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陜西寶雞墻體廣告  昨日，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《陜西省2017年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示總體滿(mǎn)意度為77.62%，其中安全方面為77.02%，質(zhì)量方面為79.34%，價(jià)格方面為80.68%，服務(wù)滿(mǎn)意度為77.28%，維權(quán)方面為73.76%。

三成消費(fèi)者怕個(gè)人信息泄露

本次安全滿(mǎn)意度調(diào)查中，選擇一般和不滿(mǎn)意的消費(fèi)者達(dá)35.4%。分析原因主要是消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可能存在網(wǎng)絡(luò)漏洞，存在黑客或木馬病毒的攻擊風(fēng)險(xiǎn)，或被要求提供有關(guān)個(gè)人的詳細(xì)資料，擔(dān)心個(gè)人信息泄露。

近三成消費(fèi)者遭遇貨不對(duì)板

質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查中，27.72%的消費(fèi)者選擇很滿(mǎn)意，選擇一般、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意的消費(fèi)者為28.31%。主要是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，商品的性能、外觀、包裝等諸多信息與實(shí)際收到的商品有一定差異，甚至出現(xiàn)質(zhì)價(jià)不符、貨不對(duì)板等現(xiàn)象。

同款商品不同平臺(tái)價(jià)格各異

價(jià)格滿(mǎn)意度調(diào)查中，57.61%的消費(fèi)者選擇滿(mǎn)意，選擇一般和不滿(mǎn)意的消費(fèi)者為19.26%。原因主要是消費(fèi)者體驗(yàn)中反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的商品比實(shí)體店優(yōu)惠較多，但一款同樣的商品不同平臺(tái)內(nèi)，價(jià)格又有所不同，消費(fèi)者在選擇中出現(xiàn)困難。

人為設(shè)障七日無(wú)理由退貨難

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，選擇一般、不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意的消費(fèi)者為34.58%，反映出一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者缺乏專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)技能。在七日無(wú)理由退貨方面，雖退貨成功率較高，但平臺(tái)內(nèi)客服人員在與消費(fèi)者溝通時(shí)卻聲稱(chēng)非質(zhì)量問(wèn)題不給退貨；有的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服介入后才同意退款，且收到退貨后不及時(shí)在后臺(tái)處理退款，等系統(tǒng)默認(rèn)處理，人為增加退貨難度。

舉證困難放棄網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)

維權(quán)滿(mǎn)意度調(diào)查中，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，73.20%的消費(fèi)者選擇直接找平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者解決，5.20%的消費(fèi)者則直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)解決，18.20%的消費(fèi)者會(huì)自認(rèn)吃虧不再購(gòu)買(mǎi)而放棄維權(quán)。有的消費(fèi)者則因舉證困難等導(dǎo)致放棄維權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境需要共同營(yíng)造

省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，本次調(diào)查結(jié)果反映出現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境依然存在不少問(wèn)題，需要政府監(jiān)管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者等各方面共同營(yíng)造放心安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。建議政府相關(guān)職能部門(mén)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要加強(qiáng)規(guī)范自律，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者要提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自身保護(hù)意識(shí)。

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