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浙江麗水墻體廣告　3月13日，國(guó)度工商總局局長(zhǎng)張茅答復(fù)中外記者時(shí)指出“《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨方法》(以下簡(jiǎn)稱《方法》)將在今年的‘3·15’的時(shí)分正式出臺(tái)”。于是，近日來(lái)，不少讀者來(lái)電咨詢，《方法》施行后，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉?huì)產(chǎn)生怎樣樣的變化？

有人在網(wǎng)上買了化裝品，用了之后呈現(xiàn)過(guò)敏病癥，這時(shí)請(qǐng)求商家退貨，能否可行？

有人在網(wǎng)上買了一箱蘋(píng)果，覺(jué)得蘋(píng)果不夠甜，能不能請(qǐng)求商家退換貨？

另外，手機(jī)、電腦等一旦試用后價(jià)值貶損較大的電子產(chǎn)品，這次也被明白列入了不適用七日無(wú)理由退換的范圍。我們?cè)谫?gòu)置電子產(chǎn)品時(shí)，通常都有一個(gè)試機(jī)的過(guò)程，假如試機(jī)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，在不激活運(yùn)用產(chǎn)品、堅(jiān)持外觀完好等前提下，七日內(nèi)能無(wú)理由退換嗎？

對(duì)大家關(guān)懷的這些問(wèn)題，杭州市市場(chǎng)監(jiān)視管理局和余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員依據(jù)國(guó)度工商總局針對(duì)《方法》的釋義，做出了答復(fù)。

如何了解“鮮活易腐的商品”？

就是指在運(yùn)輸、貯藏中需求采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，避免呈現(xiàn)腐朽、蛻變、生理病害等問(wèn)題的商品。比方蝦、蟹、鮮魚(yú)類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹(shù)苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。

什么是“拆封后易影響人身平安或者生命安康的商品”？

商品自身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易蛻變或者感染病菌，對(duì)其他運(yùn)用者的安康形成要挾的商品。

比方貼身衣服包括內(nèi)衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個(gè)人衛(wèi)消費(fèi)品的包裝；如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品的包裝；化學(xué)用品用具的包裝。

不過(guò)，假如此類商品的質(zhì)量呈現(xiàn)缺陷，還是能夠依據(jù)《產(chǎn)質(zhì)量量法》和《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》的有關(guān)規(guī)則停止維權(quán)。

退貨時(shí)分，贈(zèng)品要退回嗎？

退貨時(shí)，商品自身、配件以及贈(zèng)品都要退回，包括贈(zèng)送的實(shí)物，積分、代金券、優(yōu)惠券等等。贈(zèng)品不能退回的，商家能夠請(qǐng)求消費(fèi)者依照事前標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)錢(qián)支付贈(zèng)品的價(jià)款。

運(yùn)費(fèi)歸誰(shuí)承當(dāng)？

商品退回所產(chǎn)生的費(fèi)用依法由消費(fèi)者承當(dāng)，商家與消費(fèi)者另有商定的，依照商定。消費(fèi)者參與滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后曾經(jīng)不能到達(dá)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)請(qǐng)求的，銷售者能夠在退款時(shí)就扣除運(yùn)費(fèi)。

信譽(yù)卡支付時(shí)分，假如有手續(xù)費(fèi)，能退回嗎？

能夠不退回手續(xù)費(fèi)。假如消費(fèi)者支付時(shí)，商家免除了手續(xù)費(fèi)的，商家在退款時(shí)能夠扣除手續(xù)費(fèi)。

朋友圈里的“微商”能否能夠適用《方法》？

答：若微店銷售者依法注銷獲得相應(yīng)運(yùn)營(yíng)資歷，則該買賣行為同等于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品，適用方法；若不是真正的運(yùn)營(yíng)者，僅僅是熟人之間出于信任購(gòu)物，則不適用無(wú)理由退貨制度。

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