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福建墻體廣告  昨日，我市舉行消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會。記者從會上得悉，我市已構(gòu)成“五線合一”的消費維權(quán)工作格局。全市消費者投訴告發(fā)信息系統(tǒng)（12315、12365、12331三條專線）共受理消費者咨詢投訴告發(fā)211490件，同比降落5.66%，占全省總量的40%。其中，投訴32484件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2365.99萬元。

在受理的消費投訴中，食品餐飲類投訴增加。“三線兼并后，12331受理的食品類投訴參加統(tǒng)計口徑，與過去12315受理量相比有所增長，共受理相關(guān)投訴3514件，同比增長115.1%?！笔惺袌霰O(jiān)視管理局相關(guān)擔任人引見，該類投訴中，觸及食品的1810件（增長83.23%）、餐飲效勞1429件（增長153.35%）、煙酒和飲料275件（增長64.6%）、保健品275件（增長311.3%），投訴的內(nèi)容主要有食品蛻變、食品過時或者沒有標注消費日期、食品內(nèi)有異物、食品外包裝標識錯誤、虛假宣傳等。

網(wǎng)絡購物投訴持續(xù)增長。全年共受理網(wǎng)絡購物類投訴770件，占投訴總量2.4%，同比增長率為56.82%。產(chǎn)質(zhì)量量、虛假宣傳、退換貨問題、售后效勞是網(wǎng)購消費者投訴的主要問題。

隨著新《廣告法》的施行，廣告類投訴呈現(xiàn)大幅增長。全年共受理廣告類投訴736件，占投訴總量2.27%，同比增長112.1%，反映較集中的是運用“最高級”“頂級”等絕對化言語的內(nèi)容以及各類醫(yī)療廣告內(nèi)容涉嫌違背《廣告法》。

另外，文化文娛體育類投訴也呈上升趨向。全年共受理文化文娛體育效勞和文化運動用品投訴906件，同比增長65.33%。其中，94.48%的文化文娛體育效勞投訴為健身效勞和參觀游樂效勞，分別為565件和239件。健身效勞中預付卡消費問題突出，包括健身卡過時不允許運用、健身館關(guān)門停業(yè)或者改換運營者后無法繼續(xù)提供效勞、健身館改換地點消費者不認可、私教離任等。

消費維權(quán)工作是重要的民生工程，市委、市政府高度注重市場監(jiān)管及消費維權(quán)工作，在全省范圍內(nèi)率先施行工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)“三合一”機構(gòu)變革，整合了12315、12365、12331三個消費投訴告發(fā)平臺和12345便民熱線，實行統(tǒng)一訴求處置。去年10月，我市96196電梯救援熱線上線，正式構(gòu)成了“五線合一”的工作格局。

值得一提的是，在探究“互聯(lián)網(wǎng)+”市場監(jiān)管形式方面，全年累計發(fā)放電子標識2140個，同比增長133.1%。累計檢查各類網(wǎng)站、網(wǎng)點5979個次，責令整改網(wǎng)站134個，清查涉嫌偽造或冒用企業(yè)稱號的非法主體網(wǎng)站91個次，查處涉網(wǎng)案件85件，罰沒180.2萬元。

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