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福建南平墻體廣告  走進(jìn)建甌市國稅局辦稅大廳映入眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉：“您好、請您稍等、謝謝、請您核對一遍……”一聲聲溫暖親切的話語，讓納稅人如沐春風(fēng)。

昨日，筆者在建甌市國稅局辦稅大廳第一個服務(wù)窗口看到，城關(guān)西大村的陳炳姬大媽只用了幾分鐘就辦好了業(yè)務(wù)?！耙郧暗絿惥珠_發(fā)票還要填表，現(xiàn)在方便多了！動動嘴就可以了?！标惔髬尳?jīng)營青菜，每月都要到國稅辦稅大廳開一次發(fā)票。原先手續(xù)很麻煩，陳大媽的文化水平不高，每次都要花較長的時間辦理這項業(yè)務(wù)，這一次她只需口述需要開發(fā)票的商品名稱、單價、金額、付款單位等內(nèi)容，工作人員就幫她把事情辦得妥妥的，這讓她感到十分驚喜。

不僅如此，去年建甌市國稅局率先在南平全區(qū)打造納稅咨詢微平臺，利用二維碼技術(shù)，將“稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認(rèn)定管理、證明管理”四類二十項常用的涉稅業(yè)務(wù)流程中納稅人需攜帶的材料等告知事項轉(zhuǎn)換成二維碼，貯存在自助查詢機(jī)里。納稅人只需用手機(jī)微信的“掃一掃”功能，便可將所需材料“掃”進(jìn)手機(jī)，保存在手機(jī)里。今后納稅人到國稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，既不用打電話咨詢，更不用親自跑國稅局，只需看一眼手機(jī)，就知道帶什么材料，避免了納稅人因為材料不齊輾轉(zhuǎn)多次。

據(jù)了解，建甌市國稅局是南平市唯一一家獲得“2016年度全省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”。去年來，建甌市國稅局把納稅人的所需所盼作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力打造星級服務(wù)辦稅大廳，相繼推出了一窗通辦、辦稅公開、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、一次性告知、自助辦稅區(qū)電腦專線等便民服務(wù)，每一件都讓納稅人享受到星級服務(wù)。一年來，他們的示范活動取得了明顯成效。

“如果辦稅人忘了帶老花鏡、紙筆印泥，便民區(qū)有；如果需要復(fù)印或者掃描證件材料、上網(wǎng)查詢信息，自助區(qū)有；如果需要了解涉稅政策、繳納額度，咨詢區(qū)有；如果辦稅人在外地，或有急事，還可以采取預(yù)約的方式，辦稅大廳將會提供特殊的延時服務(wù)，開辟綠色通道。”為了進(jìn)一步推進(jìn)星級服務(wù)的創(chuàng)建，建甌市國稅局辦稅大廳還引進(jìn)了銀行大堂式管理模式，讓廣大納稅人感受到周到的服務(wù)。去年6月份，墩陽水電開發(fā)有限公司會計出差在廈門，后來趕回建甌報稅，當(dāng)天也是該公司報稅的最后期限，為了不延誤報稅時間，辦稅大廳的營業(yè)廳科長和收稅員都在大廳等候。這種星級服務(wù)很讓這位企業(yè)會計十分感動。

“每個人都是文明服務(wù)窗口，”這是建甌市國稅局辦稅大廳工作人員在開展“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”活動以來達(dá)成的共識。余寶明是一位50多歲的“老稅干”了，為了方便納稅人，他把自己的手機(jī)和大廳服務(wù)電話進(jìn)行綁定。他告訴筆者，通過手機(jī)綁定后，他避免了漏接納稅人的電話，在納稅人需要幫助的時候能夠及時地向納稅人提供必要的幫助和服務(wù)。