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據(jù)市工商局12315中心計(jì)算，本年上半年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15件。觸及的類型主要有：對產(chǎn)品進(jìn)行夸張成效的描繪、涉嫌虛偽宣揚(yáng)的7件；產(chǎn)品質(zhì)量有問題的2件；在網(wǎng)頁上對贈(zèng)品表述不清晰、誤導(dǎo)消費(fèi)者的2件；虛擬產(chǎn)品成分的1件；運(yùn)用絕對化用語、效勞收費(fèi)膠葛及違背其他廣告規(guī)則的各1件。通過整理投訴的數(shù)據(jù)能夠看出，跟著網(wǎng)絡(luò)購物被消費(fèi)者承受和運(yùn)用，網(wǎng)購膠葛也開端呈現(xiàn)。

為了招引消費(fèi)者網(wǎng)購，不少網(wǎng)店打出了預(yù)付多少錢抵雙倍金額的廣告，一起也供給優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者能夠當(dāng)現(xiàn)金用來購物。優(yōu)惠券看似是產(chǎn)品的變相降價(jià)，可有的市民坦言，這種優(yōu)惠券運(yùn)用起來有各種約束。消費(fèi)者林某標(biāo)明，網(wǎng)購時(shí)，商家售賣頁面顯現(xiàn)買2份送20元券，但并未注明此券是滿減券。當(dāng)他購買并承認(rèn)收貨后，才顯現(xiàn)所送券為滿減券。按理購買時(shí)就應(yīng)清晰優(yōu)惠券運(yùn)用門檻，而不是購買后才知曉。商家這種宣揚(yáng)方法存在誤導(dǎo)買家的嫌疑。接訴后，工商人員馬上著手開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)停，商家贊同滿意消費(fèi)者的售后訴求，兩邊達(dá)到寬和。一起，商家情愿采用主張，在其天貓旗艦店內(nèi)參加優(yōu)惠券活動(dòng)的“產(chǎn)品概況”中，彌補(bǔ)優(yōu)惠券運(yùn)用說明。

楊某網(wǎng)購時(shí)，遇到宣揚(yáng)內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者的狀況。他于本年5月在天貓商城某內(nèi)衣旗艦店購買了內(nèi)褲，標(biāo)題及圖片清晰標(biāo)明盒裝4條12元，并贈(zèng)送10元無門檻優(yōu)惠券，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)只要一條。咨詢商家，商家說一條裝12元。楊某以為，該店肆以虛偽或引人誤解的內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者。接訴后，工商執(zhí)法人員與商家聯(lián)絡(luò)，經(jīng)調(diào)停，商家認(rèn)識(shí)到其宣揚(yáng)頁面的不當(dāng)之處，并對消費(fèi)者給予了補(bǔ)償，消費(fèi)者對補(bǔ)償成果標(biāo)明滿意。

此外，消費(fèi)者王小姐在××網(wǎng)上訂貨了某酒店的客房一間，后因個(gè)人原因未能入住，但署理××網(wǎng)的信息公司卻堅(jiān)持要收取91元的效勞費(fèi)。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)停，署理××網(wǎng)的信息公司已全額退還訂金。

工商部門提示，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求商家在快遞產(chǎn)品時(shí)，一并將小票、保修單、發(fā)票寄送給消費(fèi)者，一起要保存整個(gè)進(jìn)程的電子數(shù)據(jù)，尤其是成交頁面、付款頁面。一起，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要注意索要和保存發(fā)票、買賣中運(yùn)用過的單據(jù)——快遞單、收貨單、付款，觸及買賣的聊天記載、電商網(wǎng)站的買賣記載和保存買賣產(chǎn)品包裝。

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