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記者從甘肅省工商局得悉，為貫徹落實(shí)國務(wù)院請求，國度工商總局啟動了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建立，工程一期將于今年3月15日正式上線。目前，甘肅省工商局正在停止各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，盡全力3月15日完成與國度工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)對接，確保甘肅轄區(qū)范圍內(nèi)投訴告發(fā)的快速分流和處置。

自3月15日起，全國各地消費(fèi)者能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或挪動互聯(lián)等方式登錄平臺停止投訴、告發(fā)。平臺支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑停止投訴、告發(fā)，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序稱號是“12315”，手機(jī)APP稱號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。

據(jù)理解，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一期建立內(nèi)容主要包括全國12315消費(fèi)者投訴告發(fā)門戶、全國12315業(yè)務(wù)處置平臺。平臺主要工作流程包括接納消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處置消費(fèi)者訴求、反應(yīng)消費(fèi)者訴求處置結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處置工作。各級工商部門能夠?qū)崟r(shí)控制本轄區(qū)接納消費(fèi)者投訴、告發(fā)狀況和下級工商部門處置消費(fèi)者訴求的狀況。對詳細(xì)承辦單位未按時(shí)處置或未按時(shí)反應(yīng)處置結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立刻停止督辦，限期處置；對嚴(yán)重、疑問的投訴、告發(fā)，12315工作機(jī)構(gòu)要停止跟蹤督辦，及時(shí)控制處置停頓狀況。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功用，消費(fèi)者、運(yùn)營者等多方參與，進(jìn)步消費(fèi)糾葛處理效率。12315平臺將向新范疇延伸，在消費(fèi)集中場所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)運(yùn)營者首問和賠償先付制度，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

全國各地消費(fèi)者能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或挪動互聯(lián)等方式登錄平臺停止投訴、告發(fā)；工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商部門作為工作用戶登陸平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)視管理部門依托平臺交流信息和展開執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門按照《工商行政管理部門處置消費(fèi)者投訴方法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處分程序規(guī)則》處置消費(fèi)者投訴、告發(fā)。