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甘肅墻體廣告  3月15日上午，由甘肅省工商局、甘肅省消費者協(xié)會、蘭州市工商局結(jié)合主辦的“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”——3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢效勞活動在東方紅廣場舉行。蘭州晨報記者從當(dāng)天的活動現(xiàn)場看到，一年一度的咨詢效勞吸收了不少市民的參與。截至當(dāng)天活動完畢，省、市、區(qū)工商、消協(xié)現(xiàn)場受理消費者投訴30余件。依據(jù)現(xiàn)場的投訴狀況來看，網(wǎng)絡(luò)購物、保健品消費以及家用電器成為了今年的投訴“重災(zāi)區(qū)”。

維權(quán)咨詢效勞現(xiàn)場火爆

“我購置的家電沒用多久就壞了，商家不保修，能夠投訴嗎？”“家里老人購置保健品被騙了8000元，我該怎樣辦？”3月15日一大早，東方紅廣場前就圍滿了前來咨詢投訴的市民。大多數(shù)市民都帶著提早準(zhǔn)備好的材料和產(chǎn)品，為了在現(xiàn)場討個“公允”。

活動現(xiàn)場特地設(shè)立了工商投訴、法律咨詢、學(xué)問宣講、質(zhì)量監(jiān)視等攤位，以便當(dāng)消費者停止投訴咨詢。據(jù)理解，截至當(dāng)天下午4時，省、市、區(qū)工商、消協(xié)現(xiàn)場受理消費者投訴30件，接待咨詢1000余人次，發(fā)放材料近萬份。

網(wǎng)購、保健品消費成投訴重點

記者在活動現(xiàn)場看到，商業(yè)批發(fā)仍是今年的投訴重點，占到總投訴量的40%。其中投訴的問題主要集中在局部網(wǎng)絡(luò)、電視購物在促銷過程中虛擬原價、虛假打折、虛假宣傳等方面?；顒蝇F(xiàn)場，針抵消費者提出的投訴，工商部門就網(wǎng)絡(luò)購物觸及到的“網(wǎng)購商品七天無理由退換”、“舉證義務(wù)倒置”等相關(guān)條例在現(xiàn)場對市民停止了宣講和指導(dǎo)。

另外，保健品消費也是今年一大投訴熱點。現(xiàn)場有不少老人以至結(jié)伴聯(lián)名投訴?！昂芏嗬先速徶帽＝∑泛螅l(fā)現(xiàn)并不具備商家宣傳的功用，請求退款卻遭拒，維權(quán)又沒有證據(jù)?！笔∠M者協(xié)會消保科主任趙瀾坦言，近年來保健品消費的投訴呈持續(xù)攀升趨向。不法商家抓住老年人體弱多病、求治心切、時間富余等特性，有針對性地騙取老年消費者的錢財。目前，針對不少老年消費者的投訴，蘭州市工商局結(jié)合蘭州市食品藥品監(jiān)視局已對局部投訴停止了現(xiàn)場立案。

工作人員現(xiàn)場教消費者辨“真假”

為更好地向廣闊消費者宣傳消費平安學(xué)問，蘭州市工商局還在活動現(xiàn)場搭起了冒充偽劣商品展現(xiàn)臺，現(xiàn)場教消費者如何區(qū)分假貨。記者從當(dāng)天的活動現(xiàn)場看到，假鞋、假酒、假鹽等日常生活中常見的冒充偽劣產(chǎn)品都被擺在了顯眼位置，工作人員則在不時向消費者展現(xiàn)區(qū)分假貨的辦法。

“你看這個酒蓋上的膜，下面還有一層，十分明顯是假酒?！痹诿俺鋫瘟诱宫F(xiàn)臺前，兩位老人正在查看如何區(qū)分假酒。工商執(zhí)法人員拿出了兩瓶白酒，細(xì)致地為他們解說起來。聽了執(zhí)法人員的解說，老人們連聲表示，如今再碰到假酒，肯定能直接就發(fā)現(xiàn)了。

另據(jù)理解，當(dāng)日，各地工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等部門集中銷毀了一批冒充偽劣產(chǎn)品。

活動現(xiàn)場典型案例

網(wǎng)購家電破損無人管：趙女士去年6月從網(wǎng)上訂購了一臺洗衣機，但收貨后發(fā)現(xiàn)，洗衣機底座托盤損壞。趙女士聯(lián)絡(luò)客服被告知產(chǎn)品是完好運出的，有問題跟公司無關(guān)。而快遞公司也表示在運輸過程中并無商品損傷。針對趙女士反映的問題，蘭州市工商局已停止了注銷立案，隨后將展開調(diào)查。

購置保健品不符病癥退款遭拒：陳女士去年11月在廣場西口福鑫康公司購置了一盒治療心腦血管病保健品，商家承諾產(chǎn)品無效退款。拿到貨后的陳女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品闡明書并無此成效。陳女士請求退貨退款，商家卻以沒錢為由回絕。針對陳女士的問題，蘭州市工商局已注銷立案，將展開調(diào)查。