浙江溫州墻體廣告 從前，在
溫州，想起要去
溫州醫(yī)科大學(xué)附屬榜首
醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“溫醫(yī)一院”）治病，很多人都會(huì)皺起眉頭：“門(mén)診大廳擁擠不堪，掛號(hào)、拿藥、查看、交費(fèi)的病人和家族從窗口一向排到大門(mén)口……”
作為當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患夜⑷?a href="http://teknodron.com/hospital/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
醫(yī)院，溫醫(yī)一院承擔(dān)著浙南閩北地區(qū)2000萬(wàn)人員的
醫(yī)療救治使命。但是，日前，記者再次走進(jìn)這家
醫(yī)院，卻看不到大
醫(yī)院“人滿(mǎn)為患”的紊亂場(chǎng)面，大廳、走廊、以及候診室門(mén)口，簡(jiǎn)直不見(jiàn)病人在排隊(duì)等待。
“門(mén)庭冷落”的背面，卻是406萬(wàn)人次年總門(mén)診量、1.8萬(wàn)余人次日門(mén)診量（工作日）的巨大數(shù)字。這些年，該院憑借互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段重塑
醫(yī)療效勞流程，改進(jìn)病人就醫(yī)體會(huì)，完結(jié)門(mén)診“零排隊(duì)”。如今，在
醫(yī)院就診的通常病人，排隊(duì)次數(shù)從曩昔的均勻7次削減到0次，一次門(mén)診時(shí)刻從4個(gè)多小時(shí)降低到如今的30分鐘。
撤銷(xiāo)掛號(hào)環(huán)節(jié)
精準(zhǔn)預(yù)定就診
幾年前，溫醫(yī)一院老院長(zhǎng)陳肖鳴參加醫(yī)學(xué)會(huì)議。會(huì)上專(zhuān)家出示了一張相片：
醫(yī)院人潮擁擠、人滿(mǎn)為患，病人治病怎樣會(huì)有尊嚴(yán)，醫(yī)患聯(lián)系怎樣會(huì)不出疑問(wèn)？而這家
醫(yī)院居然即是溫醫(yī)一院。
回來(lái)之后，
醫(yī)院管理者撫躬自問(wèn)：“以病人為基地”說(shuō)了很多年，但
醫(yī)院的流程哪一項(xiàng)是以病人為基地的？例如預(yù)定就診，預(yù)定，有“黃?！痹鯓愚k？限號(hào)。預(yù)定了不來(lái)怎樣辦？先收錢(qián)。
溫醫(yī)一院決計(jì)改動(dòng)傳統(tǒng)就診流程和效勞形式，把掛號(hào)、交費(fèi)等病人在
醫(yī)院“沒(méi)有價(jià)值的環(huán)節(jié)”“消除”，然后改進(jìn)就醫(yī)體會(huì)。該院黨委副書(shū)記金嶸說(shuō)，“咱們依據(jù)曩昔幾年每個(gè)醫(yī)師為病人治病時(shí)刻的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，推出了精準(zhǔn)化預(yù)定制度，使病人預(yù)定時(shí)刻準(zhǔn)確到分。”
醫(yī)院的一切號(hào)源全部對(duì)外開(kāi)放。每次治病或許查看，病人只需求經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、
手機(jī)等進(jìn)行掛號(hào)預(yù)定。預(yù)定成功后，手時(shí)機(jī)收到一條來(lái)自
醫(yī)院的短信：幾點(diǎn)幾分去幾號(hào)樓哪個(gè)診室就診，預(yù)定查看乃至準(zhǔn)確到了幾號(hào)設(shè)備。提早5分鐘抵達(dá)
醫(yī)院，在
醫(yī)院自助功能機(jī)上報(bào)到后，抵達(dá)診室，醫(yī)師已經(jīng)在等待。無(wú)序涌入
醫(yī)院的病人少了，
醫(yī)院的“戰(zhàn)時(shí)情況”也能得到改動(dòng)。
試運(yùn)行后，
醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，到該院就診的人群中50%至70%是晚年病人和
農(nóng)村病人，他們之中很多人并不會(huì)運(yùn)用智能
手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。為了讓預(yù)定掛號(hào)真正發(fā)生作用，溫醫(yī)一院依據(jù)大部分病人的習(xí)氣，推出了更簡(jiǎn)單回憶的“114”、“12580”電話(huà)預(yù)定方式，由受過(guò)專(zhuān)門(mén)練習(xí)的話(huà)務(wù)員協(xié)助掛號(hào)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，該院門(mén)診預(yù)定率達(dá)70%以上，其間院外預(yù)定率達(dá)50%。沒(méi)有預(yù)定的病人，抵達(dá)
醫(yī)院后，能夠在院內(nèi)的260多臺(tái)自助機(jī)上隨時(shí)預(yù)定、快速就診。
改造結(jié)算流程
節(jié)約病人時(shí)刻
以往去
醫(yī)院，無(wú)論是掛號(hào)、醫(yī)治，仍是取藥、查看，都離不開(kāi)排隊(duì)交費(fèi)。據(jù)測(cè)算，一次門(mén)診，病人均勻交費(fèi)3次，一次排隊(duì)時(shí)刻超越10分鐘。
面臨這一疑問(wèn)，溫醫(yī)一院創(chuàng)造性推出了預(yù)存資金和診間結(jié)算體系，摒棄窗口收費(fèi)的形式。病人掛號(hào)預(yù)定后，可抽暇經(jīng)過(guò)
溫州一些銀行網(wǎng)點(diǎn)、支付寶或許微信，往
醫(yī)院就診卡或
溫州市民卡里充值預(yù)存必定費(fèi)用。就診時(shí)，查看、醫(yī)治、
藥品等一切費(fèi)用，醫(yī)師和病人交流后直接扣款。完結(jié)醫(yī)治后，卡里結(jié)余部分，原路退款。
在
醫(yī)院治病的絕大多數(shù)病人都運(yùn)用醫(yī)保進(jìn)行結(jié)算，診間結(jié)算碰到藥物運(yùn)用批閱、數(shù)量超標(biāo)等疑問(wèn)，病人仍是需求一趟趟跑
醫(yī)院醫(yī)保處效勞窗口。溫醫(yī)一院為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色通道”。任何醫(yī)保的疑問(wèn)，醫(yī)師能經(jīng)過(guò)工作渠道實(shí)時(shí)發(fā)送到醫(yī)保處渠道。工作人員收到提示后，當(dāng)即處理，實(shí)時(shí)批閱，免除病人來(lái)回奔波，還節(jié)約了時(shí)刻。
據(jù)悉，2015年，溫醫(yī)一院預(yù)存繳費(fèi)病人數(shù)量占到總就診人數(shù)的82.4%，自助繳費(fèi)金額為19.53億元，較上一年增長(zhǎng)19.2%。該院在全國(guó)首先撤銷(xiāo)了門(mén)診收費(fèi)處和住院收費(fèi)處，均勻?yàn)槊课徊∪斯?jié)約30分鐘時(shí)刻。
沒(méi)有預(yù)存的病人，怎樣付費(fèi)？預(yù)存繳費(fèi)病人，卡里金額不行怎樣辦？
醫(yī)院信息處負(fù)責(zé)人告訴記者：“渙散在
醫(yī)院遍地260余臺(tái)自助機(jī)不僅能掛號(hào)，還具有繳費(fèi)、打印查驗(yàn)報(bào)告單等功能。放置機(jī)器時(shí)，咱們就對(duì)全院人流量進(jìn)行過(guò)測(cè)算，大概每3間診室設(shè)一臺(tái)。病人有序就診、隨時(shí)交費(fèi)，完全不需求排隊(duì)?！?/div>
進(jìn)步醫(yī)治功率
改進(jìn)就醫(yī)體會(huì)
溫醫(yī)一院的管理者、醫(yī)師、護(hù)士喜愛(ài)把病人叫做“用戶(hù)”，在他們看來(lái)：跟著互聯(lián)網(wǎng)、信息化技能的遍及和交通情況的改進(jìn)，“用戶(hù)”挑選的權(quán)力會(huì)越來(lái)越大，公立
醫(yī)院有必要與他們完結(jié)實(shí)時(shí)互動(dòng)。供給更好的效勞，才干添加“用戶(hù)”粘度。
面臨傳統(tǒng)大
醫(yī)院就診“排隊(duì)時(shí)刻長(zhǎng)、治病時(shí)刻短”的疑問(wèn)，改革中的溫醫(yī)一院正在不斷進(jìn)步醫(yī)治功率，盡量讓醫(yī)師把時(shí)刻留給病人，改進(jìn)就醫(yī)體會(huì)。
該院門(mén)診部副主任沈天潔告訴記者，“以往治病，醫(yī)師都要花幾分鐘的時(shí)刻了解病人是不是做過(guò)查看，在哪里做的查看，吃過(guò)哪些藥，對(duì)藥物會(huì)不會(huì)過(guò)敏等等。”
如今，該院將信息化覆蓋到了每一個(gè)環(huán)節(jié)。病人就診時(shí)，主診醫(yī)師經(jīng)過(guò)“醫(yī)師工作站”渠道直接看到病人的就診記載、印象查看圖畫(huà)、化驗(yàn)成果等。依托
溫州市
醫(yī)療數(shù)據(jù)同享渠道，醫(yī)師還能調(diào)閱該病人在別的
醫(yī)院的電子病歷和用藥記載，更深入了解病人身體情況改變。
“每位病人無(wú)效醫(yī)治的時(shí)刻削減了。節(jié)約下來(lái)的時(shí)刻，醫(yī)師能夠用來(lái)向病人詳細(xì)解說(shuō)‘為啥要用這個(gè)藥，動(dòng)這個(gè)手術(shù)’‘優(yōu)點(diǎn)是啥，也許會(huì)有啥副作用’等等?！鄙蛱鞚嵳f(shuō)，這有利于緩解醫(yī)患對(duì)立。
此外，針對(duì)轉(zhuǎn)診、會(huì)診病人，該院現(xiàn)在已完結(jié)與同級(jí)三甲
醫(yī)院完結(jié)查看成果互認(rèn)、查驗(yàn)成果同享。每年撤銷(xiāo)近8萬(wàn)名病人的重復(fù)無(wú)效查看，病人均勻醫(yī)治費(fèi)用降低7.3%。2015年，溫醫(yī)一院病人滿(mǎn)意率達(dá)到了97%。
