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廣西百色墻體廣告   上周，有藝人在其微博上稱：作為攜程資深用戶，本人曾經(jīng)屢次發(fā)現(xiàn)并手動(dòng)取消躲藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”，但仍舊百密一疏“被套路”了……度假出行時(shí)，交通、住宿常常都是制定旅游攻略的重頭戲，此時(shí)便利的訂票網(wǎng)站簡直是旅客的第一選擇。但是，近年來，訂票網(wǎng)站倚仗日益加強(qiáng)的用戶黏性玩起了“捉迷藏”，捆綁銷售、霸王條款屢見不鮮。而且，由于一些訂票網(wǎng)站的復(fù)雜性，這些“貓兒膩”防不勝防，用戶很難發(fā)覺本人“被套路”了。即使有所發(fā)覺，但此時(shí)“不可退改”的訂單早已生成，錢款亦打入網(wǎng)站賬戶，維權(quán)被動(dòng)，用戶覺得窩火。

1 捆綁銷售是正常運(yùn)營還是違法搭售？

在OTA(即在線游覽社)訂票網(wǎng)站上有過訂購閱歷的用戶一定對這樣的場景不生疏：本想只購置一張機(jī)票，但已選內(nèi)容里顯現(xiàn)的卻是“經(jīng)濟(jì)艙+￥18接送機(jī)優(yōu)惠券”，對付價(jià)款為“機(jī)票價(jià)錢+18元?！庇脩舨]有選擇接送機(jī)優(yōu)惠券，卻不得不為此券買單。不買接送機(jī)優(yōu)惠券也能夠，還有“￥30航空不測險(xiǎn)”或者“￥38旅游券”供用戶選擇。都不選可不能夠？通常，三個(gè)選項(xiàng)總會(huì)有一個(gè)在“已選”框中，用戶無法自行取消。有時(shí)即便用戶三個(gè)都沒有選，但是提交訂單還是默許選擇了其中之一，用戶需求非常認(rèn)真地核比照正常字體小一號的價(jià)錢清單才干申請取消。如此一來，很多用戶在此類OTA訂票網(wǎng)站上訂票常常會(huì)被迫買些“附加效勞”。

當(dāng)這種行為被詬病時(shí)，網(wǎng)站常會(huì)拿出合同法作為抗辯理由，即“在買賣過程中一方或者雙方均能夠附加一定的條件?！贝_實(shí)，附加條件銷售本無可厚非。但是買賣中附加的條件必需合理合法，不得違犯法律規(guī)則，否則其行為有可能無效或者被撤銷等。

“搭售”正是在買賣中附加了一些條件，即消費(fèi)者需求承受“搭售的商品”。在訂票過程中，用戶處于被動(dòng)位置，只能選擇承受與否，而不能選擇承受的范圍，更不可能討價(jià)討價(jià)。訂票網(wǎng)站應(yīng)用本人的優(yōu)勢位置強(qiáng)迫用戶承受搭售的各類附加效勞優(yōu)惠券，將本人的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，嚴(yán)重違背了“當(dāng)事人法律位置對等”的根本買賣準(zhǔn)繩。這種強(qiáng)迫消費(fèi)者購置附加效勞的行為超出了正常運(yùn)營范圍，合同相關(guān)條款即面臨著無效或被撤銷的法律結(jié)果。

2 “搭售套路”損害了用戶何種權(quán)益？

用戶在OTA訂票網(wǎng)站上遇到的“搭售套路”損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與公平買賣權(quán)。

依照我國消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法的相關(guān)規(guī)則：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)益。即消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的運(yùn)營者，自主選擇商品種類或者效勞方式，自主決議購置或者不購置任何一種商品、承受或者不承受任何一項(xiàng)效勞。消費(fèi)者在自主選擇商品或者效勞時(shí)，有權(quán)停止比擬、鑒別和選擇。

消費(fèi)者的自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者依據(jù)本人的實(shí)踐需求，從本身的客觀愿望動(dòng)身，在不存在運(yùn)營者或其他市場主體誘導(dǎo)、脅迫、狡詐、坦白等不合理干預(yù)的狀況下，自在選擇商品或效勞的提供商及商品或效勞的品種的一種權(quán)益。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的運(yùn)營者，自主選擇商品種類或者效勞方式，自主決議購置或者不購置任何一種商品、承受或者不承受任何一項(xiàng)效勞。消費(fèi)者在自主選擇商品或者效勞時(shí)，有權(quán)停止比擬、鑒別和選擇。自主選擇權(quán)本質(zhì)上包含自愿性和自在性兩層內(nèi)容。自愿性強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者基于客觀意愿自主選擇，自在性強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者做出選擇在客觀上不受外界干擾。消費(fèi)者的本身判別才能、信息挑選才能及諸多外界要素都會(huì)影響消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行使。

此外，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法中還明白提出，“消費(fèi)者享有公平買賣的權(quán)益。即消費(fèi)者在購置商品或者承受效勞時(shí)，有權(quán)取得質(zhì)量保證、價(jià)錢合理、計(jì)量正確等公平買賣條件，有權(quán)回絕運(yùn)營者的強(qiáng)迫買賣行為。”

消費(fèi)者的公平買賣權(quán)主要表現(xiàn)在兩方面，其一是買賣條件公平。運(yùn)營者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵照老實(shí)信譽(yù)準(zhǔn)繩，共同協(xié)作，在合理?xiàng)l件下停止買賣。運(yùn)營者提供的商品或者效勞的質(zhì)量是合格的、價(jià)錢是合理的、計(jì)量是正確的，消費(fèi)者在能夠承受的買賣條件中，付出貨幣交流等價(jià)的商品或者效勞，到達(dá)預(yù)期的消費(fèi)目的。其二是有權(quán)回絕運(yùn)營者的強(qiáng)迫買賣行為。理論中，有的運(yùn)營者在控制了人們非常需求而又非常緊俏的商品或效勞時(shí)，如上文談及的OTA訂票網(wǎng)站在“十一”、春節(jié)假期等出行頂峰期控制機(jī)票、酒店預(yù)訂，常常違背對等自愿、公平買賣的市場原則，違犯消費(fèi)者的意愿強(qiáng)迫買賣，從而損傷了消費(fèi)者自主選擇商品或者效勞的權(quán)益，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3 冗長格式條款易致信息不對稱

OTA訂票網(wǎng)站搭售各類優(yōu)惠券的行為實(shí)質(zhì)是運(yùn)用格式條款與用戶停止買賣。

格式條款是當(dāng)事人為了反復(fù)運(yùn)用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。格式條款在理想生活中大量呈現(xiàn)，緣由主要有兩點(diǎn)，分別是社會(huì)對買賣效率的追求以及壟斷的存在。格式條款的優(yōu)勢在于免去了大量相同或相似的合同反復(fù)締約的復(fù)雜過程，其弊端是提供商品或效勞的一方在擬定合同時(shí)會(huì)將一些不利于對方的條款寫入合同，以使己方享有更多權(quán)益、承當(dāng)更少義務(wù)。運(yùn)營者采用的格式合同多復(fù)雜冗長、晦澀難懂，使得本就居于締約弱勢位置的消費(fèi)者與運(yùn)營者之間的信息不對稱情形愈加嚴(yán)重。

為規(guī)制格式條款的濫用，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法中規(guī)則：運(yùn)營者在運(yùn)營活動(dòng)中運(yùn)用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者留意商品或者效勞的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、實(shí)行期限和方式、平安留意事項(xiàng)微風(fēng)險(xiǎn)警示、售后效勞、民事義務(wù)等與消費(fèi)者有嚴(yán)重利害關(guān)系的內(nèi)容，并依照消費(fèi)者的請求予以闡明。運(yùn)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出掃除或者限制消費(fèi)者權(quán)益、減輕或者免除運(yùn)營者義務(wù)、加重消費(fèi)者義務(wù)等抵消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則，不得應(yīng)用格式條款并借助技術(shù)手腕強(qiáng)迫買賣。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。值得留意的是，違背這兩款的法律結(jié)果不同。運(yùn)營者違背前者的提示或闡明義務(wù)，視為未實(shí)行告知和闡明義務(wù)，所涉條款不構(gòu)成合同內(nèi)容，抵消費(fèi)者不發(fā)作法律效能，消費(fèi)者主張適用除外。若違背后者的規(guī)則，則該條款的性質(zhì)為自始無效。(作者單位：北京市第三中級人民法院)延伸閱讀

被“套路”了怎樣辦？

所謂OTA(全稱為online Travel Agent)，中文譯為“在線游覽社”，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)向旅游效勞提供商預(yù)訂旅游產(chǎn)品或效勞，并經(jīng)過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)停止產(chǎn)品營銷或銷售”。

法律全方位維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如消費(fèi)者在日常生活中遇到相似于OTA訂票網(wǎng)站捆綁銷售優(yōu)惠券等霸王條款，按照我國合同法相關(guān)規(guī)則，視情節(jié)，能夠主張合同無效、可撤銷或可變卦。但是，畢竟訴訟耗時(shí)耗力，在此法官還是提示廣闊消費(fèi)者審慎消費(fèi)，如遇問題，也能夠依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法第三十九條規(guī)則選擇投訴、調(diào)解等救濟(jì)手腕，及時(shí)化解糾葛挽回?fù)p失。

法官亦提示廣闊運(yùn)營者，雖然商業(yè)行為具有趨利性，但公平買賣的商業(yè)行為才干保證運(yùn)營者取得持久穩(wěn)定的利益，才干保證市場良性開展，希望商家能從長計(jì)議，誠信運(yùn)營，為本人和消費(fèi)者共同發(fā)明安康的買賣環(huán)境。