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廣西桂林墻體廣告　　日前，自治區(qū)旅游發(fā)展委公布了7月份的廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)。記者了解到，上個(gè)月全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門接到旅游投訴86件，受理并立案調(diào)查69件（同比增加25件），為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近4萬元。其中，旅游投訴集中在國(guó)內(nèi)游；桂林市接到的投訴最多；投訴對(duì)象主要是旅行社，所涉及的問題有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游未盡職責(zé)、擅自增減項(xiàng)目、延誤變更行程等。

這份公報(bào)顯示，上個(gè)月我區(qū)立案調(diào)查的旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游59件，占85.5%，出境游10件，占14.5%。各市所接到的游客投訴量中，排前三位的是桂林、南寧、北海，分別是28件、18件、12件，占去大半壁江山。從游客所投訴的對(duì)象上看，旅行社42件，占60.9%，非旅行社27件，占39.1%。

自治區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于7月持續(xù)強(qiáng)降雨等天氣原因影響，桂林等地部分道路封閉、景點(diǎn)關(guān)閉、航線停航，造成游客不能按原定行程游覽，引發(fā)較多投訴。此外，個(gè)別旅行社、導(dǎo)游存在不履行合同約定，降低接待標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目、變更行程、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)購(gòu)物等問題；個(gè)別景區(qū)內(nèi)存在誘騙游客消費(fèi)的購(gòu)物店及兜售人員。

上個(gè)月的游客投訴還暴露出個(gè)別景區(qū)、酒店服務(wù)質(zhì)量差，管理水平低，影響游客出行。一些水上旅游項(xiàng)目安全隱患嚴(yán)重，桂林等地出現(xiàn)游客傷亡事件。一些熱門旅游景區(qū)投訴老問題依然存在，如德天瀑布景區(qū)正在進(jìn)行4A升5A的建設(shè)改造，景區(qū)內(nèi)一半的景點(diǎn)關(guān)閉但未提前告知游客；有游客投訴遇龍河景區(qū)強(qiáng)買強(qiáng)賣，不讓自帶玩具水槍進(jìn)入景區(qū)，只能在景區(qū)里購(gòu)買；潿洲島景區(qū)提醒游客隨身攜帶門票不到位，導(dǎo)致個(gè)別游客不得已重復(fù)購(gòu)票。

接下來，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門將繼續(xù)深入推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作，繼續(xù)在桂林、北海等市開展整頓，查處一批旅游違法違規(guī)行為。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)、酒店、購(gòu)物店的聯(lián)合執(zhí)法檢查，提高服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序不斷向好。