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甘肅平?jīng)?/span>市墻體廣告發(fā)布  日前,記者從平?jīng)?/span>市工商局消費者權(quán)益維護(hù)科得悉,2016年市消費維權(quán)效勞中心共受理消費者投訴618件、告發(fā)171件,和2015年相比,分別上升24.6%和26.66%。這意味著,隨著《消費者權(quán)益維護(hù)法》的深化貫徹落實,我市消費者維權(quán)認(rèn)識加強(qiáng),消費維權(quán)渠道暢通,政府主導(dǎo)、協(xié)同共治的消費維權(quán)體系建立效果顯現(xiàn)。

買車容易維權(quán)難汽車類投訴連續(xù)兩年居榜首

據(jù)記者從市車輛管理所得悉,截至2016年底,全市機(jī)動車保有量到達(dá)35.5萬輛,駕駛?cè)?8.8萬人。也就是說,均勻每六個平?jīng)?/span>人就具有一輛機(jī)動車。均勻每五個平?jīng)?/span>人之中,就有一個駕車出行的。隨著城鄉(xiāng)私家車數(shù)量的迸發(fā)性增長,隨之而來的汽車類消費投訴也是連年持續(xù)攀升。

記者比照2014年至2016年市工商局消費者投訴狀況剖析發(fā)現(xiàn),自2015年以來,連續(xù)兩年我市汽車等交通工具類投訴占領(lǐng)商質(zhì)量量類投訴量榜首,問題分別觸及存在含糊合同條款,對訂金商定不明白,消費者在托付定金后,提車環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題時定金無法退回；經(jīng)銷商不及時托付車輛合格證,招致車主延緩辦理牌照；汽車銷售商存在宣傳狡詐,夸張汽車功用,坦白車輛瑕疵、以次充好等現(xiàn)象；不能很好的實行“三包”義務(wù),經(jīng)銷者和修理者常以消費者運用不當(dāng)為由,讓消費者承當(dāng)高額維修費用；汽車修理商家提供的配件質(zhì)量有問題,招致二次維修,實踐維修時間與承諾時間不符；商家在消費者購車時不能同時提供合格證,招致車輛無法正常掛牌上戶等6個方面內(nèi)容。

此外,因便當(dāng)輕巧、操作簡單、價錢低廉,同為交通工具的電動自行車,近年來也成了人們代步的好幫手,但由于市場缺乏標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量監(jiān)視環(huán)節(jié)單薄,隨著銷量的猛增,引發(fā)的消費糾葛也日趨增加。據(jù)崆峒區(qū)消協(xié)工作人員剖析,主要問題包括電動車制動性能達(dá)不到平安請求；電池質(zhì)量差,運用壽命短,行駛里程達(dá)不到運用闡明書的承諾；售后效勞不到位,屢修屢壞等?！斑@就請求消費者在選購電動自行車時,留意首選廠家、二選品牌、三選效勞,盡量選購知名廠家的產(chǎn)品,思索售后效勞和銷售商的商業(yè)信譽,妥善保管相關(guān)憑證,遇到消費糾葛時以便維護(hù)本人的合法權(quán)益?！?

針對汽車類消費投訴量占比持續(xù)上升的現(xiàn)狀,市工商局相關(guān)擔(dān)任人提示廣闊消費者,在填寫購車合同時,要留意車輛信息能否寫全,明白商定汽車的品牌、汽車標(biāo)識號碼、發(fā)起機(jī)號等汽車自身應(yīng)有的要素；要在訂購合同上明白車輛的品牌、樣式型號、排量、顏色等主要配置,還要明白標(biāo)注年份、車款、違約義務(wù)、交車期限等；認(rèn)真填寫各種附加費的明細(xì)項目,留意保管好發(fā)票和闡明書等資料；嚴(yán)厲依照汽車闡明書規(guī)則的時間或里程范圍,到正軌維修點停止頤養(yǎng),并請求維修點在車輛保修卡上做好細(xì)致記載。

網(wǎng)購時期鬧心事物流效勞類投訴居高不下

2017年3·15消費者權(quán)益日,全國消費維權(quán)主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的開展,網(wǎng)絡(luò)消費范疇損害消費者合法權(quán)益問題日益突出。依據(jù)消協(xié)組織受理投訴狀況統(tǒng)計,2016年全國共受理消費者投訴63.35萬件,其中觸及遠(yuǎn)程購物類投訴2.99萬件,遠(yuǎn)高于其他效勞類投訴。記者留意到,就平?jīng)?/span>而言,去年物流效勞類投訴初次躍居效勞類榜首,崆峒區(qū)快遞效勞投訴也排在效勞類第一的位置。

消費者投訴較多的是,快遞公司延誤時間,喪失貨物后推脫義務(wù),物品損壞后賠償金額顯失公對等。據(jù)剖析,我市一些快遞效勞行業(yè)配備粗陋,管理紊亂,工作人員缺乏義務(wù)心、效勞質(zhì)量差,致使快遞物品丟失、損壞的現(xiàn)象時有發(fā)作,成為消費投訴的新熱點。

市工商局消費者權(quán)益維護(hù)科科長梁文學(xué)通知記者,作為一個新興行業(yè),我市快遞效勞公司日漸增加,由于從業(yè)門檻低,管理制度不健全,工作人員素質(zhì)良莠不齊。消費者必需擦亮眼睛,選擇那些在全國知名度較高,管理較為標(biāo)準(zhǔn)的快遞公司,細(xì)致填寫快遞單,標(biāo)明物品價值,并在快遞行進(jìn)行保價,做到先驗后簽,以保證本身權(quán)益。

與快遞物流分不開的就是網(wǎng)購。網(wǎng)絡(luò)購物是當(dāng)前一種新的消費方式,便當(dāng)快捷,省時又省事,但隨之而來的問題也較多。據(jù)崆峒區(qū)工商局投訴熱點剖析,電子商務(wù)類主要觸及商質(zhì)量量不合格和冒充的現(xiàn)象；七天無理由退貨難落實；售后效勞不到位；網(wǎng)上支付平安難保證。除此之外還有產(chǎn)品與描繪不符、誤導(dǎo)宣傳,特別是一些商家在銷售食品時,運用夸張宣傳、渲染成效的廣告詞；網(wǎng)購?fù)藫Q貨物運費承當(dāng)發(fā)作爭議；消費者參與網(wǎng)上秒殺、免單活動,商家回絕發(fā)貨等。

為此,崆峒區(qū)消協(xié)提示廣闊喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的消費者,網(wǎng)絡(luò)購物要選擇合法的第三方買賣平臺,且運營范圍較大,專業(yè)性強(qiáng)、操作標(biāo)準(zhǔn)、知名度高、口碑較好的購物網(wǎng)站；要對網(wǎng)站及網(wǎng)店包括網(wǎng)址、地址、電話、停業(yè)執(zhí)照等內(nèi)容的真實性停止查驗核實。同時,還要對網(wǎng)店信譽、售后效勞、退換貨效勞等諸多細(xì)節(jié)停止全面理解,做到貨比三家,抑制占小廉價的念頭。

針對網(wǎng)上的虛假宣傳,工作人員特別強(qiáng)調(diào),網(wǎng)絡(luò)上掛出的貨物圖片不一定是真實貨物的圖片,即便是真實的圖片,其圖片與實物也可能存在很大反差,消費者要認(rèn)真區(qū)分后再購置。切記妥善保存買賣記載、購物電子訂單及快遞單號,討取購貨憑證,作為以后的維權(quán)根據(jù)。

物業(yè)效勞投訴多消費者依法維權(quán)認(rèn)識加強(qiáng)

據(jù)平?jīng)?/span>市工商局發(fā)布的《消費投訴綜合剖析報告》顯現(xiàn),除汽車類投訴依然占領(lǐng)榜首、物流效勞類投訴躍居效勞類第一兩大特性之外,2016年平?jīng)?/span>消費投訴還呈現(xiàn)通訊產(chǎn)品投訴居高不下、物業(yè)效勞類成為投訴新熱點及家用電器投訴仍居高位的態(tài)勢。

小區(qū)物業(yè)管理本是一項物業(yè)公司和業(yè)主之間發(fā)作的花錢買效勞的對等買賣,但是近年來物業(yè)糾葛投訴數(shù)量卻不時增加。據(jù)剖析,主要包括房屋質(zhì)量呈現(xiàn)問題時,開發(fā)商與物業(yè)公司之間相互推諉；物業(yè)公司收費不明示、效勞不按合同執(zhí)行；業(yè)主不能自在選擇電信效勞業(yè)和太陽能設(shè)備等問題。因而,消費者在簽署物管合同時一定要慎重,對物業(yè)公司的口頭承諾,消費者也應(yīng)請求其改成書面方式,一旦未來產(chǎn)生爭議時可作為證據(jù)。

同時,特別需求留意的是,一些不良商家針對中老年人群停止的虛假宣傳,銷售質(zhì)量無法保證的保健品、食品等現(xiàn)象。梁文學(xué)提示,老年人要理性看待商家宣傳,增強(qiáng)與子女溝通,選擇正軌藥店或商場購置。要認(rèn)真查驗產(chǎn)品信息,及時告發(fā)維權(quán)。

梁文學(xué)表示,總體來看,去年全市工商部門經(jīng)過各類市場專項整治和受理消費者投訴、告發(fā),有力打擊了損害消費者合法權(quán)益的違法行為,全年沒有嚴(yán)重、群體投訴,消費環(huán)境良好。今年,為進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道,健全維權(quán)機(jī)制,市工商局將與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺停止對接,增強(qiáng)大數(shù)據(jù)剖析運用,加大對網(wǎng)購?fù)素?、公用企業(yè)效勞和中介效勞等運營活動中侵權(quán)行為的查處力度,進(jìn)一步推進(jìn)線上線下全渠道消費維權(quán)。

“消費維權(quán)工作是全社會的共同義務(wù),我們要行動起來,構(gòu)成行政監(jiān)管、社會監(jiān)視與行業(yè)自律相分離,優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同共治的良好場面,不時提升我市消保維權(quán)工作程度,為維護(hù)社會調(diào)和穩(wěn)定做出新的更大的奉獻(xiàn)?！绷何膶W(xué)如是說。