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廣西南寧墻體廣告    廈門市26日率先在福建省向社會公眾推出地稅交稅效勞“智能咨詢效勞”途徑，創(chuàng)始云年代交稅咨詢效勞新方法。

為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，推進互聯(lián)網(wǎng)在稅收作業(yè)各范疇的深化使用，促進傳統(tǒng)稅收效勞和管理方法的革新，國家稅務(wù)總局?jǐn)M定《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計劃》。廈門市地方稅務(wù)局聯(lián)系現(xiàn)有交稅咨詢效勞現(xiàn)狀和咨詢效勞發(fā)展趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)思想，選用智能機器人和天然語義技能，聯(lián)系大數(shù)據(jù)剖析，對現(xiàn)有咨詢效勞進行途徑的拓寬、效勞方法的優(yōu)化提升、效勞方法的立異，推出“智能咨詢效勞”途徑，為交稅人供給方法方便、內(nèi)容全部、全天候的智能稅務(wù)咨詢效勞。

全國稅務(wù)體系領(lǐng)軍人才導(dǎo)師、廈門市地方稅務(wù)局副局長陳海濤稱，“推出這一途徑，目的在于經(jīng)過立異效勞理念和技能完成手段，建立網(wǎng)絡(luò)化、主動化、智能化和一體化涉稅咨詢效勞體系?！?

經(jīng)過該途徑的使用，該市地稅將逐步形成“通常慣例疑問自助答復(fù)，很多重復(fù)疑問主動答復(fù)，特別疑難疑問人工答復(fù)”的涉稅咨詢新格局，把很多簡略、重復(fù)、冗雜的咨詢疑問交給機器處理，將有限的人工熱線資本要點處理特別疑難疑問，從而處理傳統(tǒng)電話語音人工座席咨詢電話接通率和咨詢質(zhì)量難以提升的疑問。

在該智能咨詢途徑上線曾經(jīng)，交稅人要咨詢有關(guān)稅務(wù)知識，絕大部分經(jīng)過12366人工咨詢的方法取得。據(jù)統(tǒng)計，2016年，廈門地稅的咨詢效勞量合計45萬多人次，其間人工電話咨詢效勞44萬多人次，占總咨詢量的97%；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)等別的咨詢途徑的方法僅有1萬屢次，僅占3%，存在交稅人以電話咨詢?yōu)橹?、別的咨詢途徑使用率不高的疑問。

“智能咨詢效勞”途徑推出后，交稅人需求查詢有關(guān)稅務(wù)知識時，僅需經(jīng)過手機、計算機、平板電腦等終端設(shè)備選用文字或語音的方法在途徑上輸入需求查詢的內(nèi)容；體系就會經(jīng)過智能語義剖析，從知識庫中主動進行疑問和答案的檢索、匹配；關(guān)于含糊存有歧義的疑問，輔佐體系會啟用模擬人工互動方法，引導(dǎo)交稅人逐步進行疑問細(xì)化，直至找到所需的有關(guān)稅務(wù)知識。

據(jù)統(tǒng)計，智能咨詢途徑前期上線試運行半年多以來，累計招待咨詢訪問用戶數(shù)超越11500人，咨詢疑問總數(shù)33000多個，智能回復(fù)占比超越85%。智能咨詢途徑上近三個月以來交稅人關(guān)于智能咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確率數(shù)據(jù)監(jiān)測顯現(xiàn)，交稅人在智能咨詢途徑上的咨詢疑問取得答案的準(zhǔn)確率已可以到達(dá)87%。