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廣東深圳墻體廣告 開通寬帶,消費者只需打一個電話服務商即可提供上門,而銷戶則必須本人帶上相關證件等到營業(yè)廳辦理,這種“寬進嚴出”的寬帶辦理給消費者造成了很大的不便與困擾。據(jù)統(tǒng)計,2017年上半年市消委會收到有關寬帶網(wǎng)絡服務投訴共4724宗,同比增長15.44%,其中,寬帶網(wǎng)絡服務“開戶容易銷戶難”是特別典型的消費者“鬧心事兒”。18日,深圳市消費者委員會召開寬帶網(wǎng)絡服務“開戶容易銷戶難”公開討論會,各方代表到會并發(fā)表意見。
據(jù)了解,辦理寬帶銷戶業(yè)務時必須消費者攜帶本人身份證及相關設備去營業(yè)廳辦理,由于處理成功率極低,消費者意見很大。如消費者孫先生投訴中國電信,稱其4年前已電話通知電信公司停止寬帶服務,但由于其本人未到營業(yè)廳辦理注銷手續(xù),雖然消費者4年來未曾使用寬帶,但電信公司4年來一直在扣取費用,扣費金額高達4000余元。
針對此情況,市消委會不僅調(diào)查了在深圳運營的中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、天威視訊及長城寬帶等5大運營商,還調(diào)查了香港數(shù)碼通、香港和記寬帶公司、香港寬頻公司及美國主流網(wǎng)絡運營商:AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),深圳寬帶網(wǎng)絡服務“開戶容易銷戶難”,而香港和美國寬帶網(wǎng)絡服務“開戶容易銷戶易”。在香港地區(qū),多個運營商在營業(yè)廳辦理銷戶之外,還提供致電銷戶的服務,涉及設備回收問題的,消費者可以到營業(yè)廳歸還,也可以讓運營商派人上門回收(需收取上門服務費)。而在美國,多個運營商也提供致電銷戶或網(wǎng)上申請銷戶的服務,涉及設備回收問題的,若設備為租用的,消費者可郵寄退回,若運營商沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到退回的設備則視為用戶購買。
根據(jù)消委會提供的信息,在銷戶問題上,深圳五大運營商除長城寬帶稱若不用退還押金,可直接電話辦理銷戶業(yè)務外,其余四大運營商均要求必須由本人攜帶身份證及設備去營業(yè)廳辦理。運營商表示此舉是為了核實銷戶人的真實身份,以免出現(xiàn)在本人不知情的情況下被他人銷戶的情形,從而產(chǎn)生糾紛。會上,市人大代表、市政協(xié)委員及各方專家普遍認為,網(wǎng)絡運營商理應讓老百姓更便捷地使用寬帶網(wǎng)絡服務。
對寬帶網(wǎng)絡服務“開戶容易銷戶難”這一鬧心事兒,市消委會認為幾大運營商應該充分借鑒美國、香港地區(qū)的成熟做法,為消費者辦理銷戶業(yè)務提供更多選項,更大便利。
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