福建墻體廣告 “我
家電表過(guò)戶(hù)要去哪里辦？”、“用電報(bào)裝的事務(wù)流程怎么走？”一早，國(guó)網(wǎng)
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公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳，五、六個(gè)前來(lái)處理用電事務(wù)的客戶(hù)正圍著一位萌萌的機(jī)器人進(jìn)行事務(wù)咨詢(xún)。
這位機(jī)器人就是該
公司近日就任的營(yíng)業(yè)廳大堂司理“電寶寶”。只見(jiàn)“電寶寶”在利索地答復(fù)完客戶(hù)的疑問(wèn)后，將他們逐個(gè)引領(lǐng)到營(yíng)業(yè)廳相應(yīng)的功用區(qū)處理事務(wù)。
據(jù)
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公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳主任柯香萍介紹，“電寶寶”選用“人工＋智能”的形式，不僅能經(jīng)過(guò)言語(yǔ)溝通、屏幕互動(dòng)等方式辨認(rèn)客戶(hù)需要，還可使用感應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)辨認(rèn)點(diǎn)位自在絡(luò)繹于營(yíng)業(yè)大廳的各個(gè)區(qū)域，協(xié)助供電營(yíng)業(yè)員完結(jié)迎賓取號(hào)、咨詢(xún)招待、事務(wù)引導(dǎo)、信息查詢(xún)等多種效勞。
柯香萍說(shuō)，這臺(tái)機(jī)器人大堂司理由
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公司營(yíng)銷(xiāo)部與
漳州科能電子科技有限
公司一起研發(fā)，目前是
福建省供電營(yíng)業(yè)廳首臺(tái)客服機(jī)器人。
“營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)群比較大，一天下來(lái)，高峰期有400多號(hào)人，有了機(jī)器人擔(dān)當(dāng)大堂司理，將完成營(yíng)業(yè)廳的客服效勞智能化，有用節(jié)省人力資源?！笨孪闫颊f(shuō)。
“今后營(yíng)業(yè)廳的趨勢(shì)是電子一體化，例如貴賓招待、用電報(bào)裝等逐步要用機(jī)器人替代人工效勞?！?a href="http://teknodron.com/news-fjzhangzhou.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">
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公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，
公司將進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”營(yíng)銷(xiāo)效勞應(yīng)用，拓寬電力效勞客戶(hù)的空間。
