廣東潮州墻體廣告 走在街上，咱們會發(fā)現(xiàn)不斷增加身穿制服的外賣配送員開著
摩托車載著一個保溫箱絡(luò)繹在街頭巷尾。這些外賣配送員的身影頻頻出如今咱們的視野里。閱讀一 些外賣APP，發(fā)現(xiàn)不斷增加的商家加盟到外賣行列傍邊，種類也不斷增加樣，快餐類、西餐類、湯粉類、飲品類等。跟著互聯(lián)網(wǎng)的高速開展，2013年，網(wǎng)上訂 餐APP橫空出世，如今，外賣APP也進(jìn)入鳳城人的日子，變成大家
手機(jī)里常備的軟件之一，如今只需動動手指，就能夠享受美食。但是，對這種對網(wǎng)上訂餐模 式，鳳城人有褒有貶。
褒：便當(dāng)、省時、優(yōu)惠
“用了外賣APP，再也不用在大熱天去擠飯?zhí)昧??！表n山師范學(xué)院的學(xué)生小沈通知筆者。以往，在外賣APP還沒有進(jìn)入到學(xué)校前，小沈放學(xué)后都要去 擠飯?zhí)?，在飯?zhí)糜貌透叻迤?，打飯窗口前都擠滿了人，有時乃至還找不到坐位坐?！霸陲?zhí)门抨牬蝻埡驼易灰ㄙM(fèi)不少時刻，到了夏天，吃完飯后一身都是汗。自 從用了外賣APP，只需在下課之前點(diǎn)好餐，放學(xué)后直接回宿舍等外賣送過來就能夠了。在等的這段時刻里能夠想做自個想做的事，既輕松又不浪費(fèi)時刻?！?br /> “有了外賣APP，再也不用去查找商家的電話，隨時隨地都能叫外賣?！笔忻駨埿〗闳缡钦f。曾經(jīng)點(diǎn)外賣需求記住商家的外賣電話號碼，如今只需動動手指在APP上下單就能隨時隨地叫外賣了。
“從APP上看見一些沒去過的店，測驗(yàn)一下，會有意想不到的收成?！笔忻裥煨〗阃ㄖP者，在網(wǎng)上點(diǎn)外賣增加了飲食選擇的多樣性，吃膩了經(jīng)常吃的，偶然換下口味，有時會發(fā)現(xiàn)意料之外的美食。
除了有便當(dāng)、讓人測驗(yàn)新事物的優(yōu)點(diǎn)外，在網(wǎng)上訂餐能享受到食堂沒有的優(yōu)惠。外賣APP會通過“滿額減”、“滿額送”活動來招引花費(fèi)者，到了特別的日子（如節(jié)假日），會有更多更大的優(yōu)惠，這些活動無疑對花費(fèi)者有巨大的招引力。
貶：配送速度慢、包裝差、清潔疑問得不到保證
“送得太慢了，有時候要等上一個小時才能吃到飯”、“送過來的東西缺斤少兩，重量沒有在店里吃的足”、“打包得太差了吧，送到這兒湯都漏 了”……筆者在幾個外賣APP上查看了一些對于商家的評估，發(fā)現(xiàn)花費(fèi)者給予中差評的因素首要會集在配送時刻長、包裝差和重量少這些疑問上。據(jù)了解，外賣配 送員是APP渠道的職工，并不是商家的人員，因而有時候配送速度不能由商家操控。某些商家為了節(jié)約本錢，采用了一些質(zhì)量對比差的包裝盒，使得打包質(zhì)量差。 配送員的“暴力配送”也會致使湯水類外賣外漏。
商家漏單也是令人不滿的疑問，大學(xué)生小孫向筆者訴苦，“有一次點(diǎn)外賣，等了一個多小時都沒來，打電話過去問，店東才知道有我的訂單！”有時候商家訂單過多、軟件體系過于繁忙而致使卡機(jī)都會呈現(xiàn)漏單狀況。
清潔疑問則是最令人擔(dān)憂的，“有些外賣店肆環(huán)境很差，所以不太敢點(diǎn)”， “怕打包進(jìn)程不透明”，這些因素都致使花費(fèi)者不能放心使用網(wǎng)上訂餐APP。因?yàn)槭忻癫豢赡芏剂私釧PP上的商家的具體狀況，許多時候都是看到適宜就下單訂 餐，有時候會遇到食物不清潔的疑問。筆者發(fā)現(xiàn)，外賣APP上的店肆評估中，有花費(fèi)者反映食物不清潔、不新鮮的疑問，更有反映吃完后呈現(xiàn)腸胃不適的現(xiàn)象。
對于怎么處理呈現(xiàn)的疑問，筆者詢問了部分市民。大多數(shù)市民表明只能自認(rèn)倒霉，“懶得換了，吃都吃了。”“遇到東西不新鮮不清潔的飯館下次就不會 點(diǎn)這家了?！敝灰贁?shù)市民表明會致電商家洽談或向訂餐渠道投訴。筆者發(fā)現(xiàn)，商家對于花費(fèi)者反映的疑問的回復(fù)幾乎是“下次留意”或 “下次來再給您補(bǔ)一份”，這些回復(fù)含糊且履行性低，有的乃至沒有回復(fù)。可見，對于在外賣中呈現(xiàn)的疑問，通常都是不了了之，花費(fèi)者的權(quán)益無法得到保證。
提示：花費(fèi)時需擦亮眼睛
因?yàn)榫W(wǎng)上訂餐是一種對比新式的花費(fèi)形式，相關(guān)管理制度還不完善。外賣渠道在處理客戶投訴內(nèi)容，保護(hù)花費(fèi)者權(quán)益方面依舊存在疑問。一起，渠道對商 家入駐條件請求不高，監(jiān)管力度也較寬松。因?yàn)槎躺儆嘘P(guān)部門和APP渠道的監(jiān)管和束縛，有些不法商家使用監(jiān)管不力鉆空子，為了牟取更多的贏利，不吝下降制造 本錢，選用不新鮮的食材。有些商家則不留意廚房清潔，因而清潔安全疑問頻現(xiàn)。
據(jù)悉，北京市食藥監(jiān)局10日約談baidu、美團(tuán)、餓了么等外賣渠道，請求加大整改力度。一起，加強(qiáng)網(wǎng)上訂餐渠道的管理力度，整改不合法律規(guī)定的店肆，力求保證花費(fèi)者的合法權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士提示市民，商家良莠不齊，網(wǎng)上訂餐時要多個心眼，最佳是在熟悉的、花費(fèi)過的店肆訂餐。假如要想嘗鮮，要多看評估和店肆評分，尤其是中差 評。要留意看商家有沒有具體寫明店肆地址和電話，留意對店肆地址和電話進(jìn)行比對。看商家是不是上載食物運(yùn)營許可證，這是評判商家是不是規(guī)范的一個重要依據(jù)。市 民要避開沒有具體地址、電話以及中差評過多、店肆評分過低的店肆。
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