廣東陽江墻體廣告 “八達嶺野生動物園山君傷人”事件3個月后，受傷游客初次向動物園提出抵償請求，而八達嶺野生動物園則表明自個沒有職責(zé)，不需要抵償，即使賠也是出于人道主義抵償。10月20日，中國消費者協(xié)會法令部負責(zé)人表明，在運營做法中，維護消費者安滿是運營者的榜首職責(zé);在職責(zé)主體中，運營者是維護消費者安全的榜首職責(zé)人，消費者“違規(guī)”不等于運營者無責(zé)。
依據(jù)北京市延慶區(qū)委宣傳部的音訊，形成一死一傷的猛虎傷人事件，是當(dāng)事游客在自駕車旅游猛獸區(qū)時私自下車，突遭山君進犯所致。動物園曾與游客簽署《自駕車入園旅游車損協(xié)議書》，“進入園區(qū)的自駕車主有必要遵守以下規(guī)則，猛獸區(qū)有必要關(guān)好、鎖好車門、車窗，制止投喂食物，禁止下車”、“如因違背上述規(guī)則發(fā)生的車輛損害和人員傷害，自駕車主應(yīng)負相應(yīng)的職責(zé)”。
對此，中消協(xié)法令部負責(zé)人表明，保證消費者安滿是運營者的首要義務(wù)，運營者安全保證職責(zé)有必要執(zhí)行到位?！断M者權(quán)益維護法》第十八條規(guī)則，運營者應(yīng)當(dāng)保證其供給的產(chǎn)品或許效勞契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全的請求。對也許危及人身、產(chǎn)業(yè)安全的產(chǎn)品或效勞，應(yīng)當(dāng)向消費者作出實在的闡明和清晰的警示，并闡明和標(biāo)明正確使用產(chǎn)品或許接受效勞的辦法，以及避免危害發(fā)生的辦法。
“在自駕車旅游過程中，也許發(fā)生車輛受損、機械故障、游客患病、生理需要等需開門求助的情形，致使消費者暴露在兇猛動物進犯范圍內(nèi)。作為安排展開高度風(fēng)險旅游項意圖運營者，僅發(fā)放警示闡明、簽定協(xié)議書是不行的，關(guān)于涉及消費者生命的嚴重事項，應(yīng)當(dāng)采取與風(fēng)險程度適當(dāng)?shù)母行мk法，如對車輛加裝防護裝置、發(fā)掘阻隔壕溝、裝備自衛(wèi)東西等。一起應(yīng)設(shè)置救生員，裝備麻醉槍等設(shè)備?！敝邢麉f(xié)法令部負責(zé)人說。
該負責(zé)人進一步表明，《消費者權(quán)益維護法》第二十六條規(guī)則，運營者不得以格局條款、告訴、聲明、店堂告示等方法作出掃除或許約束消費者權(quán)力，減輕或許革除運營者職責(zé)、加劇消費者職責(zé)等對消費者不公平、不合理的規(guī)則，不得使用格局條款并憑借技術(shù)手段強制買賣。格局條款、告訴、聲明、店堂告示等富含前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因而，即使兩邊簽定了協(xié)議，但其間減輕或許革除運營者職責(zé)、加劇消費者職責(zé)的條款，應(yīng)屬于無效條款。
來源于：新美
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