陜西榆林墻體廣告制作 5月15日,如此不謹(jǐn)慎? 17日,記者采訪米脂縣
電信公司主管業(yè)務(wù)副司理劉怡.劉司理說:"有這么回事,我們的作業(yè)人員在周先生未參加的情況下,用周先生身份證復(fù)印件將其
手機(jī)號過戶.按照
公司規(guī)矩,在自個(gè)不參加及未供應(yīng)有效證件的情況下,是不予處理過戶業(yè)務(wù)的.當(dāng)時(shí)員工和
手機(jī)號新戶主歸于"熟人"聯(lián)絡(luò),所以就給過了戶歸于違規(guī)操作.對客戶構(gòu)成的丟掉我們盡量抵償,一原因此事構(gòu)成的影響我們會盡量解救,下一步我們會進(jìn)行調(diào)查并作出處理" 隨后,記者經(jīng)過微博私信聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事人周先生,周先生說(音):"我將自個(gè)的遭受投訴至
電信公司客服(10000號)后,以為
電信會注重此事.沒想到迎來的是
電信員工將自個(gè)的身份證復(fù)印件傳播到微信朋友圈,并遭到社會閑雜人員的電話、短信威嚇請求刪去微博.如今我的作業(yè)還沒有處理結(jié)果,就現(xiàn)已致使我的平時(shí)日子遭到影響,人身安全面對挾制,難道
電信公司即是如此處理投訴的嗎?" 就此事,記者對中國
電信榆林分
公司副總司理曹經(jīng)軍進(jìn)行采訪.曹司理說:"在施行實(shí)名制的大布景下如發(fā)生上述情況,客戶能夠直接向
公安機(jī)關(guān)報(bào)案,我也鼓舞用戶報(bào)案.當(dāng)然,對于此事我們一經(jīng)查實(shí)后,會按照
公司規(guī)矩嚴(yán)肅處理.作業(yè)細(xì)節(jié)如今我也不是很理解,建議找一下投訴部司理國勇." 國司理稱:"確實(shí)是
電信內(nèi)部員工違規(guī)操作,致使發(fā)生此類工作.現(xiàn)正在活潑聯(lián)絡(luò)客戶,解救丟掉并對米脂縣分管領(lǐng)導(dǎo)做出績效考核處分.現(xiàn)已責(zé)令米脂
電信公司拿出處理意見."當(dāng)記者問到此事對
電信公司構(gòu)成了一定影響,注重此事的用戶也比較多,處理結(jié)果會不會向社會發(fā)布?國司理說:"
公司有
公司的規(guī)章制度,他們會按照
公司內(nèi)部規(guī)矩處理,即使處理結(jié)果出來也不會對外發(fā)布,
公司內(nèi)部處理就好." 對于三大運(yùn)營商之一
電信公司來說,內(nèi)部員工違規(guī)操作給客戶帶來諸多不便,客戶投訴后又遭威嚇、挾制,只是內(nèi)部處理怎樣讓客戶信服?人顧會犯錯(cuò),難道每次犯錯(cuò)后都是用一個(gè)內(nèi)部處理來搪塞疑問?
電信公司終究會給一向注重和信賴他們的用戶一個(gè)什么樣的答復(fù)?本報(bào)將持續(xù)注重.
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