特別改制”等效勞受到了顧客的共同好評(píng)，然后讓品牌在商場(chǎng)中立于不敗之地。
神羽品牌面臨的客群大多都是中晚年顧客。而這一客群中有些顧客因?yàn)轶w型的區(qū)別無(wú)法采購(gòu)到適宜的產(chǎn)品。為了不讓這有些顧客留下惋惜貨臺(tái)職工長(zhǎng)時(shí)刻堅(jiān)持為有特別需要的顧客供給量身訂做以及為有需要的晚年顧客供給改側(cè)拉鏈、加表包等效勞。
從2011年起貨臺(tái)職工使用歇息時(shí)刻輪流回廠，向老師傅學(xué)習(xí)裁剪、縫紉技能。他們還把當(dāng)季的布料做成了精巧的畫(huà)冊(cè)，標(biāo)示布料成份、特性等不定期的更換上新的布料，讓顧客正確快捷的選擇到自個(gè)心儀的布料，并聯(lián)系品牌生產(chǎn)基地在本地的優(yōu)勢(shì)，為這有些顧客依據(jù)品牌褲版進(jìn)行個(gè)性化訂制。
一起，職工們不斷創(chuàng)新供給多樣化的效勞，比方加皮帶扣、做表包、改側(cè)拉鏈等等。職工使用作業(yè)之余把顧客做褲邊剩余的布料，加上其他品牌剩余的配飾，滿(mǎn)足了更多愛(ài)美女士的需要，在皮帶扣上進(jìn)行個(gè)性化的裝點(diǎn)水鉆、亮片，美化了日子，增加了情味，并免費(fèi)的供給給顧客，這樣既方便了顧客又節(jié)省了本錢(qián)，很受顧客的期待。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，報(bào)價(jià)、樣式、種類(lèi)等競(jìng)賽好像已對(duì)顧客失去了吸引力，能商場(chǎng)競(jìng)賽之中鋒芒畢露，緣由就在于重百是值得信任的品牌，并且有針對(duì)性的為顧客供給優(yōu)質(zhì)效勞。
“走進(jìn)重百 接近重百”公益活動(dòng)。重百供圖
交心的售后 張顯情緒
“重百效勞小分隊(duì)”是重百售后的招牌。顧客楊大媽在重百增加了幾件新行頭，有洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、熱水器等。之后，“重百效勞小分隊(duì)”就到她家進(jìn)行上門(mén)免費(fèi)效勞。
五名著重百作業(yè)裝的成員手里拿著洗滌劑、除味劑、毛巾、鞋套、毛巾、牙膏、牙刷等保潔東西，滿(mǎn)面春風(fēng)地來(lái)到楊大媽家，細(xì)心問(wèn)詢(xún)了平常電器的使用性能及保護(hù)狀況，便挽起袖子敏捷給楊大媽家的四大件電器做“美容”，一個(gè)多小時(shí)清洗和養(yǎng)護(hù)之后，楊大媽家的電器清洗得干干凈凈，雖然幾名職工汗流浹背，他們也顧不得歇息，持續(xù)為楊大媽解說(shuō)家電的保護(hù)養(yǎng)護(hù)常識(shí)，并通知了咨詢(xún)電話(huà)。一席席暢所欲言的言語(yǔ)，讓楊大媽卻實(shí)感動(dòng)不已。顧客是天主，不拿顧客“一針一線(xiàn)”。隨后他們脫掉鞋套，并用自個(gè)帶的方便袋裝好后，帶上“配備”就出發(fā)了，又開(kāi)端了下面為顧客效勞的行程。
本年3月初，家住重慶渝中區(qū)的李先生收到兄弟送的在重百永川商場(chǎng)采購(gòu)的男包，因?yàn)閷?duì)樣式不太滿(mǎn)足他想要退掉產(chǎn)品。李先生傳聞重百有異地退換貨的效勞，所以李先生抱著試試看的心境將皮包拿到解放碑重百大樓，問(wèn)詢(xún)可否退換。 六樓男裝部的一名營(yíng)業(yè)員熱心招待了他，了解了李先生的需要后，營(yíng)業(yè)員當(dāng)即表明：能夠處理產(chǎn)品退換，并主張他選擇其它樣式的產(chǎn)品。通過(guò)一番選擇，李先生仍是沒(méi)有選中滿(mǎn)足的產(chǎn)品，所以營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了查看，在承認(rèn)不影響第2次出售的前提下，核對(duì)完購(gòu)物小票，敏捷的為李先生處理了退貨，整個(gè)招待進(jìn)程的時(shí)刻不到二十分鐘。李先生說(shuō)：“這是讓我感到最適意和滿(mǎn)足的一次退貨進(jìn)程，營(yíng)業(yè)員就事效率高，效勞情緒好，真有一回做‘天主’的感受”。
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優(yōu)異的售后團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)效勞的根底；強(qiáng)壯的連鎖體系是重百讓顧客完成異地退換貨的確保。越來(lái)越多的商家在保質(zhì)保量的一起愈加注重售后效勞，而重百在這一方面一向有著自個(gè)的優(yōu)勢(shì)，更交心，讓花費(fèi)者更安心。
