福建墻體廣告 本年抗擊“莫蘭蒂”颶風(fēng)時(shí)期，
廈門、
漳州、
泉州供電
公司效勞迅速呼應(yīng)基地完成自動(dòng)毛病研判182項(xiàng)，毛病研判準(zhǔn)確率達(dá)83%；迅速發(fā)布停
電信息2096條，發(fā)布率達(dá)99%以上。
“俄然停電，我正想打電話問(wèn)狀況，就收到短信告訴停電因素和估計(jì)康復(fù)供電的時(shí)刻，真快?。 ?月25日10時(shí)，家住
福建省
莆田市仙游縣柳坑社區(qū)的林女士家中停電，正當(dāng)她要致電95598客戶效勞熱線咨詢時(shí)，收到一條短信。依據(jù)短信奉告的估計(jì)送電時(shí)刻，沈女士調(diào)整生活工作時(shí)刻，耐心等待康復(fù)供電。在營(yíng)配調(diào)貫穿效果支持下，
莆田供電
公司效勞迅速呼應(yīng)基地有用介入，和各專業(yè)協(xié)同的高效組織，完成了電網(wǎng)危險(xiǎn)提早預(yù)警、毛病點(diǎn)精準(zhǔn)定位，有用提升供電效勞效率。
2014年，國(guó)網(wǎng)
福建省電力有限
公司借助營(yíng)配調(diào)貫穿，全面開展“站線變箱戶表號(hào)址”根底信息“八對(duì)應(yīng)”，并整合推廣事務(wù)使用、用
電信息采集、配網(wǎng)出產(chǎn)、配網(wǎng)調(diào)度等信息體系資源，以客戶信息資源共享和客戶效勞訴求迅速調(diào)度為特征，建設(shè)了跨部門、跨專業(yè)的推廣效勞迅速呼應(yīng)途徑。該途徑包括一切用電客戶的根底信息，小到客戶的地址、電話、用電容量、設(shè)備、智能表類型、實(shí)時(shí)底度等，大到客戶地點(diǎn)供區(qū)銜接的變壓器、線路、變電站等，同時(shí)完成對(duì)一切客戶用電狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
依托推廣效勞迅速呼應(yīng)途徑，國(guó)網(wǎng)
福建電力各地市效勞迅速呼應(yīng)基地在組織組織上，橫向會(huì)集調(diào)配推廣、配電、調(diào)度等人力資源，實(shí)行人員合署工作，一致受理、派發(fā)、反應(yīng)各類途徑轉(zhuǎn)辦的毛病報(bào)修、投訴告發(fā)、咨詢查詢和意見(jiàn)主張，會(huì)集實(shí)施訴求研判、跟蹤督辦、評(píng)估查核等全過(guò)程處理，完成效勞“一口對(duì)外”，構(gòu)成24小時(shí)效勞客戶的調(diào)度指揮途徑。2016年上半年，國(guó)網(wǎng)
福建電力客戶回訪滿意率達(dá)99.669%，位居國(guó)
家電網(wǎng)
公司體系第3名。
據(jù)國(guó)網(wǎng)
福建電力推廣部客戶處負(fù)責(zé)人黃婷介紹，推廣效勞迅速呼應(yīng)途徑上線曾經(jīng)，效勞迅速呼應(yīng)基地因?yàn)槿鄙俦匾男畔Ⅲw系支持，在客戶報(bào)修毛病處理過(guò)程中的到崗超時(shí)、大范圍毛病停電、長(zhǎng)時(shí)刻毛病停電、方案停電推遲送電等效勞危險(xiǎn)，無(wú)法及時(shí)采納應(yīng)對(duì)辦法，簡(jiǎn)單形成效勞危險(xiǎn)晉級(jí)。途徑上線后，體系會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)屝扌谶^(guò)程中的主要目標(biāo)或常見(jiàn)危險(xiǎn)點(diǎn)，依照設(shè)定閾值當(dāng)令進(jìn)行彈窗或語(yǔ)音預(yù)警，迅速呼應(yīng)基地人員依據(jù)體系預(yù)警對(duì)搶修到崗超時(shí)、大范圍毛病停電、長(zhǎng)時(shí)刻毛病停電、方案停電推遲送電等潛在的效勞危險(xiǎn)及時(shí)干涉，有用避免了效勞危險(xiǎn)晉級(jí)。
國(guó)網(wǎng)
福建電力各地市供電
公司效勞迅速呼應(yīng)基地，依托營(yíng)配調(diào)貫穿，對(duì)外完成了客戶效勞訴求集約化處理，效勞方法也從“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，有用處理了效勞工單多頭處理以及效勞規(guī)范不一致、質(zhì)量管控不嚴(yán)厲等疑問(wèn)。發(fā)生供電毛病后，客戶只需“一個(gè)電話”，供電
公司就可“一張工單，一支部隊(duì)，一次修好”。
