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　　廣西南寧墻體廣告  10月25日，記者從南寧市工商局得悉，本年前三季度共受理轎車花費投訴587起，其間合同膠葛類投訴229起，占受理總量39.01%；質(zhì)量疑問類投訴163起，占受理總量27.77%；售后服務(wù)類投訴72起，占受理總量12.27%；別的疑問類投訴123起，占受理總量20.95%；調(diào)停成功134起，調(diào)停成功率約為22.83%，為花費者挽回經(jīng)濟損失521.2萬元。
　　據(jù)了解，從現(xiàn)在工商部門受理投訴的狀況來看，前三季度轎車行業(yè)花費投訴首要有以下特色：一是投訴量呈現(xiàn)季節(jié)性改變，并與嚴重節(jié)假日到來及車展密切相關(guān)。第一季度氣候寒冷，且接近新年，花費者對轎車的花費需要較大，轎車花費投訴量也隨之添加，第一季度月均投訴量超越70起；第二季度轎車花費投訴量有所回落，月均約50起；第三季度是車展集聚和接近中秋、國慶兩節(jié)，轎車花費投訴量上升，月均投訴量超越60起。二是在投訴觸及金額方面，第三季度上漲迅猛。
　　據(jù)統(tǒng)計，本年上半年共為花費者挽回經(jīng)濟損失33.8萬元，到了第三季度為花費者挽回經(jīng)濟損失521.2萬元，約為上半年的15倍。投訴觸及金額大幅上升，而投訴量趨于平穩(wěn)，反映我市居民生活質(zhì)量和花費水平的進步，花費需要從中低端轎車轉(zhuǎn)向中高端轎車。三是投訴焦點會集在車輛退訂及三包職責(zé)膠葛方面。轎車花費投訴首要存在合同膠葛、質(zhì)量疑問、售后服務(wù)等疑問，其間前三季度的投訴首要會集在退訂車輛、三包職責(zé)膠葛方面。退訂車輛大部分因素是花費者存在購物激動，訂車后又因各種因素請求退訂車輛。同時，商家的促銷宣傳也不行標準，簡單形成花費者的誤解和激動花費。另一方面，因商家服務(wù)措施不到位，與花費者交流不暢，以及花費者缺少對“三包”規(guī)則的了解，對商家缺少信賴，形成了“三包”職責(zé)膠葛疑問的頻發(fā)。
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