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浙江寧波墻體廣告  從2016年11月至2017年2月，省消保委結(jié)合11個(gè)市級(jí)消保委，全省范圍展開了銀行業(yè)消費(fèi)稱心度問(wèn)卷調(diào)查和銀行業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)。昨天省消保委通報(bào)了調(diào)查報(bào)告。

消費(fèi)者在銀行購(gòu)置理財(cái)富品，最為看中的無(wú)外乎三點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)可控、活動(dòng)性較強(qiáng)、門檻較低。但在談到銀行理財(cái)富品時(shí)，31.35%的被調(diào)查對(duì)象以為“收益不夠理想”；選擇“銀行員工引見不分明，招致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠”的占22.03%。

不少被調(diào)查對(duì)象表示，銀行在推介理財(cái)富品時(shí)常常打出高預(yù)期收益率這張牌，合同上用的都是專業(yè)金融術(shù)語(yǔ)，風(fēng)險(xiǎn)提示不醒目，收益計(jì)算辦法復(fù)雜。體驗(yàn)者在建立銀行倉(cāng)基分理處購(gòu)置理財(cái)富品時(shí)，銀行工作人員提供“非保本型理財(cái)富品”和“保本型理財(cái)富品”的風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)直沒有差別。而鄞州銀行鐘公廟支行的體驗(yàn)者在購(gòu)置理財(cái)富品時(shí)察覺到所購(gòu)置的理財(cái)富品并非銀行自營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)訊問(wèn)后才被告知是該銀行代理銷售的。

體驗(yàn)者反映，有的銀行應(yīng)用與房地產(chǎn)商的協(xié)作關(guān)系誘導(dǎo)消費(fèi)者在該行辦理貸款。同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中又以利率優(yōu)惠為條件明示或暗示消費(fèi)者購(gòu)置了某保險(xiǎn)產(chǎn)品。

此外，局部銀行存在強(qiáng)迫辦理銀行卡的狀況。這些卡除了交納學(xué)費(fèi)和發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金外，關(guān)于持卡人根本上沒有其他價(jià)值，同時(shí)還存在卡片喪失或密碼遺忘的風(fēng)險(xiǎn)。

2013年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了修訂后的《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律條約》，明白會(huì)員單位應(yīng)提供“容時(shí)容差”效勞。所謂“容時(shí)效勞”，即還款寬限期自到期還款日起至少3天，持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時(shí)，應(yīng)當(dāng)視同持卡人按時(shí)還款?！叭莶钚凇奔丛诘狡谶€款日后賬戶中未清償局部小于或等于一定金額(至少為等值錢10元)時(shí)，應(yīng)當(dāng)視同持卡人全額還款，此局部未歸還金額自動(dòng)轉(zhuǎn)入下期賬單。

在溫州市的體驗(yàn)中，安全銀行和甌海農(nóng)商銀行的體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)均不提供“雙容”效勞；鹿城農(nóng)商銀行、杭州銀行執(zhí)行“容時(shí)”但不執(zhí)行“容差”效勞；光大和興業(yè)銀行則僅提供容時(shí)1天的優(yōu)惠；交通銀行、溫州銀行等有2至3天不等的寬限期，但還款額差10元以下需計(jì)算利息并記入信譽(yù)黑名單。

在電話客服方面，52.09%的消費(fèi)者反映客服接聽等候時(shí)間較長(zhǎng)，招致電話銀行的便利性大大降低。

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