福建墻體廣告 前日，馮先生經(jīng)過(guò)易到APP預(yù)定了一輛網(wǎng)約車(chē)，但一直未上車(chē)的他發(fā)現(xiàn)該車(chē)自被司機(jī)搶單后即開(kāi)端計(jì)費(fèi)，持續(xù)空跑了近12小時(shí)，直到當(dāng)晚7點(diǎn)多才泊車(chē)，并直接從馮先生賬戶(hù)內(nèi)扣減387元車(chē)費(fèi)。其間，馮先生多次測(cè)驗(yàn)聯(lián)絡(luò)司機(jī)但電話無(wú)人接聽(tīng)。昨天，北京晨報(bào)記者致電易到，客服稱(chēng)此事已在處理過(guò)程中，會(huì)盡快回復(fù)用戶(hù)。
“這車(chē)溜溜開(kāi)了半響，最后扣費(fèi)近400元，可我連車(chē)的影子都沒(méi)見(jiàn)到?！瘪T先生昨天向北京晨報(bào)記者介紹說(shuō)，10月30日7時(shí)25分，他用易到APP預(yù)定了一輛網(wǎng)約車(chē)，預(yù)備45分鐘后從四季青動(dòng)身。但在“司機(jī)搶單后，我簡(jiǎn)直一起收到車(chē)輛動(dòng)身、車(chē)輛到位、計(jì)費(fèi)開(kāi)端三條信息，其時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)勁，趕忙聯(lián)絡(luò)司機(jī)，但對(duì)方不接電話?！?時(shí)30分，馮先生看到該車(chē)還坐落豐臺(tái)區(qū)青塔鄰近，簡(jiǎn)直沒(méi)挪地兒。
記者從馮先生供給的訂單截圖上看到，該司機(jī)于19點(diǎn)12分停止行程，合計(jì)行進(jìn)14.57公里，扣減費(fèi)用387.22元，其間時(shí)長(zhǎng)費(fèi)高達(dá)352.5元(如圖)?！斑@司機(jī)的好評(píng)率只要60%，能看到的評(píng)估許多都是差評(píng)。”據(jù)馮先生回想，當(dāng)天他分不一起段企圖聯(lián)絡(luò)司機(jī)，電話均未接通。他致電易到客服，也僅僅被奉告“會(huì)向有關(guān)作業(yè)人員反應(yīng)，但易到后臺(tái)無(wú)法停止司機(jī)訂單”。也就是說(shuō)，行程開(kāi)端和完畢只能由司機(jī)自個(gè)操控。
昨天下午，記者就此致電易到客服，作業(yè)人員稱(chēng)已收到馮先生投訴，現(xiàn)在正在處理中，“3到10個(gè)作業(yè)日后會(huì)給用戶(hù)反應(yīng)”。關(guān)于怎么監(jiān)管司機(jī)跑空單、怎么賞罰違規(guī)司機(jī)，客服人員均表明并不清楚，“會(huì)有有關(guān)人員處理”。記者表明期望與“有關(guān)人員”取得聯(lián)絡(luò)，但截至發(fā)稿時(shí)未接到易到作業(yè)人員來(lái)電。昨天16點(diǎn)30分，記者從馮先生處了解到，在本報(bào)介入后，易到已將此次行程的悉數(shù)費(fèi)用返還到他的賬戶(hù)中。
